Spelaren från Tyskland vann 10 220 € på Nitrobet Casino men kan inte logga in på grund av att hon är avstängd för spelberoende, ett påstående hon bestrider. Hon söker hjälp med att få tillbaka sina återstående vinster på 7 220 € och hävdar sin rätt till pengarna trots avstängningen.
Nitrobet Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 7h 29m 54s
Nitrobet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, den 2 september 2025 vann jag 10 220 € i riktiga pengar när jag spelade spelet Mines av Spribe på Nitrobet Casino .
Jag har verifierat mitt konto på casinot, och hittills har casinot betalat ut bra. Jag fick precis ett e-postmeddelande som informerade mig om att ytterligare 750 € har betalats ut, och jag ville logga in på mitt casinokonto för att begära ett nytt uttag.
Jag kan dock inte längre logga in. Jag får ett meddelande om att jag har blivit avstängd på grund av spelberoende .
Det är helt löjligt att den här casinogruppen gör allt för att undvika att betala ut mina vinster.
Spelberoende? Hur kom de plötsligt fram till den slutsatsen? Jag är inte beroende. Jag vet helt enkelt exakt vad jag gör, och tydligen gillar inte casinot det. Jag förväntar mig att casinot betalar mig mina återstående 7 220 euro , eftersom pengarna med rätta är mina. De kan fortfarande stänga av mig senare om de tror att jag är beroende. Men det finns absolut ingen anledning att göra det innan en utbetalning. De här pengarna är mina, och jag hoppas att ni på Casino Guru kan hjälpa mig att lösa detta med casinot.
Tack på förhand för din hjälp och förståelse.
Jag uppskattar verkligen ditt arbete och hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du någonsin nämnt några spelrelaterade problem eller skador när du kommunicerat med detta casino?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Har du kontaktat kundsupporten efter att ha märkt att ditt konto har stängts av? Om så är fallet, specificerade de hur länge ditt konto kommer att vara stängt av och vad som kommer att hända med ditt återstående saldo?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, casinot har redan kontaktat mig. De sa att de hade förväxlat mitt spelarkonto med ett annat, bad om ursäkt och öppnade det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för informationen. Vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan anses vara löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Vi bekräftar att problemet är helt löst från vår sida.
Om du behöver något annat står vi till ditt förfogande.
Med vänliga hälsningar,
Nitrobet Casino supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kasinot betalar fortfarande ut. Jag har inga problem alls och bara 1700 € är fortfarande utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Tack, kära Nitrobet Casino-representant och kära Ninosch, för att ni ger mig ytterligare uppdateringar. Vänligen meddela mig om ni har mottagit de återstående medlen och om klagomålet kan avslutas som löst.
Automatiskt översatt:
