Megapari Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy toistuvien asiakirjapyyntöjen vuoksi.

Yritys pyysi minulta henkilöllisyystodistusta, jotta voisin tehdä kotiutuksen. Annoin sen, ja he lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanottiin kirjallisesti, että voin tehdä kotiutuksen.

En vieläkään pystynyt nostamaan rahaa. Sitten he pyysivät samaa henkilöllisyystodistusta uudelleen, mutta tällä kertaa he halusivat sen selfienä, jossa henkilöllisyystodistukseni olisi kasvojeni vieressä ja tietokoneeni näyttö auki näyttäen heille sähköpostiosoitteeni. Sanoin heille, ettei tämä kuulu hyväksymiini ehtoihin, mutta he vain jättivät minut huomiotta eivätkä auttaneet enempää, joten tein sen vastahakoisesti. Tämän jälkeen he lisäsivät uuden ehdon, että tiedoston piti olla pakkaamaton ja samalla pakattu jpeg-tiedosto. Sanoin heille, että tämä oli ristiriitaista eikä järkevää. Sitten he lähettivät minulle venäjänkielisen sähköpostin, jonka käännin, ja siinä pyydettiin käytännössä samaa uudelleen. Lähetin saman henkilöllisyystodistuksen kuvan useilla eri tavoilla, kunnes he sanoivat, että sitä tarkistetaan ja että se vahvistetaan 72 tunnin kuluttua. 72 tunnin kuluttua he kieltäytyivät vahvistamasta mitään ja pyysivät osoitetodistusta. Annoin sen, ja he käskivät minun odottaa 72 tuntia uudelleen. Toisen 72 tunnin kuluttua he kieltäytyivät edelleen vahvistamasta mitään ja pyysivät sitten passiani. Pyysin heitä selventämään, kuinka monta vaihetta vielä olisi, ja kysyin, voisivatko he vahvistaa aiemmat asiakirjani, kuten he sanoivat, mutta sitten he vain jättivät minut huomiotta sen jälkeen.

Järjestelmänne sallii minun liittää vain 5 dokumenttia, mutta minulla on 13 dokumenttia, jotka näyttävät koko ketjun ja tukevat kaikkea, mitä sanon.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa tarkalleen, milloin lähetit viimeisen asiakirjan?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Jos haluat toimittaa lisätodisteita, voit julkaista ne tässä tai lähettää ne edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Pahoitteluni, en nähnyt tätä vastausvaihtoehtoa. Lähetin sinulle sähköpostitse zip-tiedoston ja huomautin joistakin asioista, joita et maininnut, jotta ne varmasti käsitellään ja jotta muutkin voivat kohdata ongelmia tämän vastenmielisen yrityksen kanssa asioidessaan.

Hyvä jamilalki02 ,

Olemme huolellisesti tarkastelleet huolenaiheitasi ja haluaisimme selventää seuraavaa.

Kaikkia KYC-prosessin aikana sinulta pyydettyjä asiakirjoja säännellään tiukasti rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymissäsi ehdoissa. Erityisesti kohdassa 6.1.3 Tilit, talletukset ja nostot todetaan: "Yrityksen johdolla on oikeus harkintansa mukaan pyytää vedonlyöjältä mitä tahansa asiakirjoja, jotka vahvistavat hänen henkilöllisyytensä tai muut hänen antamansa tiedot (esimerkiksi passin tiedot, asuinosoite), sekä peruuttaa maksut, kunnes kaikki tällaiset tiedot on vahvistettu." Nämä säännöt koskevat kaikkia pelaajia poikkeuksetta.

Tarkastuksen aikataulun osalta samassa kohdassa 6.1.3 täsmennetään: "Tarkastus voi kestää jopa 72 tuntia asiakirjojen vastaanottamisesta." Tämä tarkoittaa, että 72 tunnin ajanjakso koskee jokaista asiakirjaa sen vastaanottamisen jälkeen, ei koko asiakirjajoukkoa yhdessä.

Turvallisuustiimimme odottaa edelleen pyydettyä asiakirjaa, jota ei ole vielä toimitettu. Pyydämme teitä ystävällisesti jatkamaan vahvistusprosessia ja toimittamaan vaaditun asiakirjan, jotta asia voidaan ratkaista mahdollisimman nopeasti. Jos teillä on lisäkysymyksiä tai tarvitsette selvennystä, voitte ottaa meihin suoraan yhteyttä osoitteessa support@megapari.com

tai jatkakaa yhteydenpitoa täällä.

Suurella kunnioituksella,

Megapari

Teillä on ollut ajokorttini etu- ja takapuoli, kopio passistani ja teillä on ollut todiste osoitteestani. Kaikki nämä on annettu paljon yli 72 tuntia sitten, etkä ole vahvistanut niitä. Vielä pahempaa on, että joka kerta kun olen kysynyt teiltä tästä, vastaatte vain sanoen, että turvallisuustiimi odottaa, sen sijaan, että puhuisitte minulle millään tavalla kunnioittavasti.

Et myöskään ottanut kantaa useisiin kohtiin:

Ensin sanoit minulle kirjallisesti, että voisin peruuttaa hakemuksesi, ja sinä yksinkertaisesti muutit mielesi. Mielestäni tein virheen jo alustaasi käyttäessäni, mutta en voi noin vain muuttaa mieltäni. Kirjoitit sen kirjallisesti, eikä sinulla ole oikeutta perua sitä.

Et ole myöskään selittänyt, miksi olet kieltäytynyt antamasta tai edes hyväksymästä rekisteröidyn tiedonsaantipyyntöäni

Et ole puuttunut siihen, että lähetit minulle sähköposteja venäjäksi ja että chatissasi pyysit minua kääntämään ne.

Et ole vastannut siihen, että pyysit tiedostojen lähettämistä sinulle pakkaamattomana pakattuna tiedostona.

Et ole maininnut, ettei missään kohtaa sinun termeissäsi sanota, että voisit pyytää kuvaa tietokoneeni näytöstä.

Et ole vastannut, miksi olet kieltäytynyt vastaamasta yhteenkään kysymykseeni.

Olen jopa useaan otteeseen kysynyt, voisitteko kertoa minulle kaikki tarvitsemanne asiakirjat sen sijaan, että pyytäisitte niitä yksi kerrallaan, pakottaisitte minut odottamaan 72 tuntia ja sitten pyytäisitte toisen, samalla jättäen kaikki kysymykseni huomiotta. Mutta jälleen kerran vastaatte töykeästi joko käskemällä minua kiinnittämään huomiota antamatta lisätietoja tai sanotte töykeästi, että turvamiehet odottavat.

En ole antanut sinulle lupaa lainata rahojani, ja silti jätät kaikki kysymykseni huomiotta ja tuhlaat edelleen aikaa kieltäytymällä tarkistamasta toimittamiani asiakirjoja.

Ymmärrämme täysin huolesi ja haluamme käsitellä ne huolellisesti ja kunnioittavasti.

Huomaa vahvistusprosessin osalta, että kaikkia pyydettyjä asiakirjoja säännellään täysin käyttöehdoissamme, jotka hyväksyit rekisteröidessäsi tilisi. Erityisesti kohdassa 6.1.3 Tilit, talletukset ja nostot todetaan selvästi, että yrityksen johdolla on oikeus harkintansa mukaan pyytää vedonlyöjän henkilöllisyyttä tai muita tietoja todistavia asiakirjoja ja keskeyttää maksut, kunnes tällainen vahvistus on valmis. Nämä vaatimukset koskevat kaikkia käyttäjiä poikkeuksetta.

Samassa osiossa täsmennetään myös: "Tarkistaminen voi kestää jopa 72 tuntia asiakirjojen vastaanottamisesta." Tämä tarkoittaa, että jokaisen asiakirjan tarkistus voi kestää jopa 72 tuntia sen vastaanottamisen jälkeen. Tämä ei viittaa kaikkiin asiakirjoihin yhdessä. Jos lisäasiakirjoja tarvitaan, määräaika alkaa alusta, kun lisätiedosto on toimitettu.

