Igrač iz Alžira je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je identifikovan kao rezultat toga što se igrač registrovao sa netačnim ličnim podacima, što je dovelo do kršenja uslova korišćenja kazina. Uprkos igračevim tvrdnjama o zakonitom vlasništvu i podnošenju važećeg dokumenta za identifikaciju, kazino je tvrdio da su neslaganja sprečila bilo kakvu dalju akciju u vezi sa povlačenjem sredstava. Shodno tome, žalba je zatvorena jer kazino nije mogao da pomogne zbog kršenja svojih politika.
PariPulse Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 470 USD₮
PariPulse Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi tim gurua kazina,
Pišem vam da bih podneo žalbu protiv onlajn platforme za klađenje PariPulse.
Kada sam prvi put registrovao svoj nalog, greškom sam uneo nasumične lične podatke jer nisam bio obavešten da su tačni lični podaci obavezni. Kasnije, kada sam pokušao da izvršim svoju prvu isplatu, platforma je zahtevala verifikaciju identiteta.
Dostavio sam im originalne i zvanične dokumente (alžirsku nacionalnu ličnu kartu) zajedno sa dokazom o mom prvom depozitu. Međutim, odbili su moje dokumente za verifikaciju, tvrdeći da se informacije ne podudaraju sa njihovim evidencijama. Sada me optužuju da sam podneo falsifikovana dokumenta i prete da će mi blokirati nalog, uprkos tome što sam dostavio originalne i proverljive dokumente.
U prilogu ćete pronaći:
Moja nacionalna lična karta (prednja i zadnja strana)
Snimak ekrana moje prve transakcije depozita
Ja sam legitimni vlasnik naloga i imam sve dokaze koji potvrđuju moj identitet.
Ljubazno molim za vašu pomoć u rešavanju ovog problema i pomoći mi da povratim svoja sredstva i pristupim svom računu.
Hvala vam na vremenu i razmatranju.
S poštovanjem,
[Aura H****]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani Heythem,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru. Međutim, moj problem je pogrešno shvaćen — ovo nije samo kašnjenje u plaćanju.
Kada sam prvi put kreirao svoj nalog na PariPulse-u, nisam znao da moram da navedem svoje prave lične podatke, pa sam uneo nasumične podatke prilikom registracije.
Kasnije, kada sam pokušao da podignem 470 dolara, kazino je tražio verifikaciju identiteta. Poslao sam svoj pravi, zvanični lični dokument i jasno objasnio situaciju, ali su odbili da prihvate moja dokumenta i tvrdili da nisam pravi vlasnik računa.
U stvarnosti, ja sam pravi i jedini vlasnik naloga. Imam potpun pristup nalogu — mogu se prijaviti i odjaviti u bilo kom trenutku. Ja sam taj koji je uplatio depozit, čak sam i kazinu i vama dostavio dokaz o depozitu i svoju nacionalnu ličnu kartu.
Adresa e-pošte, broj telefona, pa čak i Google Authenticator povezan sa nalogom su moji i pod mojom kontrolom.
Kontaktirao sam kazino nekoliko puta putem e-pošte da bih ovo iskreno rešio, ali su me potpuno ignorisali.
Zato vas molim da razumete da ovo nije samo kašnjenje, već slučaj u kojem je poštenom igraču uskraćen zakonit pristup njegovim sredstvima. Ljubazno vas molim da mi pomognete da rešim ovo i povratim svoj novac.
Hvala vam puno na podršci,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani Heythem,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam na poruci.
Nažalost, moj problem nije rešen. Prvobitni zahtev za isplatu je odbijen i svaki put kada pokušam da zatražim novu isplatu, dobijam istu poruku od kazina:
„Zahtev za dokument. Molimo vas da kontaktirate naš tim za bezbednost.")
Već sam poslao svoj pravi i važeći lični dokument i jasno objasnio situaciju, ali kazino stalno izbegava problem i odbija da obradi moju uplatu.
Ljubazno vas molim za kontinuiranu pomoć u rešavanju ovog problema.
I opet,
Samo da još jednom razjasnim: Moj problem nije odloženo povlačenje novca. Moje povlačenje je odbijeno jer kazino tvrdi da se moj identitet ne podudara sa podacima sa naloga, iako sam dostavio svoj pravi lični dokument i sve dokaze o vlasništvu.
Molimo vas da ovo uzmete u obzir pre nego što ponovo pitate o statusu plaćanja.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav
Hejthem
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Hejteme,
Hvala vam na poruci.
Nažalost, u ovakvim slučajevima možemo vrlo malo da učinimo. Važno je da se igrači registruju koristeći svoje tačne i istinite lične podatke, jer čak i jedno neslaganje može dovesti do trajne suspenzije naloga. ( https://paripulse.com/en/information/rules/7 )
S obzirom na kršenje uslova korišćenja kazina, veoma je malo verovatno da će nastaviti sa verifikacijom naloga ili obraditi bilo kakva povlačenja sredstava.
Molimo vas da nam javite ako vam još nešto možemo pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nik
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Predmet: Zahtev za ponovno razmatranje moje žalbe – Paripulse nalog
Dragi Nik i timu Kazino Gurua,
Hvala vam na odgovoru.
U potpunosti razumem važnost registracije sa tačnim i istinitim informacijama. Međutim, želeo bih da pojasnim da sam ja zakoniti vlasnik predmetnog Paripulse naloga. Imam pristup svim povezanim akreditivima, uključujući registrovanu e-poštu, broj telefona, Google Authenticator i početnu potvrdu depozita. Mogu se prijaviti u bilo kom trenutku i spreman sam da dostavim sva potrebna dokumenta za potvrdu mog identiteta.
Verujem da je možda došlo do nesporazuma ili problema tokom procesa registracije, ali vas uveravam da nemam nameru da kršim uslove. Jednostavno pokušavam da pristupim sredstvima koja mi po pravu pripadaju.
Molim vas da ponovo razmislite o tome da mi pomognete u rešavanju ovog spora. Cenim vašu platformu i verujem u vašu podršku u zalaganju za fer-plej i odgovorno kockanje.
Hvala vam još jednom,
Hejthem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Hejteme,
Hvala vam na poruci.
Nažalost, već ste prekršili uslove registracijom sa lažnim podacima. Podsećamo vas da su svi korisnici dužni da se registruju koristeći svoje lične i tačne podatke. Nepostupanje po ovom pitanju može dovesti do suspenzije ili zabrane naloga, što je standardno u svim renomiranim onlajn kazinima.
S obzirom na prirodu kršenja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u vezi sa ovim pitanjem i da će žalba sada biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Nik
Automatski prevedeno:
