Spelaren från Algeriet hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet identifierades som ett resultat av att spelaren registrerade sig med felaktig personlig information, vilket ledde till ett brott mot casinots villkor. Trots spelarens påståenden om rättmätig äganderätt och uppvisande av giltig legitimation, hävdade casinot att avvikelserna hade förhindrat ytterligare åtgärder gällande uttaget. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom casinot inte kunde hjälpa till på grund av brott mot sina policyer.
PariPulse Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 470 USD₮
PariPulse Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skriver för att lämna in ett klagomål mot onlinespelplattformen PariPulse.
När jag först registrerade mitt konto angav jag av misstag slumpmässig personlig information eftersom jag inte informerades om att korrekta personuppgifter var obligatoriska. Senare, när jag försökte göra mitt första uttag, begärde plattformen ID-verifiering.
Jag försåg dem med äkta och officiella dokument (algeriskt nationellt ID-kort) tillsammans med bevis på min första insättning. De avvisade dock mina verifieringsdokument och hävdade att informationen inte stämmer överens med deras register. De anklagar mig nu för att ha lämnat in förfalskade dokument och hotar med att blockera mitt konto, trots att jag tillhandahåller äkta och verifierbara dokument.
Bifogat hittar du:
Mitt nationella ID-kort (fram- och baksida)
En skärmdump av min första insättningstransaktion
Jag är den legitima ägaren av kontot och har fullständiga bevis som styrker min identitet.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem och hjälpa mig att få tillbaka mina pengar och få tillgång till mitt konto.
Tack för din tid och omtanke.
Uppriktigt,
[Aouragh H****]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Heythem!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt svar. Men mitt problem har missförståtts – det här är inte bara en försenad betalning.
När jag först skapade mitt konto hos PariPulse visste jag inte att jag var tvungen att ange min riktiga personliga ID-information, så jag angav slumpmässiga uppgifter vid registreringen.
Senare, när jag försökte ta ut 470 dollar, bad casinot om identitetsverifiering. Jag skickade mitt riktiga, officiella ID och förklarade situationen tydligt, men de vägrade att acceptera mina dokument och hävdade att jag inte var den riktiga kontoinnehavaren.
I verkligheten är jag den enda och sanna ägaren till kontot. Jag har full tillgång till kontot – jag kan logga in och ut när som helst. Det är jag som gjorde insättningen, och jag har till och med skickat in insättningsbeviset och mitt nationella ID-kort till casinot och till er.
E-postadressen, telefonnumret och till och med Google Authenticator som är kopplad till kontot är alla mina och under min kontroll.
Jag kontaktade casinot flera gånger via e-post för att lösa detta ärligt, men de ignorerade mig helt.
Så vänligen förstå att detta inte bara är en försening, utan ett fall där en ärlig spelare nekas rättmätig tillgång till sina pengar. Jag ber er vänligen att hjälpa mig att lösa detta och få tillbaka mina pengar.
Tack så mycket för ert stöd,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Heythem!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr har mitt problem inte lösts. Den första uttagsbegäran avvisades, och varje gång jag försöker begära ett nytt uttag får jag samma meddelande från casinot:
"Dokumentbegäran. Vänligen kontakta vårt säkerhetsteam.")
Jag har redan lämnat in mitt riktiga och giltiga ID och förklarat situationen tydligt, men casinot fortsätter att undvika problemet och vägrar att behandla min betalning.
Jag ber vänligen om er fortsatta hjälp med att lösa denna fråga.
Och igen,
Bara för att förtydliga en gång till: Mitt problem är inte ett försenat uttag. Mitt uttag avvisades eftersom casinot hävdar att min identitet inte matchar kontouppgifterna, trots att jag uppvisade min riktiga legitimation och alla bevis på äganderätt.
Vänligen ta hänsyn till detta innan du frågar om betalningsstatusen igen.
Tack.
Med vänliga hälsningar
Heythem
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Heythem,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr finns det väldigt lite vi kan göra i sådana här fall. Det är viktigt att spelare registrerar sig med sin korrekta och sanningsenliga personliga information, eftersom även en enda avvikelse kan resultera i en permanent kontoavstängning. ( https://paripulse.com/en/information/rules/7 )
Med tanke på brottet mot casinots villkor är det högst osannolikt att de kommer att fortsätta med kontoverifiering eller behandla några uttag.
Vänligen meddela oss om det finns något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Ämne: Begäran om omprövning av mitt klagomål – Paripulse-konto
Bästa Nick och Casino Guru-teamet,
Tack för ditt svar.
Jag förstår helt vikten av att registrera mig med korrekt och sanningsenlig information. Jag vill dock förtydliga att jag är den rättmätiga ägaren till Paripulse-kontot i fråga. Jag har tillgång till alla länkade inloggningsuppgifter, inklusive den registrerade e-postadressen, telefonnumret, Google Authenticator och bekräftelsen på den första insättningen. Jag kan logga in när som helst och jag är redo att tillhandahålla alla dokument som behövs för att verifiera min identitet.
Jag tror att det kan ha uppstått ett missförstånd eller ett problem under registreringsprocessen, men jag försäkrar er om att jag inte har för avsikt att bryta mot villkoren. Jag försöker bara få tillgång till de medel som rättmätigt tillhör mig.
Vänligen återupprepa era åtaganden om att hjälpa mig att lösa denna tvist. Jag värdesätter er plattform och litar på ert stöd i att stå upp för rättvist spel och ansvarsfullt spelande.
Tack igen,
Heythem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Heythem,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr har du redan brutit mot villkoren genom att registrera dig med falska uppgifter. Observera att alla användare måste registrera sig med sin personliga och korrekta information. Underlåtenhet att göra det kan leda till att kontot stängs av eller blir avstängt, vilket är standard på alla välrenommerade onlinekasinon.
Med tanke på överträdelsens art beklagar vi att vi inte kan hjälpa till ytterligare i den här frågan, och klagomålet kommer nu att avslutas.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