Huomautustasi siitä, että sinulle ilmoitettiin kirjallisesti, että voit nostaa varojasi, on syytä selventää, että nostoja ei voida käsitellä ennen kuin koko vahvistusprosessi on suoritettu onnistuneesti. Tämä on alan standardivaatimus, jonka tarkoituksena on suojella sekä pelaajia että alustaa.

Pahoittelemme vilpittömästi venäjänkielisen viestinnän kommenttiisi liittyvää haittaa. Kyseessä oli virhe, ja turvallisuusosastomme on jo selventänyt sinulle asian: "Hyvä asiakas, edellinen viesti lähetettiin vahingossa. Pahoittelemme tästä aiheutuvaa haittaa." Ryhdymme toimenpiteisiin varmistaaksemme, että kaikki viestintä tapahtuu johdonmukaisesti englanniksi, vaikka harvinaisissa tapauksissa tällaisia ​​teknisiä tai inhimillisiä virheitä saattaa esiintyä.

Tiedostojen lähettämisen teknisten yksityiskohtien osalta tiettyjen muotojen (kuten pakkaamattomien tiedostojen tai henkilöllisyystodistuksen sisältävän valokuvan näytön vieressä) pyytäminen on osa turvallisuusmenettelyjämme. Vaikka näitä toimenpiteitä ei olisi nimenomaisesti lueteltu Ehdoissa yksi kerrallaan, ne kuuluvat turvallisuustiimillemme kohdassa 6.1.3 annetun harkintavallan piiriin aitouden varmistamiseksi ja petosten estämiseksi.

Haluamme myös korostaa, että tarkastimme turvallisuusosastomme kirjeenvaihdon. Viestinnän sävy oli ammattimainen ja asiallinen. Vastaukset saattavat joskus vaikuttaa lyhyiltä, ​​koska turvallisuustiimi asettaa asiakirjojen tarkistamisen etusijalle toistuviin tiedusteluihin vastaamisen sijaan. Heidän vastauksensa, kuten "odota hetki" tai "turvallisuus tarkistaa", eivät ole tarkoitettu epäkunnioittavaksi, vaan pyrkimykseksi pitää prosessi tehokkaana ja turvallisena.

Tässä vaiheessa tietoturvatiimi odottaa edelleen pyydettyä asiakirjaa . Ilman sitä vahvistusta ei voida suorittaa loppuun. Kun olet toimittanut sen, prosessi jatkuu välittömästi.

Pyydämme teitä ystävällisesti jatkamaan vahvistusmenettelyä, jotta tapauksenne voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti.

En ole kyseenalaistanut kasinonne tarvetta tarkistaa asiakirjani. Mutta olen antanut teille henkilöllisyystodistukseni, passini, tietokonenäyttöni, kuvan itsestäni, jossa ne kaikki näkyvät, ja viimeisimmät tiliotteeni, ja olette kieltäytyneet vahvistamasta tai tunnustamasta mitään niistä.

Jatkat väittämäsi, että tarkistat jokaisen asiakirjan 72 tunnin kuluessa, mutta todisteeni osoittavat, ettet tee niin, ja tämä on valhe.

Sanoit minulle kirjallisesti, että voisin peruuttaa tilauksen annettuani sinulle henkilöllisyystodistukseni. Sinulla ei ole oikeutta perua sitä.

Kiitos selvennyksestä virheestäsi lähettäessäsi minulle sähköpostia venäjäksi, vaikka se onkin jälleen yksi merkki siitä, etteivät yrityksenne välitä tapauksestani, varsinkin kun keskustelussanne pyysitte minua kääntämään asian Googlella.

Kun lähetin sinulle seuraavan sähköpostin: Onko mahdollista pyytää kaikkea tarvitsemaasi kerralla?

Pidät hallussasi paljon rahojani ja tuhlaat paljon aikaa pyytämällä ensin yhtä asiakirjaa ja sitten odottamalla 72 tuntia ennen kuin pyydät toista.

Vahvistathan, onko muita asiakirjoja, jotka sinun on toimitettava, jotta nostoni voidaan lopullisesti vapauttaa.

Vastauksesi oli: Turvallisuusosasto odottaa pyydettyjä tiedostoja.

Olen vastannut kaikkiin sähköposteihinne, joissa sanotaan, että turvallisuustiimini tarkistaa asiakirjoja. Odottakaa, ja kysykää 72 tunnin kuluttua vastausta vahvistuksesta. Vastauksenne on

Järjestelmäilmoitus. Epäilen roskapostia! Jos saamme toistuvasti useita viestejä tästä osoitteesta, järjestelmä estää sähköpostiosoitteen automaattisesti.

Hyvä käyttäjä, kaikki pyyntöösi liittyvä konsultointi on annettu aiemmin tässä sähköpostiketjussa.

Turvallisuusosasto odottaa pyydettyjä tiedostoja.

Tämä on kiistatta töykeää ja epäkohteliasta

Et ole vieläkään vastannut kieltäytymiseesi antaa minulle rekisteröidyn tiedonsaantipyyntöä etkä siihen, ettet ole oikeutettu kertomaan minulle kirjallisesti henkilöllisyystodistukseni antamisen jälkeen, että voisin peruuttaa pyynnön ja muuttaa mielesi.

Pahinta kaikesta on, että olen tehnyt parhaani tarjotakseni sinulle kaiken, ja sinä kieltäydyt kertomasta minulle, kuinka kauan prosessi kestää tai mitä muita asioita saatat pyytää, joten minulla ei ole aavistustakaan, milloin saan rahani takaisin.

Kun kysyin sinulta sähköpostissa, miksi annoit minun tallettaa ilman vahvistusta, mutta teit niin, kun nostin rahat, vastasit:

Huomioithan turvallisuusosaston vaatimukset.

Se oli töykeää!

Kun vastasin: Hei, ilmoitathan käyttöehdoissanne, missä kohtaa tätä saa pyytää?

En voi ottaa selkeää kuvaa, jossa näkyvät kasvoni, henkilöllisyystodistukseni ja tämä viestiketju. Siitä huolimatta pyyntösi ylittää käyttöehtosi.

Vastasit: Huomioithan turvallisuusosaston vaatimukset, muuten jatkotoimenpiteet ovat mahdottomia.

Se oli töykeää!

Kun lähetin sinulle vielä yhden asiakirjan, vastasit seuraavasti: Hyvä käyttäjä, kaikki pyyntöösi liittyvä neuvonta on annettu aiemmin tässä sähköpostiketjussa.

Se oli töykeää!

Kun sanoit, että minun piti lähettää tiedosto pakkaamattomana pakattuna tiedostona (kirjaimellisesti kahtena vastakohtana, joten tehtävä oli mahdoton), se oli töykeää!

Kun rikoit käyttöehtojasi ja vaadit nähdä tietoni tietokoneeni näytöllä - Se oli töykeää!

Kun vastasin: "Olen pahoillani, ettekö voisi antaa hieman lisätietoja? Täyttääkö viimeisin lähettämäni kuva juuri esittämänne uudet vaatimukset? Kuinka kauan minun täytyy odottaa? Ja mitä minun täytyy odottaa?"

vastasit: Hyvä käyttäjä, kaikki pyyntöösi liittyvä konsultointi on annettu aiemmin tässä sähköpostiketjussa.

Se oli töykeää!

Kun vastasin: Tiedot ovat ristiriitaisia, sanoit, että tiimi tarkistaa niitä ja odottaa, ja sitten lähetit minulle myöhemmin toisen sähköpostin, jossa kerroit: "Kuvien on oltava JPG-muodossa."

Skannattuja kopioita ja kuvakaappauksia ei hyväksytä vahvistusta varten."

Jos odotan asiantuntijatiimin tarkistavan tämän, miksi olette lähettäneet minulle sähköpostia, jossa pyydetään minua lähettämään kuva JPG-muodossa, vaikka olen jo tehnyt sen?

Vastasitte sanomalla: Huomioikaa turvallisuusosaston vaatimukset, muuten jatkotoimenpiteet ovat mahdottomia.

