Australialainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia sen jälkeen, kun hänen maksunsa peruttiin väitetyn kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi bonustalletusten suhteen. Hän oli menettänyt yli 2 000 dollaria voittoja, jotka hän aikoi käyttää tärkeisiin kuluihin, ja sai takaisin vain alkuperäisen talletuksensa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasino perusteli toimiaan todisteilla, jotka osoittivat, että pelaaja oli käyttänyt neljä peräkkäistä bonusta tekemättä talletusta niiden välillä, mikä oli yleinen alan sääntö. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
MilkyWay Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: A$2 100
MilkyWay Casino
Turvaluokitus 6.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösVoi luoja...Tämä uskomaton paskiainen tapahtui minulle tänään.
Olin kierrättänyt bonukseni ja valmis tekemään noston. Muutamaa tuntia myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että nosto on peruttu kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi: talletus oli tehty neljä kertaa peräkkäin bonuksella. Millaisia sääntöjä tuo on uskomatonta!!!
JA MIKÄ MINUA OIKEASTI SUUTUTTI, SEN, ETTÄ VOITIN HIEMAN YLI 2 000 DOLLARIA. TÄMÄ KÄTEINEN OLISI TODELLA AUTTANUT MINUA PALJON, AUTTAEN MINUA MAKSAMAAN ÄIDIN JA ISÄN HAUTAJAISKULUJA!
HE OLIVAT TAKAVINEET KAIKKI VOITTONI JA ANTANEET TAKAISIN TEKEMÄÄN 20 DOLLARIN TALLETUKSEN
SANON MINULLE, ETTÄ TÄMÄN KASINOJEN HULLUUS SÄÄNNÖT PITÄISI KIELLÄTÄ!!!!! 🚫
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Bang1983,
Kiitos yhteydenotostasi. Ymmärrän, että tämä tilanne on uskomattoman turhauttava, ja haluan sinun tietävän, että otamme jokaisen valituksen vakavasti ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua jokaisessa tapauksessa mahdollisimman oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi.
Haluan kuitenkin korostaa, ettemme hyväksy uhkauksia tai aggressiivista kielenkäyttöä. Olemme täällä auttaaksemme rakentavan ratkaisun löytämisessä, mutta pyydämme sinua viestimään kunnioittavasti, jotta voimme tukea sinua tehokkaasti. Jos tämä lähestymistapa ei vastaa etsimääsi, suosittelemme vahvasti etsimään toisen alustan, joka saattaa sopia paremmin tarpeisiisi.
Jotta voisit edetä valituksesi käsittelyssä ja saada kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisit vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla, kiitos?
- Oletko läpäissyt KYC-vahvistusprosessin?
- Voisitko vahvistaa, että sinulle kerrottiin vaatimuksesta pelata ilman bonuskannustimia ennen neljännen peräkkäisen bonuksen käyttämistä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPahoittelen aggressiivista kielenkäyttöäni, olin vain todella vihainen ja turhautunut tilanteesta.
Vastatakseni kysymyksiisi:
• Olen melko uusi Milky Way -kasinon pelaamisessa.
• Kyllä, kaikki asiakirjani oli ladattu ja vahvistettu.
• Ei, minulle ei ilmoitettu ennen neljännen peräkkäisen bonuksen käyttämistä. Jos kasino olisi ilmoittanut minulle, en olisi lunastanut bonusta neljättä kertaa peräkkäin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Bang1983,
Kiitos vastauksestasi.
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Katarina, olen lähettänyt sinulle sähköpostitse joitakin kuvakaappauksia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPaljon kiitoksia yhteistyöstäsi, Bang1983. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos Bang1983 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää MilkyWay Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Bang1983, kasinon edustaja on ottanut minuun yhteyttä ja ilmoittanut tarvitsevansa lisäaikaa vastatakseen. Annan heille 7 päivää lisää ja pidän teidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Otimme yhteyttä Peteriin Teamsin kautta ja lähetimme hänelle tilanteen yksityiskohdat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos tiedoista, MilkyWay Casinon edustaja.
Hyvä Bang1983, kasino on toimittanut minulle todisteita neljän peräkkäisen bonuksen käyttämisestä tekemättä yhtäkään talletusta ilman bonusta niiden välissä. Tämä on alan yleinen sääntö, jota kunnioitamme. Tästä syystä uskomme, että kasinon tekemät toimenpiteet olivat oikeutettuja, ja hylkäämme valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
