Spelaren från Australien stötte på problem med uttag efter att hans betalning annullerats på grund av ett påstått brott mot casinots regler gällande bonusinsättningar. Han hade förlorat över 2 000 dollar i vinster, som han avsåg att använda till viktiga utgifter, och fick bara tillbaka sin första insättning. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att casinot motiverade sina åtgärder baserat på bevis som visade att spelaren hade använt fyra bonusar i rad utan att göra en insättning däremellan, vilket var en vanlig branschregel. Som ett resultat avvisades klagomålet.
MilkyWay Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: A$2 100
MilkyWay Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
OJ...DETTA OTROLIGA SKIT HÄNDE MIG IDAG
JAG HADE OMSETTAT MINA BONUSAR OCH VAR REDO ATT GÖRA MITT UTTAG. NÅGRA TIMMAR SENARE FICK JAG ETT Mejl DOM STÅR ATT UTTAGET HADE AVBRYTTS PÅ GRUND AV ETT BROTT MOT CASINOREGLERNA: GENOM ATT GÖRA EN INSÄTTNING MED EN BONUS BIFOGAD FYRA GÅNGER I RAD. VILKEN TYP AV REGLER ÄR DETTA OTROLIGT!!!
OCH DET SOM GÖR MIG RIKTIGT FÖRBANNAD ÄR ATT JAG HADE VUNNITT DRYCKT ÖVER 2 000 DOLLAR. DESSA PENGARE SKULLE VERKLIGEN HA HJÄLPAT MIG MYCKET, HJÄLPAT MIG ATT BETALA AV MAMMA OCH PAPPAS BEGRAVNINGSKOSTNADER!
DE HADE KONFISKERAT ALLA MINA VINSTER OCH ÅTERBETALAT INSÄTTNINGEN JAG GJORDE PÅ 20 DOLLAR
JAG SÄGER ER ATT DETTA CASINOREGEL BORDE FÖRBJUDAS!!!!! 🚫
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Bang1983,
Tack för att du kontaktade oss. Jag förstår att den här situationen är otroligt frustrerande, och jag vill att du ska veta att vi tar varje klagomål på allvar och gör vårt bästa för att hjälpa till med varje ärende så rättvist och transparent som möjligt.
Jag måste dock betona att vi inte accepterar hot eller aggressivt språk. Vi är här för att underlätta en konstruktiv lösning, men vi ber dig att kommunicera respektfullt så att vi effektivt kan stödja dig. Om detta tillvägagångssätt inte stämmer överens med vad du letar efter rekommenderar vi starkt att du söker en annan plattform som kanske bättre passar dina behov.
För att kunna gå vidare med ditt klagomål och få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
- Har du klarat KYC-verifieringsprocessen, tack?
- Kan du bekräfta om du blev informerad om kravet att delta i spel utan bonusincitament innan du använde din fjärde bonus i rad?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för det aggressiva språket, jag var bara väldigt arg och frustrerad över situationen.
För att besvara dina frågor:
• Jag är ganska ny på att spela på Milky Way Casino.
• Ja, alla mina dokument har laddats upp och verifierats.
• Nej, jag blev inte informerad innan jag använde din fjärde bonus i rad. Om casinot hade informerat mig skulle jag inte ha gjort anspråk på bonusen fyra gånger i rad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Bang1983,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Katarina, jag har skickat dig några skärmdumpar via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Bang1983, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Bang1983 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MilkyWay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste Bang1983, casinorepresentanten har kontaktat mig och sagt att de behöver ytterligare tid för att svara. Jag ger dem ytterligare 7 dagar och håller dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Vi kontaktade Peter via Teams och skickade honom detaljerna kring den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för att du gav mig informationen, representant för MilkyWay Casino.
Bäste Bang1983, casinot har försett mig med bevis på att jag har använt fyra bonusar i rad utan att göra en enda insättning utan någon bonus emellan. Detta är en vanlig branschregel som vi respekterar. Av den anledningen anser vi att de åtgärder som casinot vidtog var berättigade, och vi kommer därför att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