Se oli töykeää!

Tämä ei ole edes kaikki töykeät vastauksesi, mutta käyttäydyt iljettävästi. Kun sanot lukeneesi vastaukset huolellisesti ja uskot niiden olevan ammattimaisia ​​ja asiallisia, valehtelet ja olet töykeä.

Olen hieman hämmentynyt, mitä seuraavaksi tapahtuu? Olen esittänyt paljon todisteita ja voitte nähdä, että megaparisin vastaus on pelkkää valhetta.

Olen myös melko huolissani siitä, että CasinoGuru on antanut tälle yritykselle korkeat arvosanat, vaikka muilta käyttäjiltä on tullut paljon vastaavia valituksia. Rekisteröidyin itse asiassa Megapariin alun perin, koska luotin CasinoGurun pisteisiin, joten toivon näkeväni CasinoGurulta hieman enemmän vastauksia tähän asiaan.

Mikä on seuraava askel?

Teen myös selväksi, että tästä päivästä lähtien veloitan megaparilta 50 % vuosikorkoa viikoittain, kunnes he palauttavat rahani. Tämä tekee 53,85 euroa viikossa.

Megapari lähetti minulle äskettäin seuraavan sähköpostin:

"Toimita meille kuvakaappaukset sivustolta tai sovelluksesta, jolla kryptovaluuttatalletukset ostettiin."

Toimita meille myös kuvakaappaus henkilökohtaisesta profiilistasi. Kuvakaappauksia ei saa rajata, ja henkilötietojesi, jos saatavilla, ja tapahtumatietojen tulee olla selvästi ja kokonaan näkyvissä.

Tämä ei ole heidän ehtojensa mukaista, enkä aio antaa heille mitään kryptolompakkoni tietoja annettuani heille ajokorttini, passini, henkilökorttini, tiliotteeni, selfieni itsestäni ajokorttini ja kannettavan tietokoneen näyttö auki, jossa näkyy sähköpostiketjuni heidän kanssaan. Näiden tietojen antaminen asettaisi koko kryptolompakkoni alttiiksi heidän hakkerointiyrityksilleen. Eikä siinä kaikki, sillä ei ole mitään tekemistä henkilöllisyyteni vahvistamisen kanssa, eivätkä he edes pyydä tätä asiakirjaa, vaan he vain yrittävät saada tietoja kryptolompakostani.

Tämä on kuvottavaa ja kasinogurujen pitäisi muuttaa megapari-luokitustaan ​​välittömästi, varsinkin kun liityin tälle sivustolle järjettömän 8,2-luokituksesi takia.

Kieltäydyn toimittamasta tälle yritykselle enää asiakirjoja. Olen ilmoittanut heille, että veloitan nyt hieman yli 50 euron viikkokorkoa. Jos nämä yritykset, kuten Casionguru ja Askgamblers, eivät tee asialle mitään, vien heidät oikeuteen ja varmistan, että jotkut uutisyhtiöt kuulevat tästä myös.

Jostain syystä PDF-tiedoston liittämispainike ei toimi, joten olen liittänyt sähköpostista jpeg-kuvan todisteeksi.

Hei kaikki,

Kiitos teille molemmille vastauksistanne.

jamilalki02, voisitko selventää, onko kasinon pyytämä varmenne kryptolompakko sama, jota käytit talletustapaasi varten?

Miksi minulta kysytään tätä kysymystä?

Vielä tärkeämpää on, miksi kukaan ei puutu siihen, että kasino kertoi minulle kirjallisesti 16. elokuuta, että voisin nostaa rahat annettuani heille henkilöllisyystodistukseni ja he varmensivat sen.

Miksi Megapari ei saa noudattaa kirjallisesti sovittua?

Teen selväksi, että lähetän seuraavan KYC-pyynnön, kun seuraavat kaksi kohtaa on käsitelty.

Ensinnäkin: miksi kukaan ei valvo sitä, että megapari vahvisti henkilöllisyyteni ja kertoi minulle kirjallisesti, että voin nostaa rahaa?

Toiseksi: voidakseni lähettