Megapari Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade dokumentförfrågningar.

Företaget bad om legitimation för att jag skulle kunna göra ett uttag. Jag uppvisade detta och de skickade ett e-postmeddelande där de skriftligen sa att jag kunde göra ett uttag.

Jag kunde fortfarande inte göra ett uttag. De bad sedan om samma ID igen, men den här gången ville de ha det som en selfie med mitt ID bredvid ansiktet och min datorskärm öppen som visade dem mina e-postmeddelanden. Jag sa till dem att detta inte var en del av de villkor jag godkände, men de ignorerade mig bara och ville inte hjälpa till mer så jag gjorde det motvilligt. Efter att jag gjort detta lade de till en ny bestämmelse om att det måste vara en okomprimerad fil som också var en komprimerad jpeg-fil. Jag sa till dem att detta var motsägelsefullt och inte lät logiskt. De skickade sedan ett e-postmeddelande till mig på ryska som jag översatte och det bad i princip om samma sak igen. Jag skickade samma ID-bild på olika sätt tills de sa att den granskades och skulle verifieras inom 72 timmar. Efter 72 timmar vägrade de att verifiera någonting och bad om ett adressbevis. Jag tillhandahöll detta och de bad mig vänta 72 timmar igen. Efter ytterligare 72 timmar vägrade de fortfarande att verifiera någonting och bad sedan om mitt pass. Jag bad dem att förtydliga hur många fler steg det skulle bli och frågade om de kunde verifiera mina tidigare dokument som de sa, men sedan ignorerade de mig bara efter det.

Ert system tillåter mig bara att bifoga 5 dokument, men jag har 13 dokument som visar hela tråden och som stöder allt jag säger.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange exakt när du skickade in det senaste dokumentet?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Om du vill lämna ytterligare bevis kan du publicera dem här eller vidarebefordra dem till [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Ursäkta, jag såg inte det här svarsalternativet. Jag har mejlat dig en zip-fil och påpekat några saker som inte nämndes från din sida för att se till att de åtgärdas och för att informera andra om alla problem de kommer att stöta på när de har att göra med det här motbjudande företaget.

Kära jamilalki02 ,

Vi har noggrant granskat dina synpunkter och vill förtydliga följande.

Alla dokument som begärs från dig under KYC-processen regleras strikt av de villkor du accepterade vid registreringen. I synnerhet anges i avsnitt 6.1.3 Konton, insättningar och uttag: "Företagets ledning har rätt att efter eget gottfinnande begära dokument från spelaren som styrker deras identitet eller andra uppgifter som de har lämnat (till exempel passuppgifter, bostadsadress), samt att avbryta alla betalningar tills alla sådana uppgifter har verifierats." Dessa regler gäller lika för alla spelare utan undantag.

Angående tidsramen för verifiering anges i samma avsnitt 6.1.3: "Verifieringen kan ta upp till 72 timmar från mottagandet av dokumenten." Detta innebär att 72-timmarsperioden gäller för varje dokument när det har mottagits, inte för hela uppsättningen dokument tillsammans.

För närvarande väntar vårt säkerhetsteam fortfarande på det begärda dokumentet, vilket ännu inte har tillhandahållits. Vi ber er vänligen att återuppta verifieringsprocessen och skicka in det begärda dokumentet så att ärendet kan lösas så snabbt som möjligt. Om ni har ytterligare frågor eller behöver förtydliganden kan ni kontakta oss direkt på [email protected]

eller fortsätt kommunikationen här.

Med stor respekt,

Megapari

Du har haft fram- och baksidan av mitt körkort, en kopia av mitt pass och mitt adressbevis. Alla dessa uppgifter lämnades för mycket mer än 72 timmar sedan och du har inte verifierat någon av dem. Ännu värre är att varje gång jag frågar dig om det svarar du bara att säkerhetspersonalen väntar, istället för att tala med mig med någon respekt.

Du har också misslyckats med att ta upp flera punkter:

Först sa du skriftligen att jag kunde dra mig ur, och du ändrade dig helt enkelt. Jag känner att jag gjorde ett misstag genom att använda din plattform, men jag kan inte bara ändra mig. Du har uttryckt det skriftligt och du har ingen rätt att ångra det.

