Algerialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Ongelma havaittiin johtuvan siitä, että pelaaja oli rekisteröitynyt virheellisillä henkilötiedoilla, mikä johti kasinon ehtojen rikkomiseen. Pelaajan väitteistä laillisesta omistajuudesta ja voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen toimittamisesta huolimatta kasino väitti, että ristiriitaisuudet olivat estäneet nostoa koskevat jatkotoimenpiteet. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska kasino ei voinut auttaa käytäntöjensä rikkomisen vuoksi.
PariPulse Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 470 USD₮
PariPulse Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Kirjoitan tehdäkseni valituksen PariPulse-vedonlyöntialustaa vastaan.
Kun rekisteröin tilini alun perin, syötin vahingossa satunnaisia henkilötietoja, koska minulle ei kerrottu, että tarkkojen henkilötietojen antaminen oli pakollista. Myöhemmin, kun yritin tehdä ensimmäisen nostoni, alusta pyysi henkilöllisyyden varmennusta.
Toimitin heille aitoja ja virallisia asiakirjoja (Algerian kansallinen henkilökortti) sekä todisteen ensimmäisestä talletuksestani. He kuitenkin hylkäsivät vahvistusasiakirjani väittäen, että tiedot eivät vastaa heidän tietojaan. He syyttävät minua nyt väärennettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja uhkaavat estää tilini, vaikka toimitin aitoja ja todennettavissa olevia asiakirjoja.
Liitteenä löydät:
Henkilöllisyystodistukseni (etu- ja takapuoli)
Kuvakaappaus ensimmäisestä talletustapahtumastani
Olen tilin laillinen omistaja ja minulla on kaikki todisteet henkilöllisyyteni tueksi.
Pyydän ystävällisesti apuanne tämän ongelman ratkaisemisessa ja varojeni sekä tililleni pääsyn saamisessa.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi.
Vilpittömästi,
[Aouragh H****]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei Heythem,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi. Ongelmani on kuitenkin ymmärretty väärin – kyse ei ole vain viivästyneestä maksusta.
Kun loin PariPulse-tilini ensimmäisen kerran, en tiennyt, että minun piti antaa oikeat henkilötietoni, joten syötin rekisteröitymisen yhteydessä satunnaisia tietoja.
Myöhemmin, kun yritin nostaa 470 dollaria, kasino pyysi henkilöllisyyden varmennusta. Lähetin oikean, virallisen henkilöllisyystodistukseni ja selitin tilanteen selkeästi, mutta he kieltäytyivät hyväksymästä asiakirjojani ja väittivät, etten ollut oikea tilinomistaja.
Todellisuudessa olen tilin ainoa ja oikea omistaja. Minulla on täysi pääsy tilille – voin kirjautua sisään ja ulos milloin tahansa. Olen se, joka teki talletuksen, ja olen jopa lähettänyt talletustodistuksen ja kansallisen henkilöllisyystodistukseni kasinolle ja sinulle.
Tilin sähköpostiosoite, puhelinnumero ja jopa siihen linkitetty Google Authenticator ovat kaikki minun ja hallinnassani.
Otin yhteyttä kasinoon useita kertoja sähköpostitse ratkaistakseni tämän rehellisesti, mutta he jättivät minut täysin huomiotta.
Joten ymmärräthän, että kyseessä ei ole vain viivästys, vaan rehelliseltä pelaajalta evätään laillinen pääsy varoihinsa. Pyydän ystävällisesti auttamaan minua ratkaisemaan tämän ja saamaan rahani takaisin.
Kiitos paljon tuestasi,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei Heythem,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos viestistäsi.
Valitettavasti ongelmaani ei ole ratkaistu. Alkuperäinen kotiutuspyyntöni hylättiin, ja joka kerta kun yritän pyytää uutta kotiutusta, saan kasinolta saman viestin:
"Asiakirjapyyntö. Ota yhteyttä turvallisuustiimiimme.")
Olen jo lähettänyt oikean ja voimassa olevan henkilöllisyystodistukseni ja selittänyt tilanteen selkeästi, mutta kasino jatkuvasti välttelee ongelmaa ja kieltäytyy käsittelemästä maksuani.
Pyydän ystävällisesti jatkuvaa apuanne tämän asian ratkaisemiseksi.
Ja taas,
Selvennykseksi vielä kerran: Ongelmani ei ole viivästynyt kotiutus. Kotiutukseni hylättiin , koska kasino väittää, että henkilöllisyyteni ei vastaa tilitietojani, vaikka olen toimittanut oikean henkilöllisyystodistukseni ja kaikki omistajuutta koskevat todisteet.
Ota tämä huomioon ennen kuin kysyt maksutilanteesta uudelleen.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin
Heithem
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Heythem,
Kiitos viestistäsi.
Valitettavasti tällaisissa tapauksissa voimme tehdä hyvin vähän. On tärkeää, että pelaajat rekisteröityvät käyttämällä tarkkoja ja totuudenmukaisia henkilötietojaan, sillä jo yksikin ristiriita voi johtaa tilin pysyvään sulkemiseen. ( https://paripulse.com/en/information/rules/7 )
Koska kasino on rikkonut käyttöehtoja, on erittäin epätodennäköistä, että he jatkavat tilin vahvistamista tai käsittelevät kotiutuksia.
Kerro meille, jos on jotain muuta, miten voimme auttaa sinua.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösAihe: Valitukseni uudelleenkäsittelypyyntö – Paripulse-tili
Hyvä Nick ja Casino Gurun tiimi,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän täysin rekisteröitymisen tärkeyden oikeilla ja totuudenmukaisilla tiedoilla. Haluan kuitenkin selventää, että olen kyseisen Paripulse-tilin laillinen omistaja. Minulla on pääsy kaikkiin linkitettyihin tunnistetietoihin, mukaan lukien rekisteröity sähköpostiosoite, puhelinnumero, Google Authenticator ja ensimmäisen talletuksen vahvistus. Voin kirjautua sisään milloin tahansa, ja olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyteni vahvistamiseksi.
Uskon, että rekisteröitymisprosessissa on saattanut tapahtua väärinkäsitys tai ongelma, mutta vakuutan, ettei minulla ole aikomustakaan rikkoa ehtoja. Yritän vain saada käsiini oikeutetusti kuuluvia varoja.
Pyydän teitä harkitsemaan uudelleen tämän riidan ratkaisemisen avustamistani. Arvostan alustaanne ja luotan tukeenne reilun pelin ja vastuullisen pelaamisen puolustamisessa.
Kiitos vielä kerran,
Heithem
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Heythem,
Kiitos viestistäsi.
Valitettavasti olet jo rikkonut ehtoja rekisteröitymällä väärennetyillä tiedoilla. Muistathan, että kaikkien käyttäjien on rekisteröidyttävä käyttämällä oikeita henkilötietojaan. Tämän laiminlyönti voi johtaa tilin sulkemiseen tai porttikieltoon, kuten kaikilla hyvämaineisilla nettikasinoilla on tapana.
Rikkomuksen luonteen vuoksi joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa, ja valitus suljetaan nyt.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
