MrWest Casino recension

Spelaren från Tyskland, en långvarig användare av WESTCASINO, hade inte kunnat komma åt sitt konto på flera veckor och letade efter ett sätt att ta ut sina pengar. Problemet löstes när spelaren följde kasinots instruktioner och framgångsrikt fick sitt saldo på 270,55 EUR överfört till ett annat konto. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och markerade klagomålet som löst och erbjöd ytterligare hjälp vid behov.

Spelaren från Finland upplevde förseningar i verifieringen, där kasinot avvisade dokument som uppfyllde alla kriterier i över en månad. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt laddat upp ett officiellt hemvistcertifikat, vilket kasinot accepterade, vilket ledde till verifieringen av hans konto. Därefter behandlades spelarens begäran om uttag, och efter några dagar bekräftade han att pengarna hade kommit in på hans konto. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Tyskland hade tagit ut €521 men fick ingen e-postbekräftelse eller pengarna, trots att han var verifierad och hade haft framgångsrika uttag tidigare. Livesupporten gav standardsvar, och den angivna tidsramen på 5 dagar hade för länge sedan passerat. Kasinot begärde uppdaterade dokument på grund av den tid som gått sedan den senaste verifieringen. Efter att ha tillhandahållit dokumenten mötte spelaren ytterligare förseningar och informerades om behovet av att satsa insättningsbeloppet. Trots flera kommunikationer fick spelaren vänta en längre period. Problemet löstes till slut och spelaren fick betalningen efter 17 dagar. Klagomålet markerades som löst.

Spelaren från British Columbia hade försökt verifiera sitt pass på West Casino i 2 veckor utan framgång. Trots att de skickade tydliga passfoton, hävdade kasinot att bilderna var oläsliga och gav endast allmän feedback. Vi rådde spelaren att ladda upp ett nytt foto direkt via casinokontot. Kasinot bekräftade den framgångsrika verifieringen av dokumenten och spelarens begäran om uttag behandlades. Spelaren bekräftade mottagandet av vinsterna och klagomålet markerades som löst.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen, Tyskland fann att hon inte längre kunde komma åt sitt Westcasino-konto och misstänkte att en nyligen genomförd lagändring kan ha begränsat åtkomsten för tyska spelare. Trots att hon hade pengar på kontot kunde hon inte hämta dem och fick inget svar från kasinot på sin förfrågan. Efter vårt ingripande klargjordes det av kasinot att det inte fanns några restriktioner på deras sida, och spelaren bekräftade att det tekniska problemet löstes av kasinots tekniska avdelning, vilket gjorde att hon kunde komma åt sitt konto och lägga in vad igen. Klagomålet markerades som löst.

En tysk spelare hade upplevt en försening med ett uttag på €2000 på Westcasino. Utbetalningen hade väntat sedan 03.05.2024, vilket överskred den typiska 5-dagars behandlingsperioden. Kasinots finansteam hade inte svarat och vinsterna var inte bonusrelaterade. Spelaren bekräftade att förseningen berodde på ofullständig verifiering, och efter slutförandet hade pengarna överförts. Klagomålet avslutades sedan som löst.

Spelaren från Finland hade gjort en begäran om uttag den 21.3 som senare avvisades av kasinot. De hade krävt en bankkontobekräftelse som redan hade lämnats tidigare, vilket ledde till försenad betalning. Spelaren hade använt olika metoder för insättning och uttag, vilket hade skapat förvirring. Efter kommunikation med kasinot och vårt team hade spelarens konto verifierats igen. Kasinot hade förtydligat sina rutiner och tidslinjer för uttagshantering. Spelaren fick så småningom sitt uttag. Problemet har lösts.

Spelaren från Japan hade kämpat för att verifiera sin adress som en del av kasinots Know Your Customer (KYC) procedurer. Trots att de hade skickat in flera dokument hade kasinot ständigt avvisat dem på grund av dålig fotokvalitet och att dokumenten inte stod i spelarens namn. Kasinot hade föreslagit att skicka in ett kontoutdrag i PDF-format. Efter att spelaren följt, bekräftade kasinot den framgångsrika verifieringen av hans konto. Men eftersom vi inte hade fått en slutgiltig bekräftelse från spelaren var vi tvungna att avslå klagomålet. Senare bekräftade spelaren att problemet var löst.

Spelaren från Afghanistan hade insättningsproblem med kasinot och krävde en förlust på 750 Euro. Vi kontaktade spelaren, sökte förtydligande i hans fråga och bad om relevant dokumentation. Spelaren svarade senare att hans problem hade lösts. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Spelaren från Rheinland-Pfalz hade väntat på en utbetalning på 100 euro som hade blivit försenad i över en månad. Trots att kasinot hade hävdat att utbetalningen var klar hade spelaren inte fått några pengar. Efter kommunikation fram och tillbaka hade spelaren lämnat ett kontoutdrag som bevis på att pengarna inte tagits emot. Slutligen hade spelaren bekräftat att pengarna hade kommit, vilket löste problemet. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Tyskland begärde ett uttag från Westcasino, men trots att de tidigare hade verifierats ombads de att verifiera sin identitet på nytt. Efter att ha tillhandahållit de begärda dokumenten har uttaget försenats i 14 dagar, mycket längre än vad spelaren förväntade sig.

Spelaren från British Columbia skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Indien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Italien hade satt in €20 för att få en bonus och skickade in verifieringsdokument den 11/11/2024, men hon hade inte fått något bekräftelsemail. Hon försökte få reda på statusen för hennes kontoverifiering och att ta ut sina vinster på 100 €. Problemet löstes eftersom hennes konto hade verifierats och spelaren hade fått sina vinster efter en granskningsprocess som tog upp till 5 arbetsdagar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter bekräftelse av betalningskvitto.

Spelaren från Finland kunde inte slutföra KYC-verifiering eftersom kasinot konsekvent avvisade passbilderna hon tillhandahållit, med hänvisning till oklara bilder. Hon betonade att samma bilder hade accepterats av andra kasinon och kände sig frustrerad och misstänkte att detta kunde ha varit en taktik för att fördröja uttag. Problemet löstes när spelaren skickade in ett nytt tydligt foto av passet, som accepterades och hennes konto verifierades. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.

Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på 906 euro sedan den 13 maj. Han bekräftade att han var KYC-verifierad och inte hade gjort några tidigare uttag. Vinsterna ackumulerades efter att ha använt en mottagen bonus för att verifiera hans telefonnummer. Spelaren bekräftade senare att han hade fått sitt uttag. Vi hade markerat klagomålet som löst efter en framgångsrik lösning av spelarens problem.

Spelaren från Tyskland hade väntat på sina vinster i över två månader. Trots att hon slutförde verifieringsprocessen och blev lovad snabb service av supportteamet hade hon inte fått sina vinster. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han tagit emot utbetalningen. Klagomålet markerades som "löst" av oss, vilket bekräftar både spelarens och kasinots samarbete.

Spelaren från Frankrike hade haft problem med ett försenat uttag på kasinot. Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav och verifierat sitt konto hade hans uttag försenats i fem dagar på grund av problem i kasinots ekonomiavdelning. Kasinot hade svarat att spelaren, som var från Ukraina, hade en begäran om uttag som var under granskning av finansteamet och skulle uppdateras inom fem arbetsdagar. Vinsterna, som kom från en gratis registreringsbonus, skulle justeras till 100 EUR plus beloppet för verifieringsinsättningen. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att pengarna hade dragits in. Vi hade markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Norge hade upplevt förseningar med kontoverifiering hos Betmaximus, vilket också påverkade hans uttagsprocess. Trots att han lämnat in alla nödvändiga dokument, hade han inte fått något snabbt svar från kasinot. Efter flera dagars väntan hade spelarens konto äntligen verifierats, men hans uttag väntade fortfarande. Så småningom hade spelaren fått sina pengar och begärt att ärendet skulle avslutas. Problemet hade framgångsrikt lösts av klagomålsteamet.

Spelaren från Quebec ställdes inför utmaningar med att få sin passbild verifierad för att ta ut sina vinster, eftersom flera bilder hade avvisats på grund av "metadata"-problem. Trots att hon följde vägledning från livechattsupport kände hon sig frustrerad och lurad, efter att ha skickat fyra olika passfoton utan upplösning. Problemet löstes när hon fick ett mejl från kasinots finansavdelning som bekräftade sin verifiering. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uttryckte uppskattning för hennes samarbete.

Spelaren från Irland, som hade flyttat till England, kunde inte ta ut €430 från Goldwin Casino på grund av ytterligare verifieringsförfrågningar. Trots att de hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten hade kasinot slutat svara. Spelaren uttryckte missnöje med lösningsprocessen, med hänvisning till oro över kasinots laglighet i Storbritannien. Spelaren uppgav att hans bord matchade pengarna, vilket ledde till slutsatsen att problemet var löst.

Spelaren från Nya Zeeland hade satt in $20 till Goldwin 32 timmar innan via Skrill. Trots att pengarna togs ut från Skrill-kontot, hävdade kasinot att problemet eskalerade, medan Skrill bekräftade att problemet var på handlarens sida. Kasinot krediterade senare den saknade insättningen och informerade spelaren. Spelaren uttryckte frustration över att inte få en bonus som initialt lades till insättningen. Kasinot förtydligade att en bonus inte kunde aktiveras efter spelet men erbjöd 40 gratissnurr som en goodwill-gest. Klagomålsteamet avslutade klagomålet som löst sedan depositionen krediterades.

Spelaren från Kanada stötte på svårigheter att verifiera sitt konto på grund av en oenighet med kasinot om de nödvändiga dokumenten. Trots att han njöt av spelutbudet kunde han inte sätta in eller ta ut sina vinster på $1700 på grund av det pågående verifieringsproblemet som varade i 2 veckor. Problemet löstes efter att spelaren lämnat ett officiellt kontoutdrag som visar de transaktioner som gjorts till kasinot, vilket kasinot sedan godkände. Spelaren bekräftade att han fått sina vinster och klagomålet markerades som löst av oss.

Spelaren från Tyskland hade klagat på en väntande begäran om uttag som gjordes den 26 mars. Spelaren hade blivit helt verifierad och hade använt ett kreditkort för transaktioner. Hon hade beskrivit uttagsprocessen som ojämn och tyckte att kasinots supportteam var ohjälpsamt. Problemet löstes dock när spelaren fick sina vinster. Följaktligen hade vi markerat detta klagomål som "löst".

Den australiensiska spelaren hade vunnit en betydande summa pengar, som vid ett försök att ta ut, informerades om att vinsterna hade förverkats för att inte spela de gratissnurr som var en del av deras insättning. De ansåg att kravet att använda gratissnurr användes av kasinot som en ursäkt för att inte betala ut vinster. Efter att ha granskat fallet fann vi att spelaren inte hade uppfyllt omsättningskraven för bonusen inom den angivna tidsramen. Kasinorepresentanten hade dock klargjort att spelaren hade valt en vanlig omsättningsbonus för första gången och inte uppfyllde omsättningskraven. Som ett engångsundantag hade kasinot gått med på att återinföra det konfiskerade saldot. Spelaren hade bekräftat mottagandet av sina vinster och problemet hade lösts.

Spelaren från Tyskland hade haft problem med en försenad begäran om uttag på €1650 från Goldwin Casino sedan 24/06/24. Kasinot hade initialt bekräftat transaktionen den 20/02/24, men den hade enligt uppgift avvisats av spelarens bank två dagar senare. Spelarens efterföljande försök att dra sig tillbaka hade misslyckats på grund av en ogiltig BIC Swift-kod. Efter flera interaktioner och förtydliganden från casinot och klagomålsteamet hade spelaren kunnat begära uttaget korrekt. Så småningom hade spelaren bekräftat att hela beloppet hade överförts till hans konto.

Spelaren från Tyskland hade stött på problem med ett uttag på €250 från ett onlinekasino på grund av verifieringsproblem. Kasinot hade begärt en gas-, vatten- eller elräkning för verifiering, som spelaren bara fick årligen. Efter nio dagar hade spelaren bekräftat att verifieringsproblemet var löst. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Storbritannien hade haft problem med sin begäran om uttag på £500 på grund av att hon hade tappat bort sitt bankkort. Kasinots ekonomiteam hade begärt ägarbevis för det förlorade kortet, som hon hade tillhandahållit genom kontoutdrag och fotografier, men dessa hade avslagits. Hon hade då blockerats från att komma åt sitt konto och skicka e-post till kundsupport. Efter flera korrespondenser mellan spelaren, kasinot och klagomålsteamet hade hon kunnat tillhandahålla nödvändiga dokument och information för att verifiera sitt konto. Spelaren hade då fått rådet att avbryta och skicka in sin begäran om uttag igen, vilket hon gjorde. Trots viss frustration över den tid det hade tagit för processen, hade spelaren så småningom fått sitt uttag. Problemet hade lösts.

Spelaren från Norge försöker få sitt konto stängt på grund av spelproblem men kasinot följer inte hans önskemål. Kasinot informerade oss om att spelarens konto har blockerats samma dag, så vi stängde detta klagomål som löst.

Spelaren från Nordrhein-Westfalen skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Kasinot började behandla uttag i veckovisa omgångar, därför markerade vi klagomålet som löst.

Spelaren var missnöjd med kasinoturneringen eftersom det finns en maximal vinstgräns för priset. Kasinot hade informerat spelaren om att efter att ha vunnit andrapriset i turneringen måste prispengarna på 3600 EUR omsättas 50 gånger och skulle ha en maximal utbetalning på 100 EUR, eftersom det klassades som en "gratis bonus". nämndes inget om detta i kampanjvillkoren, och på grund av dessa begränsningar skulle det vara lättare att uppnå maximala vinster på 100 EUR genom att komma på sista plats, eftersom du skulle behöva satsa en mindre summa prispengar. ansåg att detta var mycket orättvist och angav att spelaren skulle få sin vinst i sin helhet. Kasinot vägrade ändra sin ståndpunkt om detta, och erbjöd istället spelaren samma summa prispengar med en mindre omsättning och ett större belopp. av maximal utbetalning. Vi ansåg fortfarande att detta var orättvist, men så småningom beslutade spelaren motvilligt att acceptera erbjudandet eftersom det inte fanns något bättre alternativ. När spelaren och kasinot kom överens stängdes klagomålet som "löst".

Spelaren från Sverige har begärt ett uttag redan i januari 2021. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Vi kunde inte ta emot någon relevant information eller bevis från kasinot, förutom några påståenden om juridiska förfaranden, som inte bekräftades av spelaren. Spelaren beslutade att skicka in klagomålet till kasinots licensmyndighet och vi har stängt detta klagomål som olöst.

Spelaren från Nya Zeeland begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte mottagits. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Spelaren från Ukraina hade haft svårigheter att ta ut sina kampanjvinster. Efter en grundlig undersökning hade vi fastställt att kasinots system misslyckades med att upprätthålla bonusrestriktioner ordentligt. Inledningsvis hade kasinot insisterat på att spelaren bröt mot villkoren genom att kräva en bonus med en kod, som inte borde ha varit tillgänglig för henne på grund av hennes jurisdiktion. Vi fann dock att tillämpningen baserades på IP-adress snarare än landet i registreringsformuläret, och VPN-användning var inte förbjuden av kasinot. Trots att kasinot gav bevis på att en bonuskod användes, förnekade spelaren detta konsekvent. Till slut öppnade vi klagomålet igen för att ge kasinot en ny chans att lösa problemet. Kasinot bestämde sig då för att göra ett undantag och kreditera det konfiskerade beloppet tillbaka till spelarens konto. Spelaren gick med på detta förslag och bekräftade mottagandet av medel. Följaktligen markerade vi klagomålet som löst.

Spelaren från Irland hade svårt att ta ut sina pengar, eftersom möjligheten att ta ut via deras föredragna betalningsmetod inte var tillgänglig. Senare kunde hon begära uttag via banköverföring. Hon bekräftade att hon hade fått sina medel några dagar senare.

Spelaren från Schweiz hade fått sina bonusvinster inställda på grund av brott mot kampanjreglerna. Spelaren hade bestritt kasinots påstående om bonusmissbruk och klagomålet hade tagits till tillsynsmyndigheten, som hade dömt till kasinots fördel. Kasinot hade erbjudit en delbetalning på $1 000, vilket spelaren först hade tackat nej till. Efter ytterligare diskussion och omvärdering av kasinot under ny ledning hade erbjudandet upprätthållits och spelaren hade accepterat. Spelarens konto hade verifierats och de hade framgångsrikt tagit emot betalningen på $1 000. Klagomålet hade då markerats som löst.