Spelaren från Polen fick avvisade uttagsbegäranden på grund av påståenden om ett dubblettkonto efter att ha använt en bonuskod. Han uppgav att detta inte var det första problemet med casinot, och att hans vinster hade konfiskerats trots att han var en insättare. Klagomålet avgjordes som oberättigat, med hänvisning till brott mot casinots villkor gällande flera konton och bonusmissbruk. Casinots åtgärder ansågs lämpliga eftersom spelaren befanns ha registrerat mer än ett konto, vilket bröt mot reglerna.
MilkyWay Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 120 zł
MilkyWay Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
efter att ha använt bonusen från gratiskoden, avvisades uttaget på grund av ett påstått dubblettkonto. Det är inte första gången detta casino spelar. Självklart är jag insättare. De betalade inte ut vinsterna, de avbröt dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Perkoz88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta om detta var det första kontot du registrerade på detta casino?
- Om det var det, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Klarade du verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
ja detta är mitt första och enda konto. och ingen spelar säkert på samma IP. vad jag minns tror jag att jag bara skickade ID:t, för de ville inte ens ha verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Perkoz88. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Perkoz88, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Perkoz88,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa MilkyWay Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
svarade kasinot? har de bevis på att de bryter mot reglerna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Branislav, kolla din Skype-konto. Vi har allt du behöver i chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Tack för att du kontaktar mig med mer information, MilkyWay Casino Team .
Ignorera gärna mitt tidigare inlägg, det är ett automatiskt systemsvar som läggs till ifall den adresserade parten inte svarar i tråden inom den första 7-dagarstiden.
Hur som helst, kan du vänligen läsa mitt svar utanför tråden och ge mig de efterfrågade svaren och detaljerna?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Perkoz88 ,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från casinot avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor - flera konton och bonusmissbruk. Det är tillåtet att äga endast ett konto per användare/IP/hushåll/enhet/etc., vilket även gäller för bonusar.
Om situationen och omständigheterna hade varit annorlunda (inga bonusar utnyttjade, lång tid mellan den senaste aktiviteten på det första kontot och registreringen av det andra kontot, du talar sanning...), hade vi kunnat hålla med dig. Men så är inte fallet här. Det omtvistade kontot är definitivt inte ditt första eller det enda kontot du registrerade och använde på MilkyWay Casino.
Casinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registrering(ar) och/eller vid uttag av bonusar.
Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, MilkyWay Casino Team , för att ni tillhandahållit information och för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
