Spelaren från Tyskland rapporterade att hennes betalning hade debiterats från hennes konto men inte krediterats hennes spelarkonto, och hon hade bara fått ursäkter i chatten under flera dagar. Klagomålsteamet informerade om att spelaren hade rekommenderats att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, eftersom casinots möjligheter att ingripa var begränsade. Klagomålet förblev öppet i en månad för att ge möjlighet till uppdateringar, men slutligen, på grund av bristande svar från spelaren, avslogs klagomålet.
Onlywin Casino - Spelaren har problem med insättningar hos casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 13 €
Onlywin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Min betalning debiterades från mitt konto men krediterades inte mitt spelarkonto. Jag har blivit lurad med ursäkter i chatten i flera dagar... ett klart fall av bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära anneliesehomann01,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
