Igrač iz Poljske suočio se sa odbijenim zahtevima za povlačenje novca zbog tvrdnji o dupliranom nalogu nakon korišćenja bonus koda. Naveo je da ovo nije prvi problem sa kazinom i da su mu dobici konfiskovani uprkos tome što je bio deponent. Žalba je rešena kao neopravdana, navodeći kršenja uslova i odredbi kazina u vezi sa višestrukim računima i zloupotrebom bonusa. Postupci kazina su ocenjeni kao odgovarajući jer je utvrđeno da je igrač registrovao više od jednog naloga, kršeći pravila.
MilkyWay Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 120 zł
MilkyWay Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
nakon korišćenja bonusa iz besplatnog koda, povlačenje je odbijeno zbog navodnog duplog naloga. Ovo nije prvi put da igra ovaj kazino. Naravno da sam deponent. Dobitke nisu isplatili, poništili su ih
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Perkoz88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li da nam kažete da li je ovo prvi nalog koji ste registrovali u ovom kazinu?
- Ako jeste, da li postoji šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
- Da li ste prošli verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
da, ovo je moj prvi i jedini nalog. i niko sigurno ne igra na istom IP-u. koliko se sećam mislim da sam poslao samo ličnu kartu, jer nisu ni hteli verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, Perkoz88. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na [email protected] ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala puno, Perkoz88, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo, Perkoz88,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu kazina MilkiVai ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( [email protected] ).
Hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
da li je kazino odgovorio? da li imaju dokaze o kršenju pravila?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Branislave, molim te proveri svoj Skajp. Sve smo dali u ćaskanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Pozdrav svima,
Hvala vam što ste me kontaktirali sa više detalja, tim kazina MilkyWay .
Slobodno ignorišite moj prethodni post, to je sistemski automatski odgovor koji se dodaje u slučaju da adresirana strana ne odgovori u temi u roku od prvih 7 dana.
U svakom slučaju, možete li, molim vas, proveriti moj odgovor van teme i pružiti mi tražene odgovore i detalje?
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Perkoz88 ,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i detalje od kazina, zatvaramo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova korišćenja kazina - višestrukih naloga i zloupotrebe bonusa. Dozvoljeno je posedovanje samo jednog naloga po korisniku/IP adresi/domaćinstvu/uređaju/itd., što se odnosi i na bonuse.
Da su situacija i okolnosti bile drugačije (nisu iskorišćeni bonusi, dugo vreme između poslednje aktivnosti na prvom nalogu i registracije drugog naloga, da nam govorite istinu...), mogli bismo da stanemo na vašu stranu. Međutim, to ovde nije slučaj. Sporni nalog definitivno nije vaš prvi niti jedini nalog koji ste registrovali i koristili u MilkyWay kazinu.
Kazino je postupio u skladu sa uslovima i odredbama koje ste prihvatili prilikom registracije(a) i/ili zahtevanja bonusa.
Ako niste zadovoljni rešenjem žalbe, preporučujem vam da se konsultujete sa organom za kockanje koji reguliše kazino.
Hvala vam puno, timu kazina MilkyWay , na pružanju informacija i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
