MrWest Casino - Spelarens uttag är kraftigt försenat.

MR West aka (West Casino - som jag har upptäckt har en historia av detta och har lämnat ett kölvatten av spelare ur fickan).

Jag har den värsta upplevelsen i mitt liv med något kasino som försöker KYC. Adressbevis verifierad (bilden tagen med min iphone). Men mitt pass frågar de hela tiden om bilder tagna med oredigerad metadata (visste inte vad detta var).

Har skickat in totalt ca 8 passbilder. Igår följde jag deras instruktioner. Jag tog bilden, laddade upp direkt till sajten och mejlade och mailade dem och tog även en skärmdump av fotoinformationen (metadata) på min telefon.

Idag kom de tillbaka med samma "Nya bilder med oredigerade metadata). Det är upprörande. Jag skickade dem en länk online som förklarade när du laddar upp en bild till ett e-postmeddelande. Jag har läst igenom gamla klagomål här och de gjorde detta för så många spelare som WEST CASINO tidigare. Jag ser till och med att de ställdes inför domstol.

Jag har sagt att jag kan göra en video om de vill men de ignorerar mig.

Snälla hjälp. Jag kommer att vidarebefordra alla mejl och bilder jag har tagit och skickat dem och CG kan titta på metadata.

Hej sageirsword,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MrWest Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
• Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Det har inget med tidsgränser att göra. Det är caisno som målmedvetet försöker använda KYC som en metod för att fördröja uttaget. Låt oss kalla en SPADE för en SPADE.

1 - Kontot var helt verifierat med ID, selfie, adressbevis och skrill.

2 - Jag vann €640. Jag begärde uttag.

3 - Plötsligt behöver jag ytterligare verifiering (udda att ytterligare verifiering inte behövdes för att deponera...). De behöver ett ANDRA ID-dokument och jag håller en selfie med dokumentet. Jag skickade allt detta eftersom jag har ett andra pass för sverige.

4 - Jag får det här absurda mejlet -

Kära spelare!

Tack för att du ger ett unikt foto.

På grund av ökande bedrägeriförsök på internet försöker vi genomdriva alla möjliga åtgärder för att hålla våra kunders pengar säkra.

För att du ska kunna fortsätta med den ytterligare verifieringsproceduren, vänligen spela in en kort självidentifieringsvideo med ditt dokument (pass). Förbered ditt dokument och ett papper med det handskrivna inspelningsdatumet och vår produkts namn.

Saker du måste utföra i videon:

1. Säg ditt fullständiga namn, datum för inspelning av videon på den främre kameran och att denna video är tillägnad den ytterligare verifieringsprocessen på vårt företags webbplats.

2. Visa vad som finns omkring dig, så att vi kan se till att det inte finns någon tredje part i närheten.

3. Vifta med handen framför ansiktet i flera sekunder för att se till att du inte använder något ansiktsredigeringsprogram.

4. Visa dig själv med ditt dokument och ett papper med dagens datum vår produkts namn.

5. För att säkerställa att ditt dokument är äkta, ta bort ett papper och visa dokumentet nära kameran, rotera det i olika vinklar så att vi kan se blinkande hologram och vattenstämplar på ditt dokument.

Med vänlig hälsning,

BetSofa Verifieringsavdelning

5 - Jag gör videon och skickar in allt. Jag skickar också skärmdumpar som visar mitt ID och konto verifierat via SUMSUB (som vi alla vet den AI-drivna tredjepartsprogramvaran som används av 1000-tals företag som upptäcker falska dokument). Detta var från ett annat casino som använder SUMSUB.

Inget uttag och radiotystnad. Du vet lika väl som jag att kasinot agerar olämpligt och bara för att jag vann pengar.

Förlåt, ignorera det inlägget.

Detta är för ett klagomål jag har mot betsofa.

Detta västklagomål är löst.

Hej sageirsword,

Jag är glad att höra att ditt problem med MrWest har lösts.

Jag kommer att markera klagomålet som löst.

Observera att om du har problem med ett annat casino måste du skicka in ett nytt klagomål.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Casino.Guru

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av sageirsword. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.

Bifogat är en skärmdump av allt som senast skickades.

Kan du skicka mig din e-postadress så att jag kan vidarebefordra livevideon jag tog när jag laddade ner kontoutdraget från mitt konto och laddade upp det för att visa att inga metadata etc. har ändrats.

Hej sageirsword,

Vänligen skicka eventuella nya eller ytterligare bevis till [email protected] .

Hälsningar,

Nick

Jag har vidarebefordrat kontoutdraget jag skickade och en video där jag laddar ner det från mitt bankkonto. Allt detta skickades till Mr West.

Kära sageirsword,

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och MrWest casino relaterad till detta ärende till [email protected] och vi har för närvarande ingen information om vad casinot kräver av dig.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Det här var vad de begärde (men med ID) för flera månader sedan. Jag var tvungen att göra en video där jag tog bilden och laddade upp den på min telefon för att få det gjort, och de fortsatte att säga att "metadata" hade ändrats. De accepterade videon och jag kunde göra insättningar och uttag. De hade också tidigare verifierat min räkning för el och vatten (jag får bara den här informationen publicerad).

Sedan bad de om en PDF-fil av fakturan eller kontoutdraget.

Så jag har varit tvungen att göra videon som visar hur jag laddar ner kontoutdraget direkt från min bank och laddar upp det till e-post och skickar det.

Kära sageirsword,

Har du meddelandet från flera månader sedan eftersom det verkar som att det här e-postmeddelandet skickades för mindre än en vecka sedan.

Kan du dessutom meddela om du skickade dokumenten till dem igen efter denna begäran?

Hälsningar,

Nick

Videon där jag laddar ner PDF-fakturan och skickar den via e-post har skickats till casinot!

Se dem här.

Här är mejlet de skickade för nästan två månader sedan där de sa att kontot hade validerats.

Nu idag! De har avbrutit mitt uttag IGEN och begärt nu följande...

Varför begärde de ett PDF-kontoutdrag som adressbevis om de nu begär ett adressbevis bredvid mitt ansikte på en selfie?

Varför verifierade de mitt konto för flera månader sedan bara för att utsätta mig för detta?

*Jag bifogade också redan två selfies när de verifierade mitt konto ursprungligen?

Detta var mitt svar till dem. De har inte svarat på ett av mina mejl.

Beloppet på kontot är också 530 euro

De skickade mig just det här mejlet och det här var mitt svar.

Mejlen blir väldigt motstridiga, nästan som om de skickas från två olika personer. De kommenterar inte heller vilket adressbevis som behövs, om mitt kontoutdrag (med video på mig när jag laddar ner det) har godkänts?

Efter att ha gjort lite mer research är detta företag det gamla "West Casino", de kastades bokstavligen ut från Malta och deras MGA-licens återkallades för just detta beteende!

För att visa sammanhanget och vilka nivåer jag tidigare har varit tvungen att gå till och fått veta att jag var verifierad, bifogas en skärmdump på mig när jag spelar in en video där jag tar ett passfoto och sedan laddar upp det direkt till e-post och skickar till West.

Det berodde på att de hela tiden sa att jag ändrade metadata när jag tog bilden. Vilket jag inte gjorde och inte ens visste vad det var förrän de sa.

