Igrač iz Irske se suočio sa značajnim poteškoćama prilikom povlačenja sredstava iz kazina MrWest, nakon što je zatražio povlačenje tri meseca ranije. Uprkos tome što je dostavio više fotografija za pasoš dok je pratio uputstva kazina za KYC, nastavio je da zahteva nove fotografije sa neizmenjenim metapodacima. Igrač se osećao frustrirano i tvrdio je da je ovo bio stalni problem sa kazinom. Tokom procesa žalbe, igrač je ostao sarađivao, podnoseći sva tražena dokumenta i čak preduzimajući dodatne korake kako bi se obratio zabrinutostima kazina. Međutim, kazino je više puta odbijao dokumenta bez jasnog obrazloženja, a njihovo kontinuirano insistiranje na manjim tehničkim detaljima delovalo je nerazumno. Uprkos našoj proceni da dostavljena dokumenta ispunjavaju neophodne standarde jasnoće i verifikacije, kazino je odbio da nastavi sa povlačenjem. Pošto nije bilo moguće postići dalji napredak i kazino je ostao pri svom stavu bez pružanja pravednog rešenja, žalba je na kraju zatvorena kao nerešena. Međutim, nakon opsežne komunikacije i posredovanja, igrač je na kraju dobio svoja sredstva nakon dugog procesa. Igrač je izrazio zahvalnost Timu za žalbe na njihovoj pomoći, ali je izrazio zabrinutost zbog prakse kazina i nedostatka upozorenja u vezi sa njegovom istorijom na platformi. Tim za žalbe je priznao iskustvo igrača i pojasnio da je njihova procena kazina zasnovana na nizu faktora, naglašavajući važnost operativnih praksi u odnosu na subjektivna iskustva.
MrWest Casino - Povlačenje igrača je ozbiljno odloženo.
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.200 €
MrWest Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
MR Vest aka (Zapadni kazino – za koje sam otkrio da imaju istoriju ovoga i ostavljaju igrače van svog džepa).
Doživeo sam najgore iskustvo u životu sa bilo kojim kazinom koji pokušava da ostvari KIC. Dokaz adrese je verifikovan (fotografija snimljena mojim iPhone-om). Ali moj pasoš stalno traže fotografije snimljene sa neuređenim metapodacima (nisam znao šta je ovo).
Poslali smo ukupno oko 8 slika za pasoš. Juče sam sledio njihova uputstva. Snimio sam sliku, odmah postavio na sajt i imejl i poslao im e-poštu, a takođe sam napravio snimak ekrana informacija o fotografijama (metapodataka) na svom telefonu.
Danas su se ponovo vratili sa istim 'Novim slikama sa neuređenim metapodacima). To je besna. Poslao sam im vezu na mreži koja objašnjava svaki put kada otpremite sliku u imejl promene metapodataka. Pročitao sam stare pritužbe ovde i oni su to uradili veoma velikom broju igrača kao VEST CASINO ranije. Čak vidim da su izvedeni na sud.
Rekao sam da mogu da snimim video ako žele, ali oni me ignorišu.
Molim vas pomozite. Proslediću sve mejlove i fotografije koje sam napravio i poslao i CG će moći da pogleda metapodatke.
Zdravo sageirsvord,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MrVest kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nema veze sa vremenskim ograničenjima. To je caisno koji namerno pokušava da koristi KIC kao metod odlaganja povlačenja. Nazovimo PIK POM.
1 – Nalog je u potpunosti verifikovan sa ličnim dokumentom, selfijem, dokazom adrese i skrilom.
2 - Osvojio sam 640 evra. Zatražio sam povlačenje.
3 - Odjednom mi je potrebna dodatna verifikacija (čudno da dalja verifikacija nije bila potrebna za deponovanje...). Njima treba DRUGI lični dokument i ja držim selfi sa dokumentom. Sve sam ovo poslao pošto imam drugi pasoš za Švedsku.
4 - Dobio sam ovu apsurdnu e-poštu -
Dragi igrače!
Hvala vam što ste dali jedinstvenu fotografiju.
Zbog sve većeg broja pokušaja prevare na internetu, nastojimo da primenimo sve moguće mere kako bismo očuvali sigurnost sredstava naših klijenata.
Da biste nastavili sa dodatnom procedurom verifikacije, snimite kratak video o samoidentifikacije uz svoj dokument (pasoš). Molimo pripremite svoj dokument i komad papira sa rukom ispisanim datumom snimanja i nazivom našeg proizvoda.
Stvari koje morate da uradite u videu:
1. Recite svoje puno ime i prezime, datum snimanja videa na prednjoj kameri i da je ovaj video posvećen dodatnom procesu verifikacije na sajtu naše kompanije.
2. Pokažite šta je oko vas, kako bismo se uverili da nema trećih lica u blizini.
3. Mahnite rukom ispred lica nekoliko sekundi da biste bili sigurni da ne koristite softver za uređivanje lica.
4. Pokažite da držite svoj dokument i papir sa današnjim datumom, imenom našeg proizvoda.
5. Da biste bili sigurni da je vaš dokument originalan, uklonite parče papira i pokažite dokument blizu kamere, rotirajući ga pod različitim uglovima kako bismo mogli da vidimo trepćuće holograme i vodene žigove na vašem dokumentu.
Srdačan pozdrav,
BetSofa odeljenje za verifikaciju
5 – Ja snimam video i šaljem sve. Takođe šaljem snimke ekrana koji pokazuju moj ID i nalog verifikovan preko SUMSUB-a (pošto svi znamo softver treće strane koji pokreće AI koji koristi 1000 preduzeća koji otkriva lažne dokumente). Ovo je bilo iz drugog kazina koji koristi SUMSUB.
Nema povlačenja i radio tišine. Znate kao i ja da se kazino ponaša neprikladno i samo zato što sam osvojio novac.
Izvinite ignorišite taj post.
Ovo je za žalbu koju imam protiv Betsofe.
Ova zapadna žalba je rešena.
Zdravo sageirsword,
Drago mi je da čujem da je vaš problem sa gospodinom Vestom rešen.
Označiću žalbu kao rešenu.
Imajte na umu da ako imate problem sa drugim kazinom, morate da podnesete novu žalbu.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kazino Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika sageirsword. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
U prilogu je snimak ekrana svega što je poslednji put poslato.
Možete li mi poslati svoju imejl adresu kako bih vam prosledio video koji sam snimio preuzimajući izvod iz banke sa svog računa i otpremajući ga kako bih pokazao da nisu promenjeni metapodaci itd.
Zdravo, sageirsword.
Molimo vas da sve nove ili dodatne dokaze prosledite [email protected] .
S poštovanjem,
Nik
Prosledio sam izvod koji sam poslao i video snimak na kojem ga preuzimam sa svog bankovnog računa. Sve je to poslato gospodinu Vestu.
Dragi mudrače,
Molimo vas da komunikaciju između vas i kazina MrWest u vezi sa ovim slučajem prosledite na [email protected] kao i trenutno nemamo informacije šta kazino zahteva od vas.
Čekam vaš odgovor.
S poštovanjem,
Nik
Ovo su tražili (ali sa ličnom kartom) pre nekoliko meseci. Morao sam da snimim video kako slikam i otpremam sliku na telefon zbog toga, a oni su stalno govorili da su „metapodaci" izmenjeni. Prihvatili su video i imao sam uplate i isplate. Takođe su prethodno verifikovali moj račun za komunalne usluge (to dobijam samo pošiljkom).
Zatim su tražili pdf računa ili izvoda iz banke.
Dakle, morao sam da snimim video koji prikazuje kako preuzimam izvod direktno iz banke, otpremam ga na imejl i šaljem.
Dragi mudrače,
Da li imate komunikaciju od pre nekoliko meseci, jer izgleda da je ovaj imejl poslat pre manje od nedelju dana?
Pored toga, možete li nam reći da li ste im ponovo prosledili dokumenta nakon ovog zahteva?
S poštovanjem,
Nik
Video na kojem preuzimam PDF račun i šaljem ga putem e-pošte je poslat u kazino!
Pogledajte ih ovde.
Evo imejla koji su poslali pre skoro dva meseca u kojem se navodi da je nalog potvrđen.
Sada danas! PONOVO su mi otkazali isplatu i sada traže sledeće...
Zašto su tražili pdf izvod iz banke kao dokaz o adresi ako sada traže dokaz o adresi pored mog lica na selfiju?
Zašto su mi verifikovali nalog pre nekoliko meseci samo da bi me naterali da prođem kroz ovo?
*TAKOĐE, već sam dostavio dva selfija kada su mi prvobitno verifikovali nalog?
Ovo je bio moj odgovor njima. Nisu odgovorili ni na jedan od mojih imejlova.
Upravo su mi poslali ovaj imejl i ovo je bio moj odgovor.
Imejlovi postaju veoma kontradiktorni, skoro kao da ih šalju dve različite osobe. Takođe ne komentarišu koji dokaz o adresi je potreban, da li je moj izvod iz banke (sa video snimkom na kojem ga preuzimam) prihvaćen?
Nakon što su obavili još malo istraživanja, ova kompanija je stari „West Casino", bukvalno su izbačeni sa Malte i njihova MGA licenca je oduzeta zbog upravo ovog ponašanja!
Takođe, zbog konteksta i da bih pokazao nivoe koje sam morao da prođem da bi mi ranije rekli da sam verifikovan, priložen je snimak ekrana na kojem snimam video kako slikam pasoš, a zatim ga direktno otpremam na imejl i šaljem na Zapad.
To je bilo zato što su stalno govorili da menjam metapodatke kada sam slikao. Što nisam menjao i nisam čak ni znao šta je to dok mi nisu rekli
Hvala sageirsword na svim informacijama koje si mi pružio. Sada ću proslediti tvoju žalbu kolegi Kubu ( [email protected] ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
S poštovanjem,
Nik
Samo da ažuriram komunikaciju. Kazino je i dalje izuzetno nejasan.
Dragi mudrače ,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.
Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.
U skladu sa našom standardnom procedurom, želeo bih da pozovem predstavnika kazina MrWest da se pridruži ovom razgovoru. Njihovo učešće će pomoći da se obezbedi lakše i efikasnije rešavanje vašeg slučaja.
Poštovani gospodine Vest Kazino ,
Možete li ljubazno da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača? Konkretno, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite razloge kašnjenja u obradi verifikacije i povlačenja igrača.
Unapred hvala na saradnji i brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Samo da ažuriram, u prilogu je poslednji imejl koji sam poslao gospodinu Vestu. Poslat pre 8 dana. Nema odgovora.
Takođe sam im prosledio ovu žalbu kako bismo mogli da posredujemo i rešimo je.
Dragi Kubo,
Koliko ja vidim, kašnjenje je zbog činjenice da igrač ne sarađuje sa našim timom i ne dostavlja tražena dokumenta.
Za referencu, evo šta je traženo od igrača:
- Fotografija novog dokumenta kao dokaza o adresi (ovo mora biti drugačiji dokument, ne onaj koji je prethodno dostavljen) izdatog u poslednja 3 meseca, na kojem je navedeno ime igrača, puna kućna adresa i jasan datum izdavanja. Za ovaj konkretni odeljak prihvataju se sledeći tipovi dokumenata: račun za struju, račun za gas, račun za vodu, izvod iz banke ili poreski izvod;
- Selfi igrača koji drži dokaz o adresi - ovo mora biti novi dokaz o adresi koji je tražen;
- Selfi igrača koji drži pasoš pored lica.
Ove podatke je potrebno direktno otpremiti na profil igrača u kazinu ili poslati imejlom na .
Molimo vas da imate u vidu da prihvatamo samo originalne fotografije, sa kompletnim EXIF informacijama koje su dostupne - uređaj koji je korišćen za snimanje fotografija, datum kada su snimljene i ostale relevantne informacije.
Fotografije treba da budu jasne i svi detalji, uključujući pozadinu dokumenta, treba da budu jasno vidljivi.
Što se tiče imejla koji je igrač priložio u prethodnom odgovoru, imajte u vidu da je Adresa se koristi isključivo za prijem dokumenata i obaveštavanje igrača nakon što budu pregledani. Za sva pitanja ili nedoumice, igrač će morati da kontaktira korisničku podršku putem e-pošte ili ćaskanja uživo.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Zdravo,
Kako ne sarađujem? Slao sam vam imejlove više puta tokom 8 dana. Takođe ste propustili odgovore na moja pitanja, a ovo su OPET isti kopirani i nalepljeni odgovori koje dobijam imejlom.
Ponovo ću PITATI i PONOVO ukazati na gore navedene dokaze.
1 - Prethodno sam otpremio dokaz o adresi (račun za komunalije - objavljeno. Poslao sam sliku). Ovo je verifikovano zajedno sa mojim ličnim dokumentom i prethodnim selfijem (zato je priložena e-pošta od vas u kojoj se kaže da je moj račun verifikovan). Zatim sam imao isplate i uplate bez problema. Prilikom sledećeg isplate, tražili ste sve ove nove stvari. Moj novi dokaz o adresi ste tražili u PDF formatu. Tako da sam preuzeo svoj bankovni izvod direktno iz moje AIB kancelarije. Snimio sam svoj ekran dok to radim i otpremio ga na svoju e-poštu i poslao vam ga u realnom vremenu. (Morao sam ranije da uradim ISTO sa ličnim dokumentom jer ste stalno govorili da sam promenio metapodatke na njemu. Nisam). Da li je moj AIB bankovni izvod prihvaćen? Ako nije, zašto? Prethodno ste u e-poštama tražili da selfi sa dokazom o adresi bude isti. Sada gore kažete drugačiji? Imam samo račun za komunalije i bankovni izvod. Imam i telefonski račun za svoja tri telefona? Koji dokaz o adresi vam je potreban i koji selfi vam je potreban uz njega?
2- Već sam postavio selfi na kojem držim pasoš? Uvek kažeš da su metapodatci promenjeni? Šta mogu da uradim?
Mogu da snimim video i da vam ga postavim ako želite? Da li bi vam ovo pomoglo? Ili mogu da obavim video poziv? Nisam siguran u čemu su problemi ovde jer sam prethodno bio verifikovan i povlačenja novca nisu bila problem. Sada ste odjednom počeli da se ponašate veoma nejasno i onemogućavate verifikaciju uprkos tome što sam poslao svu dokumentaciju (i više!), ali vi stalno tvrdite da nisu u pravu...
Otpremam sve što sam prethodno naveo u ovoj temi (i što je verifikovano) da bi Casinoguru mogao da vidi. (Ne mogu da otpremim svoj izvod iz banke jer je u PDF formatu ili video snimke. Ali sam ih poslao CG imejlom).
Takođe sam obavestio kazino da sam u procesu selidbe iz Irske nazad u Švedsku (zaustavljam se u Velikoj Britaniji zbog majke) zbog porodične bolesti, tako da će mi nalog biti potrebno ažuriran ili zatvoren.
Samo dodajem gde su naveli da dokaz o adresi mora biti u PDF formatu, a istovremeno je potreban i selfi sa njim...
Poštovani gospodine Vest Kazino,
Prema dostupnim informacijama, igrač je već dostavio tražena dokumenta u skladu sa vašim zahtevima. Fotografije su takođe vidljive u temi žalbi, sa izuzetkom traženog selfija na kojem se nalazi dokaz o adresi.
Možete li, molim vas, pojasniti šta tačno, osim gorepomenutog selfija, još uvek nedostaje? Pored toga, koji su trenutni problemi koji vas sprečavaju da prihvatite već dostavljena dokumenta?
Da li biste bili otvoreni za obavljanje verifikacionog poziva sa igračem kao alternativni način završetka procesa verifikacije?
Hvala vam na odgovoru.
Hvala Kubo. Takođe mi je potrebno pojašnjenje u vezi sa sledećim (što sam već nekoliko puta tražio pojašnjenje)
1 - Prethodno sam otpremio dokaz o adresi (račun za komunalije - objavljeno. Poslao sam sliku). Ovo je verifikovano zajedno sa mojim ličnim dokumentom i prethodnim selfijem (zato je priložena e-pošta od vas u kojoj se kaže da je moj račun verifikovan). Zatim sam imao isplate i uplate bez problema. Prilikom sledećeg isplate, tražili ste sve ove nove stvari. Moj novi dokaz o adresi ste tražili u PDF formatu. Tako da sam preuzeo svoj bankovni izvod direktno iz moje AIB kancelarije. Snimio sam svoj ekran dok to radim i otpremio ga na svoju e-poštu i poslao vam ga u realnom vremenu. (Morao sam ranije da uradim ISTO sa ličnim dokumentom jer ste stalno govorili da sam promenio metapodatke na njemu. Nisam). Da li je moj AIB bankovni izvod prihvaćen? Ako nije, zašto? Prethodno ste u e-poštama tražili da selfi sa dokazom o adresi bude isti. Sada gore kažete drugačiji? Imam samo račun za komunalije i bankovni izvod. Imam i telefonski račun za svoja tri telefona? Koji dokaz o adresi vam je potreban i koji selfi vam je potreban uz njega?
Dragi Kubo,
Hvala vam na odgovoru!
Pošto se proces verifikacije sprovodi u skladu sa našim internim politikama i regulatornim zahtevima, igrač će morati da sledi uputstva našeg posvećenog tima, što sam takođe pomenuo u svom prethodnom odgovoru.
Fotografije koje nam je igrač do sada direktno poslao su sve odbijene i igraču je naloženo da napravi nove fotografije (one treba da sadrže sve relevantne exif informacije i jasno pokazuju da su snimljene nakon našeg zahteva) i da ih dostavi. Ponovo uključujem listu radi reference:
- Fotografija novog dokumenta kao dokaza o adresi (ovo mora biti drugačiji dokument, ne onaj koji je prethodno dostavljen) izdatog u poslednja 3 meseca, na kojem je navedeno ime igrača, puna kućna adresa i jasan datum izdavanja. Za ovaj konkretni odeljak prihvataju se sledeći tipovi dokumenata: račun za struju, račun za gas, račun za vodu, izvod iz banke ili poreski izvod;
- Selfi igrača koji drži dokaz o adresi - ovo mora biti novi dokaz o adresi koji je tražen;
- Selfi igračice koja drži pasoš pored lica.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Ponovo, ovaj odgovor ignoriše sve tačke koje pokrećem/prethodne zahteve koje su postavili? Ovo je očigledno namerno od strane gospodina Vesta (tj. Vest Kejna, i razlog zašto su ostali bez MGA).
1 - Prethodno sam otpremio dokaz o adresi (račun za komunalije - objavljeno. Poslao sam sliku). Ovo je verifikovano zajedno sa mojim ličnim dokumentom i prethodnim selfijem (zato je priložena e-pošta od vas u kojoj se kaže da je moj račun verifikovan). Zatim sam imao isplate i uplate bez problema. Prilikom sledećeg isplate, tražili ste sve ove nove stvari. Moj novi dokaz o adresi ste tražili u PDF formatu. Tako da sam preuzeo svoj bankovni izvod direktno iz moje AIB kancelarije. Snimio sam svoj ekran dok to radim i otpremio ga na svoju e-poštu i poslao vam ga u realnom vremenu. (Morao sam ranije da uradim ISTO sa ličnim dokumentom jer ste stalno govorili da sam promenio metapodatke na njemu. Nisam). Da li je moj AIB bankovni izvod prihvaćen? Ako nije, zašto? Prethodno ste u e-poštama tražili da selfi sa dokazom o adresi bude isti. Sada gore kažete drugačiji? Imam samo račun za komunalije i bankovni izvod. Imam i telefonski račun za svoja tri telefona? Koji dokaz o adresi vam je potreban i koji selfi vam je potreban uz njega?
2 - Kazino Guru, koji EXIF itd. je promenjen na dokumentima koje sam ovde otpremio i dostavio? Možete li vi ili gospodin Vest dati bilo kakav dokaz za to? (Shvatam da ne tvrdite da sam ja to uradio).
3 - Nemam drugi dokaz o adresama sa moje prethodne irske adrese osim računa za komunalne usluge (KOJI JE WHICH WEST PRVOBITNO PRIHVATIO) i izvoda iz banke AIB (koji sam preuzeo i snimio video dok to radim i otpremio video. Još uvek nema pojašnjenja da li je ovo prihvaćeno ili odbijeno, razlozi??). Imam stari račun za vodu poslat na tu adresu koji je još uvek važeći? Da li će ovo biti dovoljno?
4 - Trenutno se zbog majke selim između Ujedinjenog Kraljevstva i povratka u Švedsku. Tako da nisam baš siguran kakvu relevantnost sada ima dokaz o adresi, s obzirom da mi zakup ističe krajem juna?
5 - Mogu da snimim video i da vam ga postavim ako želite? Da li bi ovo pomoglo? Ili mogu da obavim video poziv? Nisam siguran u čemu su problemi ovde jer sam prethodno bio verifikovan i isplate nisu bile problem. Sada ste odjednom počeli da se ponašate veoma nejasno i onemogućavate verifikaciju uprkos tome što sam poslao svu dokumentaciju (i više!), ali vi stalno tvrdite da nisu u pravu...
Gospodin Vest kontinuirano ignoriše moje argumente/zahteve za pojašnjenje zbog njihovih suprotstavljenih zahteva, neće pomoći da se ova žalba reši. Ali ĆE pomoći gospodinu Vestu da nastavi da pokušava krađu. Ponudio sam da napravim video snimke za verifikaciju, takođe sam se snimao kako slikam, otpremam slike, preuzimam izvode iz banke i šaljem ih direktno imejlom gospodinu Vestu (CG je poslala ove video snimke).... Igrač ovde ne može ništa drugo da uradi.
Poštovani gospodine Vest Kazino,
Prema dostavljenim podacima, igračica je dostavila izvod iz banke kao dokaz o adresi, u skladu sa vašim navedenim zahtevima. Pored toga, priložila je video koji pokazuje kako je dokument direktno izvezen sa njenog internet bankarskog naloga, jasno potvrđujući autentičnost i izvor datoteke.
S obzirom na to, nije nam jasno zašto izjava nije prihvaćena. Da li biste mogli da pojasnite konkretne razloge za njeno odbijanje?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Dragi mudrače ,
Što se tiče fotografija kojima nedostaju EXIF podaci, možete li, molim vas, dati više detalja o tome kako su slike obrađene? Konkretno:
- Koji uređaj ste koristili za snimanje fotografija?
- Da li ste ih priložili imejlu direktno sa telefona?
- Da li su slike izvezene, uređene ili konvertovane pomoću neke aplikacije pre nego što su poslate u kazino?
Vaše pojašnjenje će nam pomoći da bolje razumemo problem i da vam efikasnije pomognemo.
Hvala unapred.
Dragi Kubo,
Hvala vam na odgovoru!
Od igrača je zatraženo da dostavi drugi dokument. Ne vidim da je naš tim tražio bilo kakav video ili slično.
Vidim da je igračica u svom prethodnom odgovoru navela da više nije stanovnik zemlje u kojoj je otvorila svoj kazino račun.
U ovom slučaju, igrač će morati da pošalje formalni zahtev obaveštavajući nas o svojoj novoj adresi stanovanja i zemlji, uz prilog dokaza o adresi za njenu novu adresu stanovanja.
Obavestiću i naš tim o ovome.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Draga Eva i gospodine Vest kazino ,
Hvala i vama na odgovoru.
Dragi mudrače ,
Možete li, molim vas, odgovoriti na pitanje koje sam postavio u prethodnom postu?
Hvala vam.
Hvala ti što si rešio problem sa nalogom, Kubo!
Da odgovorim na vaša pitanja -
Što se tiče fotografija kojima nedostaju EXIF podaci, možete li, molim vas, dati više detalja o tome kako su slike obrađene? Konkretno:
Kojim uređajem ste slikali? - Ajfon
Da li ste ih priložili imejlu direktno sa telefona? - DA (Prosledio sam vam poslednja 2 imejla sa selfijem i videom - poslata su na jakub.m imejl - poslao sam vam selfi koji sam napravio, prikazujući ga u prilogu i video da dokažem da se sve dešavalo u realnom vremenu). Gospodin Vest je ignorisao moje imejlove u vezi sa ovim 8 dana.
Da li su slike izvezene, uređene ili konvertovane pomoću neke aplikacije pre nego što su poslate u kazino? Ne. Samo su otpremljene i odmah poslate imejlom.
----
Kao što vidite iz imejlova koje sam vam prosledio, nisam dobio odgovor na svoje imejlove od 3. Poslao sam brojne imejlove za pomoć i imejlove upućene kompaniji EVA, ali takođe nisam dobio odgovor.
Kubo, poslao sam ti imejl gde sam napravio selfi sa dokumentom pored lica. Molim te, preuzmi ga i pogledaj kvalitet.
Nakon 10 dana, Vest je odgovorio priloženim odgovorom.
Odvratno i jednostavno nije istinito. Priložio sam uvećanu verziju selfija sa svim mojim detaljima 100% jasno vidljivim (možete se pozvati i na ovo u imejlu koji sam poslao uz prilog). Možete videti da je fokus na detaljima i da nema nikakvog zamućenja.
Dragi mudrače ,
Hvala vam što ste nam dostavili dodatna dokumenta i najnoviji selfi. Što se tiče prethodno izražene zabrinutosti zbog zamućenja, verujem da se kazino možda i dalje poziva na raniju sliku gde su podaci iz pasoša bili malo nejasni. Uz to rečeno, po mojoj proceni, najnoviji selfi je dovoljno oštar i ispunjava potrebne kriterijume, uključujući potrebne EXIF podatke.
Draga Evo i gospodine Vest Kazino,
Po mom profesionalnom mišljenju, najnoviji selfi koji je igračica pružila je dovoljan za potvrdu njenog identiteta. U ovom trenutku, čini se da višestruka odbijanja igračinih dokumenata - često praćena identičnim porukama u stilu šablona - više nisu razumna.
Da biste izbegli dalja kašnjenja i nepotrebne frustracije, molim vas da jasno navedete, konkretnim rečima, koja dodatna dokumentacija ili pojašnjenja su još uvek potrebna od igrača da bi se proces verifikacije završio? Ljubazno molim za direktan i personalizovan odgovor, umesto još jedne automatizovane ili kopirane poruke.
Ovo pitanje je aktuelno već duže vreme i, iako cenim vašu marljivost u obezbeđivanju poštovanja propisa, moram da istaknem da kontinuirani zahtevi deluju nesrazmerno s obzirom na skroman iznos spora.
Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju. Radujem se vašem brzom i konstruktivnom odgovoru.
Dragi Kubo,
Hvala vam na odgovoru!
Koliko vidim, poslednju fotografiju na koju se pozivate naš tim je odbio jer nije dovoljno jasna (pasoš nije u fokusu, detalji su mutni, nema vidljivih bezbednosnih karakteristika, pozadina pasoša nije jasno vidljiva). Sve fotografije se pregledaju u skladu sa našim internim procesima koji su u potpunosti usklađeni sa industrijskim standardima i regulatornim zahtevima u vezi sa dužnom pažnjom prema klijentima.
Ponovo prilažem korake koje igrač treba da sledi, a koji su već pomenuti u mojim prethodnim odgovorima:
- Za dokaz identiteta, igrač će morati da napravi novi selfi na kojem drži pasoš, vodeći računa da je fotografija fokusirana na pasoš i da su svi detalji u fokusu i jasni. Očekujemo da se jasno vide pozadina pasoša, detalji i barem neke od bezbednosnih karakteristika pasoša. Preporučujem da igrač onemogući sve funkcije za poboljšanje fotografija ili filtere koje koristi i jednostavno napravi običnu fotografiju u dobrim uslovima osvetljenja, što će lako proizvesti željeni rezultat. Igrač treba da otpremi originalnu fotografiju snimljenu sa uređaja bez promene veličine ili bilo kakvih izmena na fotografiji.
- Pošto je igračica izjavila da više nije stanovnik zemlje u kojoj je registrovala svoj nalog, moraće da pošalje formalni zahtev obaveštavajući nas o svojoj novoj adresi stanovanja i zemlji, uz prilog dokaza o adresi stanovanja. Iako sam je o tome obavestio pre 2 nedelje, igračica još uvek nije završila ovaj korak.
- Fotografija novog dokumenta koji dokazuje adresu (koji prikazuje novu adresu stanovanja igrača) izdatog u poslednja 3 meseca, na kojem je navedeno ime igrača, puna kućna adresa i jasan datum izdavanja. Za ovaj konkretan odeljak prihvataju se sledeći tipovi dokumenata: račun za struju, račun za gas, račun za vodu, izvod iz banke ili poreski izvod;
- Selfi igrača koji drži dokaz o adresi.
Da bi se izbegli dalji detalji, preporučujem igraču da pažljivo prati gore navedene korake i dostavi tražene fotografije.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Dragi mudrače,
Hvala vam na odgovoru!
Ne mogu da pronađem nijedan imejl od tebe, poslat na , sa zahtevom za promenu vaše adrese, uz priloženi dokaz o adresi za vašu novu adresu. Da li biste mogli da priložite snimak ekrana imejla ovde kako bih mogao da ga pronađem?
Za vaš kazino nalog potrebno je da koristite adresu vašeg stalnog prebivališta. Pošto ste naveli da više ne živite u zemlji u kojoj ste registrovali nalog, moraćete da je ažurirate na svoju novu stalnu adresu.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Upravo sam poslao ove selfije i dodao ih u kopiju Jakubu sa casinoguru-a (nemam tvoju imejl adresu, Kubo). Takođe sam poslao snimak ekrana sa telefona na kojem se vidi da sam izabrao podatke iz pasoša da budu u fokusu.
Eva, naredna verovatno 3 meseca moja adresa će biti moja adresa u Velikoj Britaniji. Da li da pošaljem ovo sa dokazom o adresi i selfi sa dokazom o adresi? Videla sam da Vestu nije zakonski dozvoljeno da se kandiduje u Velikoj Britaniji, pa sam zabrinuta zbog toga. Kada se preselim u Švedsku, takođe sam malo istraživala i videla da je tvoja stara kompanija (Goldvin) kažnjena ogromnim novčanim kaznama i zabranjeno joj je ulazak u Švedsku.
Dakle, sve je ovo veoma zabrinjavajuće, a dodatno pogoršano mojim dosadašnjim iskustvom sa vama... Možda bi mi Kazinoguru mogao pomoći savetom?
Dragi mudrače ,
Hvala vam što ste nam dali nove selfije. Samo kratka napomena radi razjašnjenja - [email protected] je moja imejl adresa. Jakub je moje pravo ime, dok je Kubo samo nadimak. Izvinjavam se zbog eventualne zabune.
Draga Evo i gospodine Vest Kazino,
Hvala vam na ažuriranju i što ste podelili tražena uputstva.
Možete li ljubazno potvrditi da su zabrinutosti igračice u vezi sa verifikacijom njene adrese u Velikoj Britaniji neosnovane - to jest, ne bi trebalo da bude problema sa završetkom verifikacije dok igračica boravi u Velikoj Britaniji, posebno imajući u vidu da Velika Britanija nije navedena među ograničenim zemljama vaše platforme?
Pored toga, možete li potvrditi da ste primili najnoviji imejl koji sadrži selfije igrača?
Hvala vam na kontinuiranoj saradnji.
Kubo,
Ponovo su poslali imejl u kojem odbijaju slike, uprkos tome što sam istakao činjenicu da sam stavio pomoć pri fokusiranju na podatke iz pasoša.
Šta bi trebalo da uradim ovde? Rekao si da su prethodne slike bile jasne, napravio sam još dve nove (ukupno 4).
Ovo je očigledno namerno.
Dragi Kubo,
Hvala vam na odgovoru!
Da bi verifikovala, igračica će morati da dostavi dokumenta koja potvrđuju stalnu adresu. Kako je igračica navela, ona je samo privremeno u prolazu, to znači da neće moći da izvrši verifikaciju koristeći tu adresu.
Selfiji su primljeni i odbijeni jer ponovo podaci iz pasoša nisu dovoljno vidljivi da bi prošli verifikaciju.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Zdravo svima ,
Ponovo smo otvorili ovaj slučaj kako bismo omogućili dalju istragu. U međuvremenu, bio sam u privatnoj komunikaciji i sa igračem i sa predstavnikom kazina. Međutim, sva značajna ažuriranja biće ovde podeljena radi transparentnosti.
Dragi mudrače ,
Za početak, možete li mi, molim vas, poslati dokaz o vašoj trenutnoj adresi na moju imejl adresu?
Hvala vam na saradnji.
Zdravo Kubo,
Da, mogu. Već sam zatražio papirne račune od dobavljača energije i danas moram da odem i dobijem izvod iz banke. Takođe imam zakazan termin za univerzalni kredit, dobiću neku vrstu pisma od njih koje bi mi moglo biti od koristi.
Objasnio sam Zapadu da je ovo moje stalno prebivalište za sada jer nemam nikakve račune niti bilo šta drugo i postoji šansa da će moja majka doći da živi sa mnom u Velikoj Britaniji ako dobijemo pomoć od opštine oko mesta u kojem se nalazim. Međutim, možda ću morati da se vratim u Švedsku do kraja godine. Ipak, to nije definitivno.
Kubo,
Dodao sam ti u kopiju oko 25 slika koje sam upravo napravio i postavio. Mislim da ih ima ukupno 18, a dve ističu metapodatke.
Dragi mudrače ,
Još jednom vam hvala na kontinuiranoj saradnji. Iskreno se izvinjavam zbog dugotrajne prirode ovog problema - zaista cenim vaše strpljenje i iskreno želim da pomognem u rešavanju ovog pitanja što je pre moguće.
Da bismo nastavili, da li biste mogli da nam dostavite kratak video vašeg pasoša? Molimo vas da ga snimite izbliza, nežno ga pomerajući sa jedne na drugu stranu kako biste jasno videli holografske zaštitne karakteristike.
Pored toga, ako su dostupni, da li imate neke druge važeće lične dokumente (kao što je vozačka dozvola) koji bi takođe mogli poslužiti kao dokaz identiteta?
Hvala vam puno na pomoći.
Zdravo Kubo.
Da, mogu da napravim video.
Da, imam švedski pasoš. Priložio sam slike ovde. Kazino i Eva nikada nisu tražili nikakav drugi dokaz o identitetu?
Zbunjen sam? Poslao sam ovih 18 slika pre više od nedelju dana i nisam dobio odgovor od kazina, niti je bilo odgovora ovde niti na moj imejl? Da li su one prihvaćene? Da li je moja adresa sada ažurirana?
Da li su sada tražili video pasoša (koji sam rekao da ću dostaviti pre više od mesec dana, ali su više puta govorili da nije potreban i da će biti odbijen).
*Mislim da je važno napomenuti da sam razgovarao sa UKGC (možete videti i prilog) i da je nezakonito da operater nudi usluge u Velikoj Britaniji bez licence. Gospodin Vest je nema. Dakle, ovaj proces ažuriranja moje adrese je suvišan. Zar nije trebalo da moj nalog bude zatvoren, a stanje poslato na moj način isplate kada sam napustio Irsku? Takođe ne mogu da pristupim sajtu preko svog internet provajdera. Kaže da je blokiran. Sky to radi zbog onoga što smatraju ilegalnim sajtovima. Kako da ovo zaobiđem?
Hvala
Poslao sam video na imejl Kubo,
Dragi mudrače ,
Hvala vam puno što ste nam pružili traženi video.
Poštovani gospodine Vest Kazino,
Možete li, molim vas, potvrditi da ste primili ovaj snimak? Razumem da nije eksplicitno tražen, ali ako bi mogao pomoći u rešavanju problema, smatram da bi trebalo da se pregleda i da se da izjava.
Pored toga, koliko ja znam, igrač je takođe dostavio dokaz o adresi zajedno sa selfijem, u skladu sa vašim zahtevima. Možete li, molim vas, potvrditi i prijem ovih dokumenata?
Hvala vam na saradnji.
18 slika selfija sa lične karte, dva dokaza o adresi i selfiji sa svakim dokazom o adresi poslati su 31. jula. Sada je 12. avgust. Gospodin Vest nije odgovorio 13 dana nakon što sam poslao više nego što su tražili.
Ponovo, samo da ukažem na realnost. Trenutno živim u Velikoj Britaniji. UKGC (prema mojim prethodnim snimcima ekrana) je izjavio da je gospodinu Vestu nezakonito da nudi svoje usluge igračima u Velikoj Britaniji bez licence. Sve je ovo suvišno.
Zdravo Kubo,
Samo da vas obavestim da sam uspeo da dobijem gospodina Vesta iz Velike Britanije koristeći telefonsku mrežu. Moj internet provajder blokira sajt jer im zakonski nije dozvoljeno da rade u Velikoj Britaniji.
Pošto kazino nije odgovorio na 18 slika koje sam poslao 31. jula, zatražio sam isplatu. Pogledajte sve u prilogu. Sajt mi dozvoljava da zatražim samo 1000 evra odjednom.
Zdravo Kubo,
Ovo je smešno od njih. Nisu odgovorili na mojih 18 slika poslatih 31. jula, nisu obradili povlačenje, nisu odgovorili na video koji ste me zamolili da napravim... Ovakvo ponašanje je bilo tako namerno. Očigledno nisu imali nameru da reše ovo.
Da li si razgovarao sa njima privatno kao i ranije?
Zdravo Kubo,
Juče sam dobio priloženi imejl -
Zatražio sam isplatu od 1000 evra pre 3 dana... Još uvek čekam. Ali izgleda da su posle 4 meseca i jedne verifikacije mog naloga ponovo verifikovali! Videćemo šta će se sada desiti sa isplatama i odgovorima na pitanja o britanskoj licenci itd.
Ali hvala vam na pomoći da stignem dovde.
Dragi sageirsword i Kubo,
Hvala vam na odgovoru!
Mogu da potvrdim da je poslednji set dostavljenih dokumenata, zajedno sa dodatnim dostavljenim videom, prihvaćen.
Pošto je vaš nalog sada prebačen u drugu zemlju, moraćete da podnesete novi zahtev za isplatu, jer su dostupni načini plaćanja sada drugačiji.
Zahtev za povlačenje sredstava možete podneti na bankovni račun otvoren u vašoj novoj zemlji prebivališta - imajte na umu da ćete morati da dostavite izvod iz banke za taj račun da bi zahtev bio obrađen.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Zahtev za povlačenje sredstava možete podneti na bankovni račun otvoren u vašoj novoj zemlji prebivališta - imajte na umu da ćete morati da dostavite izvod iz banke za taj račun da bi zahtev bio obrađen.
Mislite na izvod sa bankovnog računa koji je dostavljen 31. jula, a koji ste vi proverili? Upravo su ovakve stvari koje mi izazivaju toliko stresa. UZDIŠ.
Zatražio sam od svoje banke i poslao priloženu dokumentaciju, podsećajući ih da već imaju sve ovo i da je verifikovano od 31. jula.
Dragi sageirsword i Kubo,
Hvala vam na odgovoru!
Ako je izvod iz banke za taj račun već dostavljen, nema potrebe da se to ponovo radi.
Vidim da ste podigli samo mali iznos. Molim vas da podnesete zahtev za podizanje maksimalno dozvoljenog iznosa - 2000 evra nedeljno.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Zdravo,
Ne želim da zahtevam puni iznos dok moja banka ne primi malu isplatu. Jer verujem da postoji velika verovatnoća da će Lojds označiti i odbiti vaše pokušaje plaćanja kao prevaru.
Razlog za ovo je što sam, pretražujući internet, pronašao igrače koji navode da isplate nisu primljene na njihov bankovni račun od vas. Takođe imam nekoliko slučajeva koji, pošto ilegalno poslujete u bankama u Velikoj Britaniji itd., mogu označiti vašu uplatu kao prevaru. Na vašem sajtu takođe piše da je sedište u Anžunu. Lojds bi sigurno označio uplatu sa bankovnog računa u toj zemlji kao sumnjivu.
Dragi sageirsword i Kubo,
Hvala vam na odgovoru!
Moraćete da zatražite povlačenje do maksimalno dozvoljenog iznosa za obradu transakcije.
Ljubazno vas molim da sarađujete u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Ne. Kao što je objašnjeno.
Iznosi za povlačenje su između 100 i 2000. Ne možete me naterati da zahtevam povlačenje punog iznosa dok ne budem siguran da će moja banka prihvatiti sredstva.
Odlučujem da podignem 200 kako bih bio siguran da će novac biti primljen jer sumnjam da će, zbog zemlje u kojoj se nalazite, banka uplatu označiti kao prevaru, što će rezultirati vraćanjem sredstava i još 4 meseca prepirke između vašeg kazina i banke u pokušaju da ih pronađete. U čemu najverovatnije nećete moći da pomognete.
Alternativno, možete mi reći ime računa sa kog ćete slati sredstva, broj računa i zemlju. Onda mogu kontaktirati LLoyds i zamoliti ih da ovo stave na moj račun kako bi prihvatili uplatu i/ili proverili da li prihvataju uplate iz te zemlje.
Treba li da vas podsetim da sam pre toliko meseci uplatio novac i igrao u kriptovalutama koje nisu fiat valute, a vi me sada terate da ga podižem na svoj bankovni račun, u fiat valuti. Ovo je očigledno protiv pranja novca.
Dragi sageirsword i Kubo,
Hvala vam na odgovoru!
Ne dozvoljavamo igračima da dele iznose na više manjih isplata. Ako ne podnesete zahtev ispravno, naš tim će ga otkazati.
Sve dok je bankovni račun važeći i registrovan na isto ime kao i vlasnik kazino računa, uplata će biti primljena u redu.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Ne. Kao što je objašnjeno. Pošto kršite AML i pošto imam značajne zabrinutosti, na osnovu iskustava drugih igrača na mreži, predviđam probleme sa novcem koji se prima na račun u Velikoj Britaniji.
„Sve dok je bankovni račun važeći i registrovan na isto ime kao i vlasnik kazino računa, uplata će biti primljena u redu" - Ovo je netačno, Lojds je blokirao zemlje visokog rizika. Kao što je rečeno, poslujete ilegalno u Velikoj Britaniji i konsultovao sam se sa bankom koja mi je savetovala da se uverim da je uplata primljena kako bih dobio dole navedene informacije od vas. Takođe su predložili da pošaljem manji iznos kako bi se osiguralo da su sredstva primljena. Zato za početak podižem samo 200 evra.
Takođe sam vas zamolio da navedete ime banke iz koje šaljete novac, broj računa i zemlju, kako bih mogao da kontaktiram Lojds i da ovo bude dodato na listu odobrenja za moj račun. Kao što ste stalno radili tokom poslednja četiri meseca, namerno ste ovo ignorisali.
Takođe, ono što govorite nije zasnovano na stvarnosti. Ne namećete svojim igračima uslov da svaki put kada izvrše podizanje novca moraju da podignu SVA SREDSTVA SA SVOG RAČUNA. To je apsurdno. Takođe, nije potkrepljeno nikakvim uslovima i odredbama, što je zapravo kontraproduktivno sa poslovne tačke gledišta kazina.
Dozvolićemo Kubu da ovo pregleda i donese logičnu odluku, jer, još jednom, razgovor sa „Evom" nema nikakvog smisla.
Dragi sageirsword i Kubo,
Razumem vaše brige, međutim, one nisu osnovane.
Da biste zatvorili ovaj slučaj, molimo vas da zahtevate povlačenje celog mogućeg iznosa, 2000 evra, kako bi naš tim mogao da obradi uplatu u skladu sa tim.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Objasnio sam svoje razloge gore nakon konsultacija sa mojom bankom. Takođe ste ignorisali/propustili da navedete ime trgovca koji šalje uplatu, broj računa i zemlju porekla kako bih mogao da pozovem Lojds i dodam ovo odobrenim uplatama za moj račun (tada bih zahtevao puni iznos odjednom).
Dakle, kako stvari stoje, kada se obradi moja isplata od 200 i potvrdim prijem, zatražiću preostali iznos i zatvoriti slučaj.
Hajde sada da sačekamo da Kubo odgovori ako ćete i dalje odbijati da obradi moju isplatu od 200.
*Takođe Kubo, na računu ima više od 2000, sada je 2030 ili tako nešto, tako da ako me nateraju da zatražim 2000 moći će da zadrže 30 jer je minimalno povlačenje kao 200 za banku.
Draga Evo i gospodine Vest Kazino,
Hvala vam što ste prihvatili igračeva dokumenta i na saradnji tokom ovog procesa.
Dragi mudrače ,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog sada uspešno verifikovan.
Razumem vašu zabrinutost zbog potencijalnih problema sa obradom uplate iz kazina od strane vaše banke. Međutim, moram da pojasnim da je naša uloga ograničena na rešavanje žalbi koje se tiču onlajn kazina i njihovog direktnog odnosa sa igračima. Pošto je glavni problem - odložena verifikacija - rešen i kazino je već oslobodio vaša sredstva za isplatu, sve dalje poteškoće u vezi sa vašom bankom su van našeg delokruga.
Što se tiče vaše tvrdnje da kazino posluje ilegalno: prema britanskom zakonodavstvu, samo kazinima koji poseduju licencu UKGC je dozvoljeno da zvanično posluju u Velikoj Britaniji. Međutim, činjenica da je veb-sajtu kazina moguće pristupiti iz Velike Britanije i da prihvata igrače iz Velike Britanije ne znači nužno da on „posluje u Velikoj Britaniji". Takvi kazina se smatraju ofšor operaterima. Važno je napomenuti da britanski zakon ne kažnjava igrače za kockanje u ofšor kazinima, ali je na kraju odgovornost igrača da odmeri rizike pre registracije i uplate sredstava.
Nažalost, bankarska pitanja spadaju u ovu oblast lične odgovornosti. Ni mi ni kazino ne možemo da intervenišemo u interne procedure vaše banke. Kazino je naveo uslove pod kojima će se vaša isplata obraditi i ako odlučite da ih ne poštujete, žao mi je što vam ne mogu dalje pomoći.
Hvala vam na razumevanju.
Za vašu informaciju: Obratio sam se predstavniku kazina sa još jednim upitom, i videćemo šta se može učiniti.
Uslov britanskog zakona i smernica UKGC-a je da kazino, da bi radio u Velikoj Britaniji, mora imati britansku licencu. Gospodin Vest dozvoljava igračima da se registruju iz Velike Britanije bez posedovanja važeće licence. To je protivzakonito. Prosledio sam vam imejl koji sam dobio od UKGC-a gde sam posebno pitao o gospodinu Vestu.
Nikada nisam pomenuo da igrače zakon kažnjava zbog registracije u ofšor kazinu? Takođe, nebitno je za mene jer sam se registrovao kada sam bio u Irskoj, gde gospodin Vest može da posluje.
Budimo precizni. Propisi o sprečavanju pranja novca nalažu da treba da uplaćujete i isplaćujete novac istim metodama. Uslov licence koju gospodin Vest tvrdi da poseduje. Uplatio sam novac koristeći kriptovalute. Nikada kod svoje banke. Stoga, kazino, za koji znate, krši propise o sprečavanju pranja novca tako što me tera da isplaćujem novac na bankovni račun. Prilično sam siguran da bi ovo spadalo u vašu nadležnost za pomoć igračima sa žalbama?
Ponovo, ne odbijam da podignem novac na svoj bankovni račun, ali kažem da mi nije prijatno da kršim AML kada kazino i dalje nudi kripto plaćanja na svojoj veb stranici.
Jednostavno sam tražio ime banke, broj računa i zemlju porekla iz koje će sredstva biti poslata (ironično, sve sam dostavio kazinu tokom verifikacije). Zatim mogu da obavestim svoju banku i dodam banku na listu odobrenih plaćanja. To je zbog BROJNIH žalbi na mreži gde su igrači dovedeni u ovu poziciju od strane kazina, tražili su PUN iznos na bankovni račun i nikada nisu dobili novac! Ako pogledate na Trustpilot-u, videćete igrače koji jure EBA brojeve itd. itd. i nikada ih ne dobijaju od kazina i nikada ne dobijaju nikakav dokaz od kazina da je novac poslat. Nakon 5 meseci bavljenja ovom žalbom, ne želim da budem u situaciji gde zahtevam puni iznos i nikada ga ne dobijem, a onda kažete „Ne možete mi dalje pomoći".
Takođe, u uslovima kazina nema ničega o tome da svaki igrač, svaki put kada izvrši isplatu, mora da podigne PUN iznos. Kubo, znaš da je ovo apsurdno i potpuno kontraproduktivno za model poslovanja kazina. Veoma je sumnjivo zašto se ovo od mene traži i zašto je kazino odbio da obradi moju trenutnu isplatu.
Konačno, nisam odbio da podignem novac, nisam odbio da se ispoštujem bilo šta. Tražio sam 200 evra kako bih osigurao da sredstva stignu do moje banke, kao da postoji problem, otvoriću nešto poput Revolut ili Wise naloga i zatražiti puni iznos na jedan od ovih računa jer VERUJEM (možda pogrešno) da je lakše dobiti novac na njih? Ono što radim jeste da pokušavam da delujem logično i pravedno, zviždući da operater nastavlja da se ponaša veoma sumnjivo, sigurno to vidite? Očigledno sam želeo da se ovo potpuno reši.
Hvala što si ponovo kontaktirala Evu.
Poštovani gospodine Vest Kazino,
Možete li, molim vas, razjasniti zašto igračicina sredstva ne mogu biti vraćena putem kriptovalute, s obzirom na to da je to metoda koja je prvobitno korišćena za njene depozite?
Hvala vam na saradnji.
Dragi sageirsword i Kubo,
Hvala vam na odgovoru.
Dostupni načini plaćanja, kako za depozit tako i za isplatu, razlikuju se u zavisnosti od zemlje u kojoj se igrač nalazi - u skladu sa ugovorima i ograničenjima naših dobavljača plaćanja.
Kako je igrač promenio zemlju, dostupni načini plaćanja su sada drugačiji.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Ovo je kršenje propisa o sprečavanju pranja novca, bez obzira na razloge. Kazinu takođe nije zakonski dozvoljeno da radi u Velikoj Britaniji, kao što smo utvrdili, tako da ne postoje propisi o načinima plaćanja koje su dužni da poštuju tamo.
Ponovo, odgovor „Eva" namerno ignoriše moje poente.
Već skoro 10 dana imam zahtev za isplatu od 200 evra na čekanju. Nema apsolutno nikakvog razloga zašto ovo nije moglo biti obrađeno. DA jeste i DA je moj Lojds bankomat primio novac, zatražio bih puni iznos. DA nije primljen (što mi je sumnjivo sudeći po recenzijama na drugim sajtovima i TrustPilot-u), podesio bih Wise ili Revolut i zatražio 200 evra tom metodom, da proverim da li je primljen.
Kazino nije dao NIKAKVO objašnjenje zašto pokušavaju da me nateraju da podignem punih 2000 odjednom. Kazino je takođe ignorisao moj zahtev za detaljima o banci sa koje šalju novac, broju računa i zemlji kako bih mogao da razjasnim ovo sa Lojdsom. Kao i drugi igrači na mreži, kazino pokušava da me dovede u poziciju u kojoj zahtevam sav novac, VRLO JE VEROVATO da ga neću dobiti i ostavljen sam da jurim svoju banku bez ikakve pomoći, a stvarnost je da novac verovatno nije ni poslat.
*Samo ću dodati, pre ovog odgovora, KRIPTO se i dalje prikazivao kao metod kojim sam mogao da uplatim....
U uslovima nema ničega što kaže da igrač mora da zahteva CEO svoj saldo kada vrši isplatu. Dakle, sve je ovo VRLO VRLO sumnjivo i ponovo samo služi da se odugove rešavanje celog ovog procesa.
Dragi mudrače ,
Već ste primili uputstva o tome kako da povučete svoja sredstva. Uspeli smo da vas zastupamo i obezbedimo verifikaciju vašeg naloga, uprkos početnom odbijanju kazina. Nažalost, u ovoj fazi ne mogu da vam pružim dodatnu pomoć. Moraćete ili da nastavite sa povlačenjem koristeći način plaćanja koji nudi kazino ili da potražite podršku negde drugde. Zaista mi je žao što vam ne mogu više pomoći.
Da budemo potpuno transparentni, pošto ste podneli formalnu žalbu AOFA-i, postoji mala mogućnost da regulator donese odluku u korist kazina. Ukoliko se to desi, kazino bi mogao imati pravo da trajno zatvori vaš nalog i zadrži vaša sredstva, i u tom slučaju, više ne bismo mogli da vam pomognemo.
Odluka je na kraju vaša i ljubazno vas molim da mi javite kako želite da nastavimo.
Hvala vam na razumevanju.
Bukvalno imate žalbe na vašem sajtu koje se bave problemom za koji pretpostavljam da će se sada desiti - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-deposit-has-been-delayed
Na Trustpilot-u ih ima bezbroj, a igrači takođe navode istu stvar.
Ponovo, JESAM povukao svoja sredstva. 200 evra. Nikada nisam koristio banku za depozit i igru, stoga sam zatražio manji iznos isplate kako bih bio siguran da će sredstva biti primljena. Ovo je najlogičniji tok akcije. I vi i gospodin Vest ste ignorisali činjenicu da kazino traži od mene da prekršim zakon o sprečavanju pranja novca i podignem sredstva na metod koji se razlikuje od onog koji sam koristio za depozit. Bukvalno ste im dozvolili da prekrše smernice koje je propisala njihova licenca.
Takođe, maksimalni iznos za isplatu je 2000 evra. Imam 2200 evra na računu, što znači da ću morati da podignem u 2 iznosa u nekom trenutku. Dakle, nema smisla zašto kazino prvo ne bi prihvatio 200 evra? Pogledajte priloženi snimak ekrana.
Ni u jednom trenutku niste tražili od kazina da objasni zašto su me primorali da podignem puni iznos, zašto su odbili da obrade 200 evra, čak i nakon što su članovi CG na drugim delovima ovog foruma sugerisali koliko je to čudno.
Žalba AOFA se odnosila na neproveru mojih dokumenata, nema nikakve veze sa povlačenjem sredstava, ta žalba je zatvorena jer je račun verifikovan. Dakle, opet, ono što govorite je nebitno.
Zatražio sam povlačenje maksimalnog mogućeg iznosa. 2000 evra, na računu je još uvek ostalo 200 evra. Pretpostavljam da neću dobiti 2000 evra i da će se ovo nastaviti i nastaviti.
Dragi mudrače ,
Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i potvrdili su da uspešno prebacuju sredstva na isti bankovni račun koji ste koristili u prošlosti. Na osnovu ove potvrde, smatram njihov pristup prihvatljivim i u ovom trenutku nisam siguran kakvu dodatnu pomoć bih mogao da pružim da bih promenio situaciju.
Što se tiče vaše zabrinutosti u vezi sa sprečavanjem pranja novca (AML), imajte na umu da je odgovornost kazina da se pridržava standarda koje je postavio njegov regulator. Stoga oni ne zahtevaju od vas da delujete kršeći pravila AML-a. Radi daljeg pojašnjenja, AOFA eksplicitno ne zahteva od kazina da obrađuju isplate isključivo putem istog načina plaćanja koji se koristi za depozite.
Što se tiče toga zašto kazino preferira podelu isplate na način koji su predložili, ne mogu sa sigurnošću reći. To može biti povezano sa njihovim internim poslovnim praksama, koje nam nisu uvek transparentne. Međutim, ono što mogu da potvrdim jeste da nas je kazino uverio da su spremni da isplate vaš puni iznos pod navedenim uslovima.
Razumem da ovo možda nije najjednostavnije rešenje, ali na osnovu dostupnih informacija, ovo je najpouzdaniji put napred.
Hvala vam na razumevanju.
„Bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i potvrdili su da uspešno prebacuju sredstva na isti bankovni račun koji ste koristili u prošlosti." Da li ste me pomešali sa nekim drugim? Već smo prošli kroz ovo. NIKADA NISAM KORISTIO BANKOVNI RAČUN U MR WEST-u . Uplaćivao sam samo putem Crypto."
„Da bismo dalje pojasnili, AOFA ne zahteva eksplicitno od kazina da obrađuju isplate isključivo putem istog načina plaćanja koji se koristi za depozit." U osnovi grešite. FATF bi ovo regulisao i oni bi takođe bili odgovorni FCA i HMRC ako šalju plaćanja britanskoj banci. Propisi o sprečavanju pranja novca regulisani su zakonom, a ne samo regulatorom koji ne reaguje.
„Međutim, ono što mogu da potvrdim jeste da nas je kazino uverio da su spremni da vam isplate puni iznos pod navedenim uslovima." Ponovo, navedeni uslovi su bili podizanje CELOG IZNOSA. Kao što je moja prethodna objava pokazala, maksimum koji sam mogao da podignem bio je 2000 evra, što je preostalo 200 evra. To znači, 1. da uslovi koje je naveo kazino nisu bili zasnovani na stvarnosti, 2. da ću uvek morati da podignem preostalih 200 evra. ZNAČI, kada sam pokušao da ga prvobitno podignem kako bih se uverio da nema problema sa prijemom novca, najLOGIČNIJA I NAJPRIJATELjSKIJA stvar za igrače bila bi da se obradi povlačenje (IZ OPSEŽNIH RAZLOGA KOJE SAM RANIJE NAVEO). To nije urađeno i povlačenje 200 evra koje sam izvršio je ostavljeno na čekanju 5 dana, a zatim otkazano.
Onih 2000 evra, koje sam nevoljno podigao pre 7 dana, još uvek nije obrađeno.
Dragi mudrače ,
Dozvolite mi da još jednom odgovorim na vaša nedoumice:
- Izvinjavam se zbog prethodnog nesporazuma - pod „ istim bankovnim računom " mislio sam na račun koji se vodi u istoj banci ( Lojds banka ). Predstavnik kazina je eksplicitno potvrdio da su isplate prethodno obrađene u ovoj banci bez ikakvih problema.
- Pokrećete valjanu poentu - obaveze u vezi sa sprečavanjem pranja novca na kraju proizilaze iz zakona (i međunarodnih standarda kao što je FATF), a ne samo iz Zakona o slobodnoj trgovini (AOFA). Moja poenta je jednostavno bila da sam AOFA ne nalaže strogu obradu isplata „ istom metodom ". Međutim, priznajem da u praksi, kazina i njihovi procesori plaćanja takođe moraju da uzmu u obzir zahteve jurisdikcija u kojima se sredstva primaju - na primer, obaveze Ujedinjenog Kraljevstva prema FCA i HMRC kada isplate idu na račune u Velikoj Britaniji. Uz to rečeno, imajte na umu da mi u Casino Guru nismo advokati i ne možemo dati definitivne smernice o primeni međunarodnih regulatornih ili pravnih okvira. Naša uloga je ograničena na procenu praksi kazina u odnosu na njihove zahteve za licenciranje i naše interne standarde fer-pleja, tako da nažalost nismo u poziciji da detaljno rešavamo zabrinutosti u vezi sa obavezama FATF-a, FCA ili HMRC-a.
- Ovi uslovi i dalje važe - Kao što je ranije pomenuto, predstavnik kazina je izjavio da ćete dobiti puni iznos, pri čemu će prvo biti obrađena maksimalna moguća serija, a zatim preostali deo vašeg stanja. Ovo može biti povezano sa njihovim internim poslovnim praksama, koje nam nisu uvek transparentne.
Hvala vam na razumevanju.
Poštovani gospodine Vest Kazino,
Da li biste mogli ljubazno da pregledate trenutni zahtev igrača za povlačenje sredstava podnet 10. septembra i da nam objasnite zašto još uvek nije obrađen?
Hvala vam.
Zdravo Kubo,
Zahtev igrača za povlačenje sredstava, podnet 10.09.2025., već je obrađen i isplaćen 22.09.2025.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Povlačenje je obrađeno posle 12 dana. Užasno. Ali primljeno (Hvala Bogu)
Još uvek ih je 200 na čekanju.
Pitam se koliko je igrača to uradilo otkako su napustili MGA, nekako rebrendirali i nastavili sa istim ponašanjem. Šokantno je.
Dragi mudrače ,
Hvala vam na obaveštenju - drago mi je da čujem da je vaše povlačenje uspešno završeno. Molim vas, pošaljite novi zahtev za povlačenje preostalog iznosa i ljubazno me obavestite kada bude obrađen.
Hvala vam na saradnji.
Zdravo Kubo,
Igrač je povukao ceo iznos.
Drugi zahtev za 200 evra je podnet 23.09.2025. i plaćen 30.09.2025.
Srdačan pozdrav,
Eva Stoun
Šef za korisničko iskustvo
Kazino MrWest
Poštovani gospodine Vest Kazino,
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi mudrače ,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili puni iznos?
Hvala vam.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Da. Posle 7 meseci pakla, konačno je primljeno.
Hvala ti CG za sve što si uradio. Ali ne bi trebalo da imaš ovaj kazino ili njegovu grupu na svom sajtu. Znaš šta su uradili da bi bili izbačeni sa Malte i znaš da bi 9 od 10 ljudi odustalo u ovoj situaciji i/ili bacilo novac. Imati ih na svom sajtu sa tako dobrom ocenom bez ikakvih upozorenja o njihovom ponašanju ili istoriji je za žaljenje.
Dragi mudrače ,
Veoma mi je drago da čujem da su vaša sredstva konačno primljena i da smo mogli da vam pomognemo u rešavanju ovog problema.
Što se tiče vaše zabrinutosti u vezi sa pozicijom kazina na našoj platformi i njegovim indeksom bezbednosti, potpuno razumem vaše gledište. Međutim, važno je napomenuti da je naša procena kazina zasnovana na širokom spektru faktora - uključujući pravednost njihovih Uslova i odredbi, efikasnost njihovih finansijskih transakcija, njihovu posvećenost odgovornom kockanju, njihov pristup žalbama igrača i njihov opšti stav „kao profesionalac".
Iako su iskustva igrača svakako vredna, ona često mogu biti subjektivna. Stoga se prvenstveno fokusiramo na operativne prakse kazina - ne samo na ono što je napisano na njihovoj veb stranici ili podeljeno u recenzijama.
U vašem konkretnom slučaju, kazino je prvobitno odlučio da vaša podneta dokumenta ne ispunjavaju uslove za verifikaciju. Kao što se možda sećate, žalba je prvobitno zatvorena kao nerešena jer je kazino više puta odbijao vaše pokušaje KYC-a. U potpunosti sam razumeo vašu zabrinutost i nastavio sam da se zalažem za vaš slučaj. Najvažnije je da je kazino na kraju ponovo razmotrio svoju odluku, završio vašu verifikaciju i vratio vam sredstva.
Iako možda i dalje smatrate da je postupak bio nepravedan, vredi naglasiti da ne bi svaki kazino ponovo razmotrio takvu odluku i dozvolio povlačenje nakon početnog odbijanja. Iz tog razloga, verujem da je trenutna pozicija kazina na našoj platformi i dalje opravdana i pošteno zaslužena.
Hvala vam na saradnji! Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi . Tu smo da vam pomognemo!
Iako ne naplaćujemo naknade niti prihvatamo bakšiš, vaše povratne informacije su nam izuzetno važne. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje mišljenje naTrustpilot-u (link ovde) . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije, bila bi izuzetno vredna. Vaši uvidi mogu pomoći drugima koji se možda suočavaju sa sličnim problemima.
Unapred vam hvala na podršci u unapređenju naših usluga!
Srdačan pozdrav,
Kubo
