Igrač iz Australije suočio se sa problemom isplate nakon što mu je isplata otkazana zbog navodnog kršenja pravila kazina u vezi sa bonus depozitima. Izgubio je preko 2.000 dolara dobitka, koje je nameravao da iskoristi za važne troškove, a vratio je samo svoj početni depozit. Tim za žalbe je pregledao situaciju i utvrdio da je kazino opravdao svoje postupke na osnovu dokaza koji pokazuju da je igrač koristio četiri uzastopna bonusa bez uplate depozita između njih, što je uobičajeno pravilo u industriji. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
MilkyWay Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: A$2.100
MilkyWay Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
O BOŽE... OVO NEVEROVATNO KU*NjE MI SE DESTILO DANAS
ULOŽIO SAM SVOJE BONUSE I BIO SPREMAN DA POVUČEM NOVCE. NEKOLIKO SATI KASNIJE DOBIO SAM IMEJL U KOM JE NAVEDENO DA JE POVUĆENjE OTKAZANO ZBOG KRŠENjA PRAVILA KAZINA: UPLATOM DEPOZITA SA BONUSOM ČETIRI PUTA ZAREDOTOM. KAKVA JE TO PRAVILA NEVEROVATNA!!!
I ONO ŠTO ME ZAISTA IZLUĐUJE JE ŠTO SAM OSVOJIO NEŠTO VIŠE OD 2.000 DOLARA, OVAJ NOVAC BI MI ZAISTA MNOGO POMOGAO, POMOGAO DA OTPLATIM TROŠKOVE SAHRANE MAME I TATE!
ODUZELI SU MI SVE DOBITKE I VRATILI DEPOZIT KOJI SAM UPLATIO OD 20 DOLARA
KAŽEM VAM DA OVAJ KAZINOV GUBITNI PRAVILA TREBA ZABRANITI!!!!! 🚫
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a Bang1983,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Razumem da je ova situacija neverovatno frustrirajuća i želim da znate da svaku žalbu shvatamo ozbiljno, trudeći se da pomognemo u svakom slučaju što je moguće pravednije i transparentnije.
Međutim, moram da naglasim da ne prihvatamo pretnje ili agresivan jezik. Ovde smo da pomognemo u pronalaženju konstruktivnog rešenja, ali vas molimo da komunicirate s poštovanjem kako bismo vam mogli efikasno pružiti podršku. Ako ovaj pristup nije u skladu sa onim što tražite, toplo preporučujemo da potražite drugu platformu koja bi mogla bolje da odgovara vašim potrebama.
Da bismo nastavili sa vašom žalbom i stekli sveobuhvatno razumevanje situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li ste prošli proces KYC verifikacije, molim vas?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste bili obavešteni o zahtevu da se uključite u igru bez bonus podsticaja pre nego što ste iskoristili svoj četvrti uzastopni bonus?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Izvinjavam se zbog agresivnog jezika, samo sam bio jako ljut i frustriran zbog situacije.
Da odgovorim na vaša pitanja:
• Prilično sam nov u igranju sa kazinom Milky Way.
• Da, svi moji dokumenti su otpremljeni i verifikovani.
• Ne, nisam bio obavešten pre korišćenja vašeg četvrtog uzastopnog bonusa, da me je kazino obavestio, ne bih tražio bonus 4 puta zaredom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi/a Bang1983,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom [email protected] Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo Katarina, poslala sam ti nekoliko snimaka ekrana putem imejla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, Bang1983, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala Bang1983 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim MilkyWay Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi/a Bang1983, predstavnik kazina me je kontaktirao/la navodeći da im je potrebno dodatno vreme za odgovor. Daću im dodatnih 7 dana i obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog perioda!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Kontaktirali smo Petra preko Timsa i poslali mu detalje u vezi sa ovom situacijom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku kazina MilkyWay.
Dragi/a Bang1983, kazino mi je pružio dokaz o korišćenju četiri uzastopna bonusa bez ijednog depozita i bonusa između. Ovo je uobičajeno pravilo u industriji koje poštujemo. Zbog toga verujemo da su koraci koje je kazino preduzeo bili opravdani i posledično ćemo odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