Ni har inte heller gett någon förklaring till varför ni har vägrat att tillhandahålla eller ens bekräfta min begäran om åtkomst till uppgifter.

Du har inte adresserat det faktum att du skickade mig e-postmeddelanden på ryska, och att din chatt uppmanade mig att översätta dem.

Du har inte tagit upp det faktum att du begärde att filerna skulle skickas till dig i en okomprimerad fil.

Du har inte tagit upp att det inte någonstans i dina villkor står att du kan begära en bild på min datorskärm.

Du har inte svarat på varför du vägrat svara på en enda fråga från mig.

Jag frågade dig till och med vid flera tillfällen om du kunde ge mig alla dokument du behöver, istället för att be om ett i taget, låta mig vänta i 72 timmar och sedan be om ett till, samtidigt som du ignorerar alla mina frågor. Men återigen svarar du oförskämt att antingen säga åt mig att vara uppmärksam utan att ge några ytterligare detaljer, eller så svarar du oförskämt att säkerhetspersonalen väntar.

Jag har inte gett dig tillåtelse att låna mina pengar och ändå ignorerar du alla mina frågor och fortsätter att slösa tid på att vägra verifiera några av de dokument som jag har tillhandahållit.

Vi förstår dina farhågor till fullo och vill ta itu med dem noggrant och respektfullt.

Angående verifieringsprocessen, observera att alla begärda dokument regleras fullt ut av våra villkor, som du godkände när du registrerade ditt konto. I synnerhet anges i avsnitt 6.1.3 Konton, insättningar och uttag tydligt att företagets ledning har rätt att, efter eget gottfinnande, begära dokument som styrker identitet eller andra uppgifter som tillhandahållits av spelaren, och att avbryta betalningar tills sådan verifiering är klar. Dessa krav gäller alla användare utan undantag.

Samma avsnitt specificerar också: "Verifieringen kan ta upp till 72 timmar från mottagandet av dokumenten." Detta innebär att varje dokument kan kräva upp till 72 timmar för granskning efter att det mottagits. Det hänvisar inte till alla dokument tillsammans. Om ytterligare dokumentation behövs börjar tidsramen om igen när den ytterligare filen har skickats in.

Angående din kommentar om att du skriftligen fick veta att du kunde göra ett uttag: vi måste förtydliga att inga uttag kan behandlas förrän hela verifieringsprocessen är slutförd. Detta är ett branschstandardkrav som är utformat för att skydda både spelare och plattformen.

Angående din kommentar om att du mottagit kommunikation på ryska, beklagar vi uppriktigt besväret. Detta var ett misstag, och vår säkerhetsavdelning har redan förtydligat för dig: "Bästa kund, det föregående meddelandet har skickats av misstag. Vi ber om ursäkt för besväret." Vi vidtar åtgärder för att säkerställa att all kommunikation sker konsekvent på engelska, även om sådana tekniska eller mänskliga fel kan uppstå i sällsynta fall.

När det gäller de tekniska detaljerna kring hur filer skickas in, är begäran om specifika format (t.ex. okomprimerade filer eller ett foto med din legitimation bredvid skärmen) en del av våra säkerhetsrutiner. Dessa åtgärder, även om de inte uttryckligen anges en efter en i Villkoren, faller under den diskretionära befogenhet som beviljats ​​vårt säkerhetsteam enligt avsnitt 6.1.3 för att verifiera äkthet och förhindra bedrägerier.

Vi vill också betona att vi granskade korrespondensen från vår säkerhetsavdelning. Tonen i kommunikationen var professionell och affärsmässig. Svaren kan ibland verka korta, eftersom säkerhetsteamet prioriterar att verifiera dokumenten framför att besvara upprepade frågor i detalj. Deras svar som "vänligen vänta" eller "säkerheten kontrolleras" är inte avsedda som respektlöshet, utan som ett försök att hålla processen effektiv och säker.

I detta skede väntar säkerhetsteamet fortfarande på det utestående dokumentet som begärdes . Utan det kan verifieringen inte slutföras. När du har tillhandahållit det återupptas processen omedelbart.

Vi ber dig vänligen att fortsätta med verifieringsprocessen så att ditt ärende kan slutföras så snabbt som möjligt.

Jag har inte ifrågasatt att era kasinon behöver verifiera mina dokument. Men jag har försett er med min legitimation, mitt pass, min datorskärm, ett foto på mig själv och mina senaste kontoutdrag, och ni har vägrat att verifiera eller bekräfta något av dem.

Du fortsätter att säga att du verifierar varje dokument inom 72 timmar, men mina bevis bevisar att du inte gör det och det är en lögn.

Du sa skriftligen att jag kunde avbryta avtalet efter att jag först hade gett dig mitt ID. Du har ingen rätt att ångra det.

Tack för att ni förklarade ert misstag att mejla mig på ryska, även om det är ytterligare ett tecken på att ert företag inte visar någon omsorg om mitt ärende, särskilt eftersom ert svar i chatten var att jag skulle Google-översätta det.

När jag skickade följande e-postmeddelande till dig: Är det möjligt för dig att be om allt du behöver på en gång.

Ni håller på med mycket av mina pengar och ni slösar bort mycket tid genom att be om ett dokument och sedan vänta i 72 timmar på att be om ett nytt.

Vänligen bekräfta om det finns några andra dokument som behöver tillhandahållas för att ni slutligen ska kunna frigöra mitt uttag.

Ditt svar var: Säkerhetsavdelningen väntar på begärda filer.

Jag har svarat på alla era e-postmeddelanden som säger att ert säkerhetsteam granskar dokumenten. Vänta. Jag ber om svar på verifieringen efter 72 timmar och ert svar är.

Systemmeddelande. Misstanke om skräppost! Om vi ​​fortsätter att få flera meddelanden från den här adressen kommer e-postadressen att blockeras automatiskt av systemet.

Bäste användare, all rådgivning gällande din förfrågan har lämnats tidigare i den här e-posttråden.

Säkerhetsavdelningen väntar på begärda filer.

Detta är otvivelaktigt otrevligt och respektlöst

Ni har fortfarande inte tagit itu med er vägran att lämna in en begäran om tillgång till personuppgifter eller det faktum att ni inte har rätt att skriftligen meddela mig, efter att jag uppgett min legitimation, att jag kan återkalla begäran för att ändra er.

Värst av allt är att jag har gjort mitt bästa för att ge er allt och ni vägrar att berätta hur lång tid processen kommer att ta eller vad ni annars kan tänkas be om, vilket gör att jag inte har någon aning om när jag får tillbaka mina pengar.

När jag frågade dig i mejlet varför du lät mig sätta in pengar utan verifiering men sedan gjorde det när jag tog ut dem svarade du:

Var vänlig och observera säkerhetsavdelningens krav.

Det var oförskämt!

När jag svarade: Hej, vänligen visa i era villkor var det står att ni får begära detta?

Det är inte möjligt att ta en tydlig bild som inkluderar mitt ansikte, en tydlig bild av min legitimation och en tydlig bild av den här tråden. Oavsett det går din begäran utöver dina villkor.

Du svarade: Var vänlig och observera säkerhetsavdelningens krav, annars är ytterligare åtgärder omöjliga.

Det var oförskämt!

När jag skickade dig ytterligare ett dokument svarade du: Bästa användare, all rådgivning gällande din förfrågan har lämnats tidigare i den här e-posttråden.

Det var oförskämt!

när du sa att jag var tvungen att skicka filen som en okomprimerad fil (bokstavligen två motsatser så uppgiften var omöjlig) Det var oartigt!

När du bröt mot dina villkor och krävde att få se min information på min datorskärm – Det var oartigt!

När jag svarade: Förlåt, kan du inte ge lite mer information? Uppfyller den senaste bilden jag skickade dina nya krav som du just har infört? Hur länge måste jag vänta? Och vad väntar jag på?

Du svarade: Bästa användare, all rådgivning gällande din förfrågan har lämnats tidigare i den här e-posttråden.

Det var oförskämt!

När jag svarade: Informationen är motsägelsefull, du sa att ett team granskar den och att du skulle vänta, och sedan skickade du mig ytterligare ett mejl efteråt där du sa att "Foton måste vara i JPG-format".

Skannade kopior och skärmdumpar accepteras inte för verifiering.

Om jag väntar på att specialistteamet ska granska detta, varför har ni också skickat ett mejl till mig där ni ber mig skicka fotot i JPG-format när jag redan har gjort det?

Du svarade: Var vänlig och observera säkerhetsavdelningens krav, annars är ytterligare åtgärder omöjliga.

Det var oförskämt!

Det här är inte ens alla de oförskämda svar du har gett, men du beter dig motbjudande, och när du säger att du noggrant har läst igenom svaren och tror att dessa svar är professionella och sakliga, så ljuger du och är oförskämd.

Jag är lite förvirrad över vad som händer härnäst? Jag har lagt fram massor av bevis och du kan se att Megaparis svar bara är en ren lögn.

Jag är också ganska oroad över att casinoguru har gett detta företag höga betyg trots många liknande klagomål från andra användare. Jag registrerade mig faktiskt hos Megapari ursprungligen för att jag litade på casinogurus betyg, så jag hoppas få se lite mer från casinoguru i hanteringen av detta.

Vad är nästa steg?

Jag klargör också att jag från och med idag debiterar ränta på 50 % per år från Megapari, som ska debiteras per vecka tills de ger mig pengarna tillbaka. Detta motsvarar 53,85 euro per vecka.

Megapari har nyligen skickat mig följande e-postmeddelande:

"Ge oss skärmdumpar från webbplatsen eller appen där kryptovalutainnsättningarna köptes.

Vänligen ge oss även en skärmdump av den personliga profilen. Skärmdumparna ska inte beskäras, dina personuppgifter, om sådana finns, och transaktionsdata ska vara tydligt och fullständigt synliga.

Detta är inte enligt deras villkor och jag kommer inte heller att ge dem någon av mina kryptoplånboksuppgifter efter att jag har gett dem mitt körkort, mitt pass, mitt ID-kort, mitt kontoutdrag, en selfie på mig med mina körkort och en öppen laptopskärm som visar min e-posttråd med dem. Att lämna ut dessa uppgifter skulle utsätta hela min kryptoplånbok för risken att de försöker hacka sig in i den. Inte bara det, utan det har ingenting att göra med att verifiera min identitet, och detta är inte ens ett dokument de ber om, det här är bara att de försöker få information om min kryptoplånbok.

Det här är äckligt och casinogurus borde ändra sitt betyg av Megapari direkt, särskilt när jag gick med i den här webbplatsen på grund av ditt meningslösa betyg på 8,2.

Jag kommer att vägra att ge detta företag ytterligare dokument. Jag har informerat dem om att jag nu tar ut en ränta på drygt 50 euro i veckan, och om dessa företag som casionguru och askgamblers inte gör något åt ​​det kommer jag att stämma dem och se till att några nyhetsföretag också får höra om detta.

Av någon anledning fungerar inte knappen "bifoga en pdf" så jag har bifogat en jpeg-fil av e-postmeddelandet som bevis.

Hej allihopa,

Tack båda för era svar.

jamilalki02, kan du vänligen klargöra om kryptoplånboken som casinot begärde att du skulle verifiera är samma som du använde för din insättningsmetod?

Varför får jag den här frågan?

Ännu viktigare är varför ingen påpekar att casinot skriftligen den 16 augusti berättade för mig att jag kunde ta ut pengar efter att jag hade uppgett mitt ID och de verifierat det.

Varför är det okej för Megapari att inte följa det som överenskommits skriftligen?

Jag förtydligar att jag kommer att lämna in nästa KYC-förfrågan när följande två punkter har behandlats.

För det första: varför upprätthåller ingen det faktum att Megapari verifierade min ID och skriftligen meddelade mig att jag kunde göra ett uttag?

För det andra: för att kunna skicka en skärmdump som visar att pengarna kom ut från min kryptoplånbok behöver jag veta vilken adress megapari använder för att ta emot pengarna så att jag kan skicka korrekt information.

Det finns ingen ursäkt för att bara ge ett svar på en av dessa, och om casinoguruerna är för korrupta och partiska för att engagera sig ordentligt, vänligen meddela mig så att jag kan vidta nästa relevanta steg.

God dag, ärade Kristina och jamilalki02

Först och främst vill vi uppriktigt tacka båda parter för deras aktiva samarbete i att lösa denna fråga. Vi uppskattar särskilt spelaren jamilalki02 för att han snabbt tillhandahöll alla nödvändiga dokument, vilket gjorde det möjligt för oss att slutföra verifieringsprocessen effektivt.

Vi kan med glädje bekräfta att spelaren verifierades framgångsrikt den 04.09.2025 kl. 16:44 GMT. Efter den lyckade verifieringen togs spelarens fulla saldo ut, och transaktionerna slutfördes den 05.09.2025 kl. 12:48:44 GMT och den 05.09.2025 kl. 13:07:02 GMT.

Med tanke på att alla nödvändiga steg nu har slutförts ber vi Kristina att markera detta ärende som löst. Detta gör det möjligt för båda sidor att formellt avsluta ärendet och fokusera på att fortsätta vårt arbete med en positiv spelarupplevelse i åtanke.

Vi värdesätter samarbetet från alla inblandade parter och ser fram emot att upprätthålla en tydlig och transparent kommunikation i framtiden.

Uppriktigt,

Megapari

Hela upplevelsen var hemsk.

De hade inget intresse av att kommunicera med mig respektfullt eller hjälpsamt, de hotade med att be om dokument i 180 dagar eftersom de kunde.

De krävde dokument som jag inte lämnade, men verifierade mig ändå eftersom jag har klagat tillräckligt länge.

Hur många människor har de gjort detta mot och slösat bort deras tid eller behållit deras pengar?

Hej allihopa,

jamilalki02, jag förstår din frustration, men ibland måste kasinon be om fler dokument och detaljer, och deras önskemål var inte orimliga. Kan du förtydliga om det finns något annat vi kan hjälpa dig med?

Jag antar att det är därför du inte är en spelkommission, eftersom du är ovetande om vad som är och inte är rimligt, samtidigt som du visar en fruktansvärd partiskhet gentemot kasinona. Men för att vara rättvis kan jag se genom hela den här tråden att du faktiskt inte svarade på en enda av mina frågor.

Faktum är att mega pari visste att de hade fel. Det slutade med att de bad om skärmdumpar av min kryptoplånbok, vilket jag vägrade. De sa att det inte skulle vara möjligt att fortsätta utan dessa dokument, och ändå gav de mig pengarna tillbaka utan dokumenten. Så du måste tycka att det är rimligt att ljuga. Skäms på dig.

Du svarade aldrig heller på samma fråga som jag ställde om och om och om igen, vilket var anledningen till att de fick verifiera min ID, säga att jag kunde dra mig ur och sedan vägra och börja om processen igen? Det var också orimligt och det var ännu mer orimligt att du vägrade svara på min fråga. Skäms på dig igen.

jamilalki02, jag förstår helt att den här situationen har varit frustrerande för dig, och jag skulle vilja förtydliga några saker. Det här utrymmet är en formell klagomålstråd snarare än ett chattforum, och även om vi gör vårt bästa för att stödja varje spelare kan vi tyvärr inte svara på varje enskilt meddelande eller fråga. Vårt mål är alltid att fokusera på att lösa problemet så snabbt och effektivt som möjligt.

Som jag nämnde tidigare begärde casinot bara grundläggande dokument – ​​en mycket vanlig del av verifieringsprocessen. Det är också ganska normalt att casinon begär dessa dokument igen, även om ditt konto har verifierats och godkänts för uttag tidigare. Utifrån vår granskning har vi inte sett något ovanligt eller orättvist i hur detta hanterades.

Eftersom ditt problem nu verkar vara löst avslutar jag ärendet. Jag beklagar att du fortfarande är missnöjd med vår plattform – vi strävar verkligen efter att ge alla spelare hjälpsam och rättvis hjälp. Tänk också på att ditt ärende kanske inte hade lösts lika snabbt utan vår medverkan. Om du anser att vår tjänst inte uppfyller dina förväntningar är du naturligtvis välkommen att utforska andra plattformar som kanske passar dina preferenser bättre.

Önskar dig allt gott,

Kristina

Casino.Guru