Spelaren från Norge hade problem med att ta ut sina vinster på 6500 NOK från Nitrobetcasino, trots att han hade delat upp beloppet i flera förfrågningar. Efter att ha väntat i 7 veckor och kontaktat supporten flera gånger stötte han på en otrevlig representant och fick upprepade gånger höra att hans medel inte var tillräckliga för uttag, trots det angivna minimumbeloppet i casinots kassa. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att casinots villkor gällande lägsta uttagsbelopp och omsättningskrav var rättvisa, eftersom spelaren inte hade uppfyllt de nödvändiga villkoren för alla insättningar. Följaktligen avslogs klagomålet slutligen.
Nitrobet Casino - Spelarnas uttagsförsök är försenade och förvirrande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 843 kr
Nitrobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag spelade på nitrobetcasino för länge sedan, tog deras bonus men använde den aldrig så jag kunde bara avbryta den och begära ett uttag av resten av mina pengar.
Jag vann ungefär 6500 nok totalt men jag kunde inte ta ut hela beloppet så jag var tvungen att dela upp det i flera uttag.
Jag försökte kontakta deras support flera gånger men fick inget svar, vare sig via e-post eller livesupport.
Idag pratade jag äntligen med en kille som heter Alex på deras livesupport som var väldigt, väldigt oförskämd. Be gärna om en chattranskription för att se.
Jag har försökt få ut mina sista pengar men det ger mig alltid en anledning till att det inte är möjligt.
Det står tydligt att minsta uttag är 500nok men jag får fortfarande meddelandet att mina pengar inte räcker till för ett uttag.
Sedan sa Alex åt mig att satsa min insättning tre gånger igen,
Så jag sa till honom att jag redan hade gjort det och att de redan hade betalat ut delar av mina vinster.
Uttagsgränserna är väldigt konstiga, det är bara upp till 2000 kr per uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära hoshy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nitrobet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du lyckades ta ut resten av dina vinster på 6500 NOK från casinot, och begärde upp till 5000 NOK?
- Har du övervägt att sätta in pengar för att nå 100€-gränsen? Skulle detta vara en bra lösning på ditt problem?
- Har du klarat kontoverifieringen på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag vann totalt 6843 NOK.
Jag var tvungen att dela upp uttaget i fyra separata uttag på grund av deras löjliga gränser.
3000 NOK
2000 NOK
1000 NOK
även om informationen på deras kassasida tydligt anger 500-50000nok är det inte i närheten av det.
Sedan var jag tvungen att vänta en hel månad på grund av deras månadsgräns för att kunna ta ut resten av de 843 NOK som finns kvar på mitt konto.
Under tiden har jag försökt kontakta deras support på casinot och via e-post utan något svar.
När jag äntligen fick kontakt med deras livesupport fanns det en kille som kallar sig Alex Cinieri som tydligen inte vet någonting om kundservice, men istället för att försöka hjälpa mig var han väldigt oförskämd och arrogant.
Han försökte inte hjälpa mig utan istället försökte han göra det ännu mer komplicerat för mig genom att säga att jag måste omsätta min insättning 3 gånger.
Jag försökte förklara för honom att jag redan hade gjort det, annars skulle de inte ens betala ut de andra delarna av min vinst.
Nej, jag har inte övervägt att sätta in pengar eftersom jag bara följer det som står på deras kassasida.
Även av den anledningen kräver de att du omsätter din insättning 3x innan du gör ett uttag, vilket också är en annan taktik för att tjäna pengar på insättningar.
Vanligtvis är det 1x omsättningen av insättningar.
Ja, mitt konto är helt verifierat och jag vill dela chattranskriptet med dig så att du kan se hur de behandlar sina kunder.
Ja, mitt konto är helt verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära hoshy,
Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Okej, jag vidarebefordrade vår senaste kommunikation
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, hoshy, för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hallå, hoshy!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, hoshy,
Jag har kommunicerat med casinot och fått användbar information från dem. Det finns en regel i deras villkor som säger att det minsta uttagsbeloppet är 100 euro eller motsvarande:
Jag kan se hur det motsäger summan på 500 NOK som nämns i kassan, men med tanke på den automatiska begränsningen för uttag tror jag att det är något som casinot glömde att ändra tillsammans med valutakursjusteringen eller implementeringen av en regel om minsta uttagsbelopp.
Casinot har också nämnt att två av dina insättningar inte omsattes det obligatoriska antalet gånger (3x). Trots detta har casinot behandlat dina uttag från dessa insättningar. Vi accepterar tre gånger omsättningskravet som rättvist. Det är inte skapat för att spelare ska förlora, utan för att casinon ska bekämpa penningtvätt. Därför hade det inte funnits tillräckligt med pengar för dig att ta ut om du hade följt alla regler.
Vid det laget vill jag säga att det bästa sättet för dig att ta ut det återstående saldot är att antingen vinna mer från det eller sätta in (omsätta det tre gånger) och ta ut beloppet. Vänligen låt mig veta vad du väljer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej hoshy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag tycker bara att resultatet i det här fallet är orättvist.
Casinot kan bokstavligen skriva vad de vill över hela casinot och sedan bara säga:
Det är vad vi skriver och villkoren som gäller, oavsett all annan information vi skriver på vår webbplats.
Och ni på casino.guru håller med om detta.
Då finns regeln om att omsätta insättningar 3x av en lönsam anledning, inte på grund av penningtvätt.
Att satsa 1x räcker vid penningtvätt och du godkänner även denna regel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, casinon kan verkligen skriva vad de vill i sina villkor. Det är anledningen till att vi läser igenom hela villkoren för varje casino vi har på vår webbplats och avgör om vi anser att vissa regler är rättvisa eller orättvisa. När det gäller regler om omsättningskravet för insättningar accepterar vi att det är upp till fyra gånger så rättvist.
Angående detta fall vill jag återigen nämna att även om du inte har uppfyllt omsättningskravet för dina insättningar, har casinot låtit dig göra ett uttag. Vänligen meddela oss om du kommer att fortsätta spela med dessa pengar eller om du kommer att göra en ytterligare insättning för att ta ut dem.
Vi rekommenderar också starkt att casinot ändrar skillnaden mellan regler och villkor och informationen i kassan, så att inga fler spelare blir förvirrade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej hoshy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