Tack sageirsword för all information du lämnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Tack så mycket!

Bara för att uppdatera kommunikationen. Casinot är fortfarande extremt oklart.

Kära sageirsword ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från MrWest Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Bäste MrWest Casino ,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens verifiering och uttag.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Bara för att uppdatera, bifogat är det senaste mejlet jag skickade tillbaka till Mr West. Skickat för 8 dagar sedan. Inget svar.

Jag har också vidarebefordrat detta klagomål till dem så att vi kan medla och lösa det.

Kära Kubo,

Såvitt jag ser beror förseningen på att spelaren inte samarbetar med vårt lag och tillhandahåller de begärda dokumenten.

Som referens, här är vad som begärdes av spelaren:

1. Foto på ett nytt adressbevis (detta måste vara ett annat dokument, inte ett som tillhandahållits tidigare) utfärdat under de senaste 3 månaderna, som visar spelarens namn, fullständiga hemadress och ett tydligt utfärdandedatum. För detta specifika avsnitt accepteras följande dokumenttyper: elräkning, gasräkning, vattenräkning, kontoutdrag eller skatteutdrag;
2. Selfie på spelaren som håller i adressbeviset – detta måste vara det nya adressbeviset som begärdes;
3. Selfie på spelaren som håller passet bredvid ansiktet.

Dessa måste laddas upp direkt till spelarens casinoprofil eller skickas via e-post till .

Observera att vi endast accepterar originalfoton tagna, med fullständig EXIF-information tillgänglig – som visar vilken enhet som användes för att ta fotona, datumet då de togs och annan relevant information.

Fotona ska vara tydliga och alla detaljer, inklusive dokumentets bakgrund, ska vara tydligt synliga.

Angående e-postmeddelandet som spelaren bifogade en skärmdump av i föregående svar, observera att Adressen används uteslutande för att ta emot dokument och informera spelare när de har granskats. För eventuella frågor eller funderingar måste spelaren kontakta kundsupporten via e-post eller livechatt.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Hej,

Hur kan jag inte samarbeta? Jag har mejlat dig flera gånger under de senaste åtta dagarna. Du har också missat svar på mina frågor och det här är ÅTERIGEN samma kopierade och klistrade svar som jag får via mejl.

Jag FRÅGA igen, och IGEN pekar på bevisen ovan.

1 - Jag laddade tidigare upp ett adressbevis (räkning från el, vatten och vatten - postad. Skickade en bild). Detta verifierades tillsammans med min ID-handling och tidigare selfie (därav det bifogade mejlet från dig som säger att mitt konto verifierades). Jag hade sedan uttag och insättningar utan problem. Vid ett efterföljande uttag bad du sedan om alla dessa nya saker. Mitt nya adressbevis bad du om i PDF-format. Så jag laddade ner mitt kontoutdrag direkt från mitt AIB-kontor. Jag spelade in en skärmbild av mig själv när jag gjorde detta och laddade upp det till min e-post och skickade det till dig i realtid. (Jag var tvungen att göra SAMMA SAK med ID tidigare eftersom du fortsatte att säga att jag hade ändrat meta på det. Det hade jag inte). Har mitt AIB-kontoutdrag accepterats? Om inte, varför inte? Du begärde tidigare i mejl att selfien som innehåller adressbeviset måste vara densamma. Nu säger du ovan att det är ett annat? Jag har bara min räkning från el, vatten och vatten och mitt kontoutdrag. Jag har också en telefonräkning för mina tre telefoner? Vilket adressbevis behöver du och vilken selfie behöver du med den?

2- Jag har redan lagt upp en selfie på mig själv med mitt pass? Du säger alltid att meta har ändrats? Vad kan jag göra?

Jag kan spela in en video och ladda upp den till dig om du vill? Skulle det hjälpa? Eller kan jag ringa ett videosamtal? Jag är inte säker på problemen här eftersom jag tidigare verifierades och uttag inte var några problem. Du har nu plötsligt börjat agera på ett väldigt tråkigt sätt och göra det omöjligt att verifiera trots att jag skickade in alla dokument (och mer!) men du fortsätter att påstå att de har fel...

Jag laddar upp allt jag tidigare har lämnat i den här tråden (och som jag verifierades) så att Casinoguru kan se det. (Jag kan inte ladda upp mitt kontoutdrag eftersom det är en pdf eller videorna. Men jag har skickat dessa till CG via e-post).

Jag har också informerat casinot om att jag håller på att flytta från Irland tillbaka till Sverige (och stannar i Storbritannien för min mamma) på grund av sjukdom i familjen, så kontot kommer att behöva uppdateras eller stängas.

Ville bara tillägga att de angav att adressbeviset behövde vara i PDF-format, samtidigt som de behövde en selfie med det....

Bäste MrWest Casino,

Enligt tillgänglig information har spelaren redan skickat in de begärda dokumenten i enlighet med dina krav. Bilderna syns också i klagomålstråden, med undantag för den begärda selfien med adressbeviset.

Kan ni förklara exakt vad, förutom den tidigare nämnda selfien, som fortfarande saknas? Dessutom, vilka är de nuvarande problemen som hindrar er från att acceptera de dokument som redan lämnats in?

Skulle du vara öppen för att genomföra ett verifieringssamtal med spelaren som ett alternativt sätt att slutföra verifieringsprocessen?

Tack för ditt svar.

Tack Kubo. Behöver också ett förtydligande om följande (som jag har bett om förtydligande om ett antal gånger)

1 - Jag laddade tidigare upp ett adressbevis (räkning från el, vatten och vatten - postad. Skickade en bild). Detta verifierades tillsammans med min ID-handling och tidigare selfie (därav det bifogade mejlet från dig som säger att mitt konto verifierades). Jag hade sedan uttag och insättningar utan problem. Vid ett efterföljande uttag bad du sedan om alla dessa nya saker. Mitt nya adressbevis bad du om i PDF-format. Så jag laddade ner mitt kontoutdrag direkt från mitt AIB-kontor. Jag spelade in en skärmbild av mig själv när jag gjorde detta och laddade upp det till min e-post och skickade det till dig i realtid. (Jag var tvungen att göra SAMMA SAK med ID tidigare eftersom du fortsatte att säga att jag hade ändrat meta på det. Det hade jag inte). Har mitt AIB-kontoutdrag accepterats? Om inte, varför inte? Du begärde tidigare i mejl att selfien som innehåller adressbeviset måste vara densamma. Nu säger du ovan att det är ett annat? Jag har bara min räkning från el, vatten och vatten och mitt kontoutdrag. Jag har också en telefonräkning för mina tre telefoner? Vilket adressbevis behöver du och vilken selfie behöver du med den?

Kära Kubo,

Tack för ditt svar!

Eftersom verifieringsprocessen genomförs i enlighet med våra interna policyer och myndighetskrav måste spelaren följa instruktionerna från vårt dedikerade team, vilket jag också nämnde i mitt tidigare svar.

De foton som spelaren hittills har skickat direkt till oss har alla avvisats och spelaren har instruerats att ta nya foton (dessa ska innehålla all relevant exif-information och tydligt visa att de togs efter vår begäran) och tillhandahålla dem. Jag inkluderar listan igen som referens:

• Foto på ett nytt adressbevis (detta måste vara ett annat dokument, inte ett som tillhandahållits tidigare) utfärdat under de senaste 3 månaderna, som visar spelarens namn, fullständiga hemadress och ett tydligt utfärdandedatum. För detta specifika avsnitt accepteras följande dokumenttyper: elräkning, gasräkning, vattenräkning, kontoutdrag eller skatteutdrag;
• Selfie på spelaren som håller i adressbeviset – detta måste vara det nya adressbeviset som begärdes;
• Selfie på spelaren som håller passet bredvid ansiktet.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Återigen, ignorerar detta svar alla punkter jag tar upp/de tidigare förfrågningar de gjort? Detta är uppenbarligen avsiktligt från Mr West (aka West Caino, och anledningen till att de fick slut på MGA).

1 - Jag laddade tidigare upp ett adressbevis (räkning från el, vatten och vatten - postad. Skickade en bild). Detta verifierades tillsammans med min ID-handling och tidigare selfie (därav det bifogade mejlet från dig som säger att mitt konto verifierades). Jag hade sedan uttag och insättningar utan problem. Vid ett efterföljande uttag bad du sedan om alla dessa nya saker. Mitt nya adressbevis bad du om i PDF-format. Så jag laddade ner mitt kontoutdrag direkt från mitt AIB-kontor. Jag spelade in en skärmbild av mig själv när jag gjorde detta och laddade upp det till min e-post och skickade det till dig i realtid. (Jag var tvungen att göra SAMMA SAK med ID tidigare eftersom du fortsatte att säga att jag hade ändrat meta på det. Det hade jag inte). Har mitt AIB-kontoutdrag accepterats? Om inte, varför inte? Du begärde tidigare i mejl att selfien som innehåller adressbeviset måste vara densamma. Nu säger du ovan att det är ett annat? Jag har bara min räkning från el, vatten och vatten och mitt kontoutdrag. Jag har också en telefonräkning för mina tre telefoner? Vilket adressbevis behöver du och vilken selfie behöver du med den?

2 - Casino Guru, vilka EXIF ​​etc. har ändrats i dokumenten jag har laddat upp här och tillhandahållit? Kan du eller Mr West ge några bevis på detta? (Jag inser att du inte påstår att jag har gjort detta).

3 - Jag har inga andra bevis på adresser från min tidigare irländska adress förutom min räkning för vatten och vatten (som West ursprungligen godkände) och mitt AIB-kontoutdrag (som jag laddade ner och gjorde en video av när jag gjorde det och laddade upp en video av. Fortfarande ingen förklaring om detta accepterades eller avvisades, anledningar??). Jag har en gammal skickad vattenräkning till den adressen som fortfarande är giltig? Kommer detta att fungera?

4 - Jag är mellan Storbritannien och att flytta tillbaka till Sverige nu på grund av min mamma. Så jag är inte riktigt säker på vilken relevans adressbeviset har nu eftersom mitt hyreskontrakt går ut i slutet av juni?

5 - Jag kan spela in en video och ladda upp den till dig om du vill? Skulle det hjälpa? Eller kan jag ringa ett videosamtal? Jag är inte säker på problemen här eftersom jag tidigare verifierades och uttag inte var några problem. Du har nu plötsligt börjat agera på ett väldigt tråkigt sätt och gör det omöjligt att verifiera trots att jag skickat in alla dokument (och mer!) men du fortsätter att påstå att de har fel...

Att Mr West ständigt ignorerar mina poänger/förfrågningar om förtydligande på grund av deras motstridiga förfrågningar kommer inte att hjälpa till att lösa det här klagomålet. Men det KOMMER att hjälpa Mr West att fortsätta försöka stölda. Jag har erbjudit mig att göra verifieringsvideor, jag har också filmat mig själv när jag tar bilder, laddar upp bilder, laddar ner kontoutdrag och mejlar dem direkt till Mr West (CG har skickat dessa videor till dem).... Det finns inget annat en spelare kan göra här.

Bäste MrWest Casino,

Enligt de uppgifter som lämnats lämnade spelaren in ett kontoutdrag som bevis på adress, i enlighet med dina angivna krav. Dessutom bifogade hon en video som visar hur dokumentet exporterades direkt från hennes internetbankkonto, vilket tydligt verifierar filens äkthet och källa.

Med tanke på detta är vi osäkra på varför uttalandet inte har godkänts. Kan ni vänligen förtydliga de specifika skälen till dess avslag?

Tack på förhand för ditt svar.

Kära sageirsword ,

Angående fotona där EXIF-data saknas, kan du ge mer information om hur bilderna hanterades? Mer specifikt:

• Vilken enhet använde du för att ta bilderna?
• Bifogade du dem till mejlet direkt från din telefon?
• Exporterades, redigerades eller konverterades bilderna med någon app innan de skickades till casinot?

Ditt förtydligande kommer att hjälpa oss att bättre förstå problemet och hjälpa dig mer effektivt.

Tack på förhand.

Kära Kubo,

Tack för ditt svar!

Spelaren ombads att tillhandahålla ett annat dokument. Jag ser inte att vårt team begär någon video eller liknande.

Jag ser att spelaren i sitt tidigare svar har uppgett att hon inte längre är bosatt i landet där hon öppnade sitt kasinokonto.

I detta fall måste spelaren skicka en formell begäran till informera oss om hennes nya bostadsadress och land och bifoga ett adressbevis för hennes nya bostadsadress.

Jag kommer även att informera vårt team om detta.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Kära Eva och MrWest Casino ,

Tack även för ditt svar.

Kära sageirsword ,

Kan du snälla svara på frågan jag ställde i mitt förra inlägg?

Tack.

Tack för att du löste kontoproblemet, Kubo!

För att svara på dina frågor -

Angående fotona där EXIF-data saknas, kan du ge mer information om hur bilderna hanterades? Mer specifikt:

Vilken enhet använde du för att ta bilderna? - IPHONE

Bifogade du dem till mejlet direkt från din telefon? - JA (jag har vidarebefordrat de två senaste mejlen med selfien och videon till dig - de har skickats till jakub.ms e-postadress - jag skickade en av selfierna jag tog, som visar mig själv bifoga den och en video som bevisar att allt hände i realtid). Mr West har ignorerat mina mejl angående detta i 8 dagar.

Exporterades, redigerades eller konverterades bilderna med någon app innan de skickades till casinot? Nej. De laddades bara upp och skickades direkt via e-post.

----

Som du kan se av e-postmeddelandena jag vidarebefordrade till dig har jag inte fått något svar på mina e-postmeddelanden sedan den 3:e. Jag har skickat ett flertal efterföljande e-postmeddelanden och e-postmeddelanden adresserade till EVA utan att få något svar heller.

Kubo, jag har vidarebefordrat mejlet där jag tog selfien med dokumentet bredvid mitt ansikte. Ladda ner det och titta på kvaliteten.

Efter 10 dagar har West svarat med bifogat svar.

Äckligt och helt enkelt inte sant. Jag har bifogat en inzoomad version av selfien där alla mina detaljer är 100 % tydligt synliga (du kan också referera till detta i mejlet jag skickade med den bifogade filen). Du kan se att fokus ligger på detaljerna och det är ingen oskärpa alls.

Kära sageirsword ,

Tack för att du tillhandahållit de ytterligare dokumenten och den senaste selfien. Angående den tidigare uttryckta oron kring suddiga bilder, tror jag att casinot fortfarande kan hänvisa till den tidigare bilden där passuppgifterna var något otydliga. Med det sagt, enligt min bedömning är den senaste selfien tillräckligt skarp och uppfyller de nödvändiga kriterierna, inklusive den erforderliga EXIF-informationen.

Kära Eva och MrWest Casino,

Enligt min professionella uppfattning är den senaste selfien som spelaren tagit med sig tillräcklig för att verifiera hennes identitet. Vid det här laget verkar det som att de upprepade avslagen av spelarens dokument – ofta åtföljda av identiska meddelanden i mallformat – inte längre är rimliga.

För att undvika ytterligare förseningar och onödig frustration, kan ni vänligen tydligt ange, i specifika termer, vilken ytterligare dokumentation eller förtydligande som fortfarande krävs från spelaren för att slutföra verifieringsprocessen? Jag ber vänligen om ett direkt och personligt svar, snarare än ytterligare ett automatiskt eller kopierat meddelande.

Denna fråga har pågått ett bra tag, och även om jag uppskattar er noggrannhet i att säkerställa efterlevnad, måste jag påpeka att de fortsatta förfrågningarna verkar oproportionerliga med tanke på det blygsamma belopp som är omtvistat.

Tack för er uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ert snabba och konstruktiva svar.

Tack för detta Kubo.

Kära Kubo,

Tack för ditt svar!

Såvitt jag ser har det sista fotot du refererar till avvisats av vårt team eftersom fotot inte är tillräckligt tydligt (passet är inte i fokus, detaljerna är suddiga, inga säkerhetsdetaljer är synliga, passbakgrunden är inte tydligt synlig). Alla foton granskas enligt våra interna processer som är helt anpassade till branschstandarder och myndighetskrav relaterade till kundkännedom.

Jag bifogar återigen stegen som spelaren behöver följa, vilka redan nämndes i mina tidigare svar:

1. För att bevisa identitet måste spelaren ta en ny selfie på sig själv med passet i handen, och se till att fotot är fokuserat i passet och att alla detaljer är i fokus och tydliga. Vi förväntar oss att tydligt se passbakgrunden, detaljerna och åtminstone några av säkerhetsfunktionerna i passet. Jag rekommenderar att spelaren inaktiverar alla fotoförbättringsfunktioner eller filter som används och helt enkelt tar ett vanligt foto under bra ljusförhållanden, vilket enkelt ger önskat resultat. Spelaren bör ladda upp originalfotot som tagits från enheten utan att ändra storleken eller göra några ändringar i fotot.
2. Eftersom spelaren förklarade att hon inte längre är bosatt i det land där hon registrerade sitt konto, måste hon skicka en formell begäran till informerar oss om hennes nya bostadsadress och land, och bifogar ett adressbevis för hennes nya bostadsadress. Även om jag informerade om detta för två veckor sedan har spelaren ännu inte slutfört detta steg.
3. Foto av ett nytt adressbevis (som visar spelarens nya bostadsadress) utfärdat under de senaste 3 månaderna, med spelarens namn, fullständiga hemadress och ett tydligt utfärdandedatum. För detta specifika avsnitt accepteras följande dokumenttyper: elräkning, gasräkning, vattenräkning, kontoutdrag eller skatteutdrag;
4. Selfie av spelaren som håller i adressbeviset.

För att undvika ytterligare detaljer rekommenderar jag att spelaren följer stegen ovan noggrant och tillhandahåller de begärda bilderna.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Kära sageirsword,

Tack för ditt svar!

Jag kan inte hitta något e-postmeddelande från dig, skickat till , och begär att din adress ändras tillsammans med ett bifogat adressbevis för din nya adress. Skulle du kunna bifoga en skärmdump av e-postmeddelandet här så att jag kan hitta den?

För ditt casinokonto behöver du använda adressen till din permanenta bosättning. Som du nämnde bor du inte längre i landet där du registrerade kontot och behöver därför uppdatera denna till din nya permanenta adress.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Jag har precis skickat dessa selfies och kopierat dem till Jakub från casinoguru (jag har inte din e-postadress Kubo). Jag har också skickat skärmdumpen från min telefon som visar att jag har valt att passinformationen ska vara i fokus.

Eva, under de kommande förmodligen 3 månaderna kommer min adress att vara min brittiska adress. Ska jag skicka detta med bevis på adress och en selfie med bevis på adress? Jag har sett att West inte har laglig tillåtelse att driva verksamhet i Storbritannien, så jag är orolig för detta. När jag flyttar till Sverige grävde jag också lite och såg att ert gamla företagsnamn (Goldwin) fick böter på enorma summor och blev avstängt från Sverige.

Så allt detta är mycket oroande, förvärrat av min erfarenhet med dig hittills. Kanske Casinoguru kan ge mig råd?

Kära sageirsword ,

Tack för att du delar med dig av de nya selfierna. Bara en snabb notering för tydlighetens skull - [email protected] är min e-postadress. Jakub är mitt förnamn, medan Kubo helt enkelt är ett smeknamn. Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring detta kan ha orsakat.

Kära Eva och MrWest Casino,

Tack för uppdateringen och för att du delar med dig av de efterfrågade instruktionerna.

Kan ni vänligen bekräfta att spelarens oro angående verifieringen av hennes brittiska adress är ogrundad – det vill säga att det inte borde vara några problem med att slutföra verifieringen medan spelaren är bosatt i Storbritannien, särskilt med tanke på att Storbritannien inte finns med bland er plattforms begränsade länder?

Kan du dessutom bekräfta att du har fått det senaste e-postmeddelandet med spelarens selfies?

Tack för ert fortsatta samarbete.

Kubo,

De skickade ett mejl där de avvisade bilderna igen, trots att jag påpekade att jag hade satt fokushjälpen på passuppgifterna.

Vad ska jag göra här? Du har sagt att tidigare bilder var tydliga, jag har tagit ytterligare två nya (totalt fyra).

Detta är uppenbarligen avsiktligt.

Kära Kubo,

Tack för ditt svar!

För att verifiera måste spelaren uppvisa dokument som styrker en permanent adress. Eftersom spelaren uppgav att hon bara är på genomresa tillfälligt betyder det att hon inte kommer att kunna verifiera med den adressen.

Selfiesna mottogs och avvisades återigen eftersom passuppgifterna inte är tillräckligt synliga för att godkännas genom verifieringen.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Hej allihopa ,

Vi har öppnat upp detta ärende igen för att möjliggöra ytterligare utredning av saken. Under tiden har jag haft privat kommunikation med både spelaren och casinorepresentanten. Alla viktiga uppdateringar kommer dock att delas här för transparensens skull.

Kära sageirsword ,

Till att börja med, kan du skicka ett bevis på din nuvarande adress till min e-postadress?

Tack för ditt samarbete.

Hej Kubo,

Ja, det kan jag. Jag har redan begärt pappersfakturor från energileverantören och måste gå in och få ett utdrag från banken idag. Jag har också en tid hos Universal Credit. Jag kommer att få någon form av brev från dem som jag också kan använda.

Jag har förklarat för västvärlden att detta är min permanenta bostad för tillfället eftersom jag inte har några räkningar eller något annat och det finns en chans att min mamma kommer att bo hos mig i Storbritannien om vi kan få hjälp från kommunen med var jag bor. Jag kan dock behöva flytta tillbaka till Sverige i slutet av året. Det är dock inte definitivt.

Kubo,

Jag har kopierat dig till ungefär 25 bilder jag just tog och laddade upp. Jag tror att det är 18 totalt och två som markerar metadata.

Kära sageirsword ,

Tack än en gång för ert fortsatta samarbete. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att problemet har pågått utdraget – jag uppskattar verkligen ert tålamod och jag vill verkligen hjälpa till att lösa problemet så snart som möjligt.

För att gå vidare, kan du skicka en kort video av ditt pass? Var vänlig och spela in det på nära håll och rör det försiktigt från sida till sida för att tydligt visa de holografiska säkerhetsdetaljerna.

Har du dessutom, om sådana finns, några andra giltiga identitetshandlingar (t.ex. körkort) som också kan fungera som bevis på identitet?

Tack så mycket för din hjälp.

Hej Kubo.

Ja, jag kan göra videon.

Ja, jag har mitt svenska pass. Jag har bifogat bilder här. Kasinot och Eva har aldrig begärt någon annan legitimation?

Jag är förvirrad? Jag skickade dessa 18 bilder för över en vecka sedan och fick inget svar från casinot, och det har inte kommit något svar här eller på min e-post. Har dessa accepterats? Har min adress uppdaterats nu?

Har de nu begärt en video av passet (som jag sa att jag skulle tillhandahålla för över en månad sedan, men de sa upprepade gånger att det inte behövdes och skulle avvisas).

*Jag tycker att det är viktigt att notera att jag har pratat med UKGC (ni kan även se den bifogade texten) och att det är olagligt för en operatör att erbjuda tjänster i Storbritannien utan licens. Mr West har ingen. Så det gör processen att uppdatera min adress överflödig. Borde inte mitt konto bara ha stängts och saldot skickats till min uttagsmetod när jag lämnade Irland? Jag kan inte heller komma in på webbplatsen hos min internetleverantör. Det står att den är blockerad. Sky gör detta för vad de anser vara olagliga webbplatser. Hur kringgår jag detta?

Tack

Skickade videon på e-post Kubo,

Kära sageirsword ,

Tack så mycket för att du tillhandahöll den begärda videon.

Bäste MrWest Casino,

Kan ni bekräfta att ni har mottagit den här inspelningen? Jag förstår att den inte uttryckligen begärdes, men om den kan bidra till att lösa ärendet anser jag att den bör granskas och ett uttalande lämnas.

Dessutom, såvitt jag vet, har spelaren även skickat in bevis på adress tillsammans med selfien enligt era krav. Kan ni bekräfta mottagandet av dessa dokument också?

Tack för ditt samarbete.

De 18 bilderna på ID-selfien, två adressbevis och selfies med varje adressbevis skickades in den 31 juli. Det är nu den 12 augusti. Herr West har inte svarat på 13 dagar efter att jag skickade mer än vad de begärde.

Återigen, bara för att påpeka lite verklighet här. Jag bor nu i Storbritannien. UKGC (enligt mina tidigare skärmdumpar) har sagt att det är olagligt för Mr West att erbjuda sina tjänster till spelare i Storbritannien utan licens. Allt detta är överflödigt.

Hej Kubo,

Bara för att informera dig om att jag lyckades få kontakt med Mr West från Storbritannien via mitt telefonnät. Min internetleverantör med fast internet blockerar webbplatsen eftersom de inte har laglig tillåtelse att köra den i Storbritannien.

Eftersom casinot inte har svarat på de 18 bilderna jag skickade den 31 juli har jag begärt ett uttag. Se alla bifogade. Webbplatsen tillåter mig bara att begära 1000 euro på en gång.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej Kubo,

Det här är löjligt av dem. De har inte svarat på mina 18 bilder som skickades den 31 juli, inte behandlat återkallandet, inte svarat på videon du bad mig göra... Det här beteendet har varit så avsiktligt. De har uppenbarligen inte haft några avsikter att lösa det här.

Har du pratat med dem privat som tidigare?

Hej Kubo,

Jag fick det bifogade mejlet igår -

Jag begärde ett uttag på 1000 € för 3 dagar sedan... Väntar fortfarande. Men det verkar som att efter 4 månader och efter att mitt konto verifierats en gång, har de verifierat det igen! Vi får se vad som händer nu med uttagen och frågor som besvaras om brittisk licens etc.

Men tack för din hjälp att komma så här långt.

Kära sageirsword och Kubo,

Tack för ditt svar!

Jag kan bekräfta att den senast inskickade uppsättningen dokument, tillsammans med den ytterligare videon som bifogats, har godkänts.

Eftersom ditt konto nu har flyttats till ett annat land måste du göra en ny uttagsbegäran, eftersom de tillgängliga betalningsmetoderna nu är olika.

Du kan göra din uttagsbegäran till ett bankkonto som öppnats i ditt nya hemland – kom ihåg att du måste tillhandahålla ett kontoutdrag för det kontot för att begäran ska behandlas.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Du kan göra din uttagsbegäran till ett bankkonto som öppnats i ditt nya hemland – kom ihåg att du måste tillhandahålla ett kontoutdrag för det kontot för att begäran ska behandlas.

Menar du bankkontoutdraget som lämnades den 31 juli och som du verifierade? Det är sådana här saker som bara orsakar mig så mycket stress. SUKKA.

Jag har begärt detta hos min bank och även skickat de bifogade dokumenten, och påminner dem om att de redan har allt detta och verifierat det från och med den 31 juli.

Kära sageirsword och Kubo,

Tack för ditt svar!

Om kontoutdraget för det kontot redan har lämnats in behöver du inte göra det igen.

Jag ser att du bara gjorde uttaget för ett litet belopp. Vänligen skicka in en uttagsbegäran för det maximalt tillåtna beloppet - 2000 euro per vecka.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Hej,

Jag vill inte begära hela beloppet förrän ett litet uttag har mottagits av min bank. Eftersom jag tror att det finns en mycket stor risk att dina betalningsförsök kommer att flaggas och avvisas som bedrägeri av Lloyds.

Anledningen till detta är att jag, när jag sökt online, har hittat spelare som uppger att ni inte har mottagit uttag till deras bank. Jag har också några som kan flagga er betalning som bedrägeri eftersom ni bedriver verksamhet olagligt i Storbritannien. Er webbplats säger också att den är baserad i Anjoun. Lloyds skulle säkert flagga en betalning från ett bankkonto i det landet som misstänkt.

Kära sageirsword och Kubo,

Tack för ditt svar!

Du måste begära uttag upp till det maximala tillåtna beloppet för att transaktionen ska kunna behandlas.

Jag ber er vänligen att samarbeta i enlighet därmed.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Nej. Som förklarats.

Uttagsbeloppen är mellan 100 och 2000. Ni kan inte tvinga mig att begära ett uttag av hela beloppet förrän jag är säker på att pengarna kommer att accepteras av min bank.

Jag väljer att ta ut 200 för att säkerställa att pengarna tas emot. Jag misstänker starkt att betalningen, på grund av landet du befinner dig i, kommer att flaggas som bedrägeri av banken, vilket resulterar i att pengarna återbetalas och att det kommer att dröja ytterligare fyra månader fram och tillbaka mellan ditt casino och banken för att försöka hitta dem. Vilket du troligtvis inte kommer att hjälpa till med.

Alternativt kan du ange namnet på det konto du kommer att skicka pengarna från samt kontonummer och land. Jag kan då kontakta Lloyds och be dem att sätta in detta på mitt konto för att acceptera betalningen och/eller kontrollera om de accepterar betalningar från det landet.

Behöver jag påminna dig om att jag för alla dessa månader sedan satte in pengar och spelade i kryptovaluta, en icke-fiatvaluta, och nu tvingar ni mig att ta ut pengar till mitt bankkonto, en fiatvaluta. Detta strider uppenbarligen mot penningtvätt.

Kära sageirsword och Kubo,

Tack för ditt svar!

Vi tillåter inte spelare att dela upp beloppen i flera mindre uttag. Om du inte gör din begäran korrekt kommer den att avbrytas av vårt team.

Så länge bankkontot är giltigt och registrerat under samma namn som casinokontoinnehavaren kommer betalningen att tas emot utan problem.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Nej. Som förklarats. Eftersom du bryter mot AML och eftersom jag har betydande farhågor, baserat på andra spelares erfarenheter online, förutser jag problem med att pengar tas emot av ett brittiskt konto.

"Så länge bankkontot är giltigt och registrerat under samma namn som innehavaren av kasinokontot kommer betalningen att tas emot utan problem." - Detta är felaktigt, Lloyds har blockerat högriskländer. Som nämnts bedriver du verksamhet illegalt i Storbritannien och jag har rådfrågat banken som har rådat mig att se till att betalningen tas emot för att få informationen nedan från dig. De föreslog också att skicka ett mindre belopp för att säkerställa att pengarna tas emot. Det är därför jag bara tar ut 200 euro till att börja med.

Jag har också bett er att ange namnet på banken ni skickar pengarna från, kontonummer och land, så att jag kan kontakta Lloyds och få detta lagt till i en godkännandelista för mitt konto. Som ni har gjort ständigt under de senaste fyra månaderna har ni medvetet ignorerat detta.

Det du säger är inte heller verklighetsförankrat. Du ställer inte krav på dina spelare att varje gång de gör ett uttag måste de ta ut ALLA MEDEL PÅ SITT KONTO. Detta är absurt. Att det inte heller stöds av några villkor är faktiskt kontraproduktivt ur ett affärsperspektiv för ett casino.

Vi låter Kubo granska detta och fatta en logisk bedömning, eftersom det återigen inte är någon mening att prata med "Eva".

Kära sageirsword och Kubo,

Jag förstår dina farhågor, men de är inte grundade.

För att avsluta detta ärende, vänligen begär ett uttag av hela det möjliga beloppet, 2000 euro, så att vårt team kan behandla betalningen i enlighet därmed.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Jag har förklarat mina skäl ovan efter samråd med min bank. Ni har också ignorerat/försummat att ange namnet på handlaren som skickar betalningen, kontonummer och ursprungsland så att jag kan ringa Lloyds och lägga till detta till godkända betalningar för mitt konto (jag skulle då begära hela beloppet på en gång).

Så som det ser ut nu, när mitt uttag på 200 har behandlats och jag bekräftar mottagandet kommer jag att begära det återstående saldot och avsluta ärendet.

Låt oss nu vänta på att Kubo svarar om du envisas med att vägra behandla mitt uttag på 200.

*Kubo, det finns mer än 2000 på kontot, det är 2030 eller något, så om jag begär 2000 kommer de att kunna behålla de 30 eftersom minsta uttag till banken är typ 200.

Kära Eva och MrWest Casino,

Tack för att ni har accepterat spelarens dokument och för ert samarbete under hela processen.

Kära sageirsword ,

Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats.

Jag förstår dina problem med att din bank behandlar betalningen från casinot. Jag måste dock förtydliga att vår roll är begränsad till att hantera klagomål gällande onlinecasinon och deras direkta relation med spelare. Eftersom huvudproblemet – försenad verifiering – har lösts och casinot redan har släppt dina pengar för uttag, faller eventuella ytterligare problem som involverar din bank utanför vårt ansvarsområde.

Angående ditt påstående att kasinot bedriver olaglig verksamhet: enligt brittisk lagstiftning är det endast kasinon som innehar en UKGC-licens som får officiellt bedriva verksamhet i Storbritannien. Att ett kasinos webbplats är tillgänglig från Storbritannien och accepterar brittiska spelare betyder dock inte nödvändigtvis att det "bedriver verksamhet i Storbritannien". Sådana kasinon betraktas som utländska operatörer. Viktigt är att brittisk lag inte straffar spelare för spel på utländska kasinon, men det är i slutändan spelarens ansvar att väga riskerna innan de registrerar sig och sätter in pengar.

Tyvärr faller bankfrågor inom detta område av personligt ansvar. Varken vi eller casinot kan ingripa i din banks interna rutiner. Casinot har angett villkoren för hur ditt uttag kommer att behandlas, och om du väljer att inte följa dessa beklagar jag att jag inte kan hjälpa dig ytterligare.

Tack för din förståelse.

FYI: Jag har kontaktat kasinorepresentanten med ytterligare en fråga, och vi får se vad som kan göras.

Det är ett villkor enligt brittisk lag och UKGC:s riktlinjer för att ett casino ska få verka i Storbritannien att de måste ha en brittisk licens. Mr West tillåter spelare att registrera sig från Storbritannien utan att ha en giltig licens. Detta är mot lagen. Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandet jag fick från UKGC där jag specifikt frågade om Mr West.

Jag har aldrig nämnt att spelare straffas av lagen för att de registrerar sig på ett offshore casino? Det är också irrelevant för mig eftersom jag registrerade mig när jag var i Irland, där Mr West kan vara verksam.

Låt oss hålla det korrekt. AML-reglerna anger att du ska sätta in och ta ut pengar med samma metoder. Ett villkor för licensen som Mr West påstår sig inneha. Jag satte in pengar med kryptovaluta. Aldrig till min bank. Därför bryter casinot, vilket du är medveten om, mot AML-reglerna genom att tvinga mig att ta ut pengar till banken. Jag är ganska säker på att detta skulle falla under ditt ansvarsområde att hjälpa spelare med klagomål?

Återigen, jag vägrar inte att göra uttag till min bank, men jag säger att jag inte känner mig bekväm med att bryta mot AML när caisno fortfarande erbjuder kryptobetalningar på sin webbplats.

Jag har helt enkelt bett om bankens namn, kontonummer och ursprungsland som pengarna kommer att skickas från (ironiskt nog allt jag har uppgett till casinot under verifieringen). Jag kan sedan informera min bank och lägga till banken i listan över godkända betalningar. Detta beror på MÅNGA klagomål online där spelare har försatts i denna situation av casinot, begärt HELA saldot till banken och aldrig fått pengarna! Om du tittar på Trustpilot ser du spelare som jagar EBA-nummer etc. etc och aldrig får dem från casinot och aldrig får något bevis från casinot att pengarna skickades. Efter 5 månader av att ha hanterat detta klagomål vill jag inte hamna i en situation där jag begär hela saldot och det aldrig tas emot och sedan säger "Ni kan inte hjälpa mig mer".

Det finns inte heller något i casinots villkor om att varje spelare, varje gång de gör ett uttag, behöver ta ut HELA beloppet. Kubo, du vet att detta är absurt och fullständigt kontraproduktivt för ett casinos driftsmodell. Det är därför mycket misstänkt varför detta begärs av mig och varför casinot har vägrat att behandla mitt nuvarande uttag.

Slutligen har jag inte vägrat att göra uttag, jag har inte vägrat att följa någonting. Jag har begärt 200 euro för att säkerställa att pengarna når min bank, och om det uppstår ett problem kommer jag att öppna något liknande ett Revolut- eller Wise-konto och begära hela saldot till ett av dessa konton eftersom jag TROR (kanske felaktigt) att det är lättare att få pengar till dessa? Vad jag gör är att försöka agera logiskt och rättvist, medan operatören fortsätter att agera mycket misstänksamt, säkert kan du se det? Jag ville uppenbarligen ha detta helt löst.

Tack för att du kontaktade Eva igen.

Bäste MrWest Casino,

Kan du förklara varför spelarens pengar inte kan återbetalas via kryptovaluta, med tanke på att det var den metod som ursprungligen användes för hennes insättningar?

Tack för ditt samarbete.

Kära sageirsword och Kubo,

Tack för ditt svar.

De tillgängliga betalningsmetoderna, både för insättning och uttag, skiljer sig åt beroende på vilket land spelaren befinner sig i – enligt våra betalningsleverantörers avtal och begränsningar.

Eftersom spelaren bytte land är de tillgängliga betalningsmetoderna annorlunda nu.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Detta bryter mot AML-reglerna, oavsett orsaken. Casinot har inte heller laglig tillåtelse att drivas i Storbritannien, vilket vi har fastställt, så det finns inga regler för betalningsmetoder som de är skyldiga att följa där.

Återigen, Evas svar ignorerar medvetet mina poänger.

Jag har haft ett uttag på 200 euro väntande i nästan 10 dagar. Det finns absolut ingen anledning till att detta inte skulle kunna ha behandlats. OM det hade gjorts och om det hade mottagits av mitt Lloyds-konto skulle jag ha begärt hela saldot. OM det inte hade mottagits (vilket jag misstänker enligt recensioner på andra webbplatser och TrustPilot) skulle jag ha skapat en Wise eller Revolut och begärt att använda den metoden, 200, för att testa om det hade mottagits.

Kasinot har INGEN förklaring till varför de försöker tvinga mig att ta ut hela summan på 2000 dollar i en klumpsumma. Kasinot har också ignorerat min begäran om information om banken de skickar pengarna från, kontonummer och land så att jag kan klara detta med Lloyds. Liksom andra spelare online försöker kasinot försätta mig i en situation där jag begär att få hela pengarna, men de är MYCKET TROLIGT inte mottagna och jag lämnas att jaga min bank utan hjälp, medan verkligheten är mycket trolig att pengarna inte har skickats.

*Jag vill bara tillägga att före detta svar visades CRYPTO fortfarande som en metod jag kunde använda för att sätta in pengar....

Det finns ingenting i villkoren som säger att en spelare måste begära HELA sitt saldo när de gör ett uttag. Så allt detta är VÄLDIGT, VÄLDIGT misstänkt och bidrar återigen bara till att försena hela processen.

Kära sageirsword ,

Du har redan fått instruktioner om hur du tar ut dina pengar. Vi kunde förespråka det för dig och säkra verifieringen av ditt konto, trots casinots initiala avslag. Tyvärr finns det i nuläget ingen ytterligare hjälp jag kan ge dig. Du måste antingen fortsätta med uttaget med den betalningsmetod som casinot erbjuder eller söka support någon annanstans. Jag beklagar verkligen att jag inte kan hjälpa dig ytterligare.

För att vara helt transparent, eftersom du har lämnat in ett formellt klagomål till AOFA, finns det en liten möjlighet att tillsynsmyndigheten kan besluta till casinots fördel. Om det händer kan casinot ha rätt att permanent stänga ditt konto och behålla dina pengar, och i så fall skulle vi inte längre kunna hjälpa dig.

Beslutet är i slutändan ditt, och jag ber dig vänligen att meddela mig hur du vill gå vidare.

Tack för din förståelse.

Ni har bokstavligen klagomål på er webbplats som rör problemet som jag antar kommer att uppstå nu - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-deposit-has-been-delayed

Det finns otaliga fler på Trustpilot med spelare som uppger samma sak.

Återigen, jag HADE tagit ut mina pengar. 200 €. Jag använde aldrig banken för att sätta in och spela, därför begärde jag ett mindre uttag för att säkerställa att pengarna tas emot. Detta är den mest logiska åtgärden. Både du och herr West har ignorerat det faktum att casinot ber mig att bryta mot AML och ta ut pengar med en metod som skiljer sig från den jag använde för insättningar. Ni har bokstavligen låtit dem bryta mot riktlinjerna som deras licens anger.

Dessutom är det maximala uttagsbeloppet 2000 euro. Jag har 2200 euro på kontot, vilket innebär att jag måste ta ut två belopp någon gång. Så det är ingen mening med varför casinot inte bara skulle acceptera 200 euro först? Se den bifogade skärmdumpen.

Du har inte vid någon tidpunkt bett casinot att förklara varför de har tvingat mig att ta ut hela beloppet, varför de har vägrat att behandla 200 euro, även efter att medlemmar av CG på andra delar av detta forum har föreslagit hur konstigt det är.

Klagomålet från AOFA gällde att mina dokument inte verifierades, det hade inget att göra med uttaget av pengarna. Klagomålet har avslutats eftersom kontot har verifierats. Så återigen, det du säger är irrelevant.

Jag har begärt ett uttag av det maximala beloppet jag kan ta ut. 2000 euro, det finns fortfarande 200 euro kvar på kontot. Jag antar att jag inte kommer att få de 2000 eurona och att detta kommer att fortsätta och fortsätta.

Kära sageirsword ,

Jag har varit i kontakt med casinots representant, och de bekräftade att de har lyckats överföra pengar till samma bankkonto som du använder tidigare. Baserat på denna bekräftelse anser jag att deras tillvägagångssätt är acceptabelt, och i nuläget är jag inte säker på vilken ytterligare hjälp jag kan ge för att ändra situationen.

Angående dina farhågor om AML, observera att det är casinots ansvar att följa de standarder som fastställts av dess tillsynsmyndighet. De kräver därför inte att du agerar i strid med AML-reglerna. För att förtydliga ytterligare kräver AOFA inte uttryckligen att casinon behandlar uttag strikt via samma betalningsmetod som används för insättningar.

Varför casinot föredrar att dela upp utbetalningen på det sätt de har föreslagit kan jag inte säga med säkerhet. Detta kan relatera till deras interna affärsmetoder, som inte alltid är transparenta för oss. Vad jag dock kan bekräfta är att casinot har försäkrat oss om att de är villiga att betala hela ditt saldo enligt de angivna villkoren.

Jag förstår att detta kanske inte är den enklaste lösningen, men baserat på den information som finns tillgänglig är detta den mest pålitliga vägen framåt.

Tack för din förståelse.

"Jag har varit i kontakt med kasinots representant, och de bekräftade att de har kunnat överföra pengar till samma bankkonto som du använder tidigare." Har du förväxlat mig med någon annan? Vi har diskuterat detta. JAG HAR ALDRIG ANVÄNT ETT BANKKONTO HOS MR WEST . Jag har bara gjort insättningar med krypto.

"För att förtydliga ytterligare, AOFA kräver inte uttryckligen att kasinon behandlar uttag strikt via samma betalningsmetod som används för insättningar." Du har fundamentalt fel här. FATF skulle reglera detta och de skulle också vara ansvariga inför FCA och HMRC om de skickar betalningar till en brittisk bank. AML-regler regleras av lag, inte bara av en icke-lyhörd skalregulator.

"Vad jag däremot kan bekräfta är att casinot har försäkrat oss om att de är villiga att betala hela ditt saldo enligt de angivna villkoren." Återigen var de angivna villkoren att ta ut HELA SALDOET. Som mitt tidigare inlägg visade var det maximala jag kunde ta ut 2000 euro, vilket lämnade 200 euro kvar. Det betyder att 1, casinots angivna villkor inte var verklighetsförankrade, 2, jag kommer alltid att behöva ta ut de återstående 200 eurona. DET MENYSAR att när jag initialt försökte ta ut det för att säkerställa att det inte fanns några problem med att ta emot pengarna, hade det mest LOGISKA OCH SPELARVÄNLIGA att göra varit att behandla uttaget (AV DE OMFATTANDE ANLEDNINGAR JAG SKRIVS TIDIGARE). Det gjordes inte och uttaget på de 200 euro jag gjorde väntade i 5 dagar och annullerades sedan.

De 2000 eurona som jag motvilligt tog ut för 7 dagar sedan har inte behandlats.

Kära sageirsword ,

Låt mig än en gång ta upp dina funderingar:

• Ursäkta det tidigare missförståndet – med " samma bankkonto " menade jag ett konto som innehades i samma bank ( Lloyds Bank ). Casinorepresentanten bekräftade uttryckligen att uttag tidigare hade behandlats till denna bank utan problem.

• Du tar upp en giltig poäng – AML-skyldigheter härrör i slutändan från lag (och internationella standarder som FATF), inte bara AOFA. Min poäng var helt enkelt att AOFA inte i sig kräver strikt " samma metod " för uttagsbehandling. Jag erkänner dock att kasinon och deras betalningsleverantörer i praktiken också måste beakta kraven i de jurisdiktioner där medel tas emot – till exempel Storbritanniens FCA- och HMRC-skyldigheter när uttag går till brittiska konton. Med det sagt, observera att vi på Casino Guru inte är jurister och inte kan ge definitiv vägledning om tillämpningen av internationella reglerings- eller rättsliga ramverk. Vår roll är begränsad till att bedöma kasinons praxis mot deras licenskrav och våra interna fair play-standarder, så vi är tyvärr inte i stånd att i detalj ta itu med frågor som rör FATF-, FCA- eller HMRC-skyldigheter.

• Dessa villkor gäller fortfarande - Som tidigare nämnts har casinorepresentanten uppgett att du kommer att få hela beloppet, med den maximala möjliga satsen som behandlas först, följt av resten av ditt saldo. Detta kan relatera till deras interna affärsmetoder, vilka inte alltid är transparenta för oss.

Tack för din förståelse.

Bäste MrWest Casino,

Kan ni vänligen granska spelarens nuvarande uttagsbegäran som skickades in den 10 september och ange varför den ännu inte har behandlats?

Tack.

Hej Kubo,

Spelarens uttagsbegäran, som gjordes 2025-10-09, har redan behandlats och betalats 2025-22-09.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Uttaget behandlades efter 12 dagar. Fruktansvärt. Men mottaget (Tack och lov)

Det finns fortfarande 200 som väntar.

Jag undrar hur många spelare de har gjort detta mot sedan de lämnade MGA, typ omdöpts och fortsatt med samma beteende. Det är chockerande.

Kära sageirsword ,

Tack för uppdateringen – jag är glad att höra att ditt uttag har slutförts. Vänligen skicka in en ny uttagsbegäran för det återstående saldot och meddela mig när den har behandlats.

Tack för ditt samarbete.

Hej Kubo,

Spelaren har tagit ut hela beloppet.

Den andra begäran på 200 euro gjordes den 23/09/2025 och betalades den 30/09/2025.

Med vänliga hälsningar,

Eva Stone

Chef för kundupplevelse

MrWest Casino

Bäste MrWest Casino,

Tack för en uppdatering.

Kära sageirsword ,

Kan du bekräfta om du har fått hela beloppet?

Tack.

Hej sageirsword,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Ja. Efter 7 månader av helvete har den äntligen mottagits.

Tack CG för allt du har gjort. Men ni BORDE inte ha det här casinot eller dess grupp på er webbplats. Ni vet vad de gjorde för att bli utkastade från Malta och ni vet att 9 av 10 personer skulle ha gett upp i den här situationen och/eller slösat bort pengarna. Att ha dem på er webbplats med ett så bra betyg utan varningar om deras beteende eller historik är bedrövligt.

Kära sageirsword ,

Jag är verkligen glad att höra att dina pengar äntligen har mottagits och att vi kunde hjälpa dig att lösa problemet.

Angående dina farhågor kring casinots position på vår plattform och dess säkerhetsindex förstår jag helt och hållet din synpunkt. Det är dock viktigt att notera att vår utvärdering av casinon baseras på en mängd olika faktorer – inklusive rättvisan i deras villkor, effektiviteten i deras finansiella transaktioner, deras engagemang för ansvarsfullt spelande, deras tillvägagångssätt för spelarklagomål och deras övergripande spelarvänliga attityd.

Även om spelarnas upplevelser verkligen är värdefulla, kan de ofta vara subjektiva. Därför fokuserar vi främst på casinots operativa praxis – inte bara vad som skrivs på deras webbplats eller delas i recensioner.

I ditt specifika fall beslutade casinot initialt att dina inskickade dokument inte uppfyllde verifieringskraven. Som du kanske minns avslutades klagomålet först som olöst eftersom casinot upprepade gånger avvisade dina KYC-försök. Jag förstod dina farhågor till fullo och fortsatte att förespråka ditt ärende. Det viktigaste är att casinot slutligen omprövade sitt beslut, slutförde din verifiering och släppte ut dina pengar.

Även om du fortfarande kan tycka att processen var orättvis är det värt att betona att inte alla casinon skulle ompröva ett sådant beslut och tillåta ett uttag efter det första avslaget. Av den anledningen anser jag att casinots nuvarande position på vår plattform fortfarande är berättigad och rättvist förtjänad.

Tack för ditt samarbete! Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns här för att hjälpa dig!

Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks, är din feedback otroligt viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund att dela dina tankar påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefull. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ha liknande problem.

Tack på förhand för ditt stöd och hjälp med att förbättra våra tjänster!

Med vänliga hälsningar,

Kubo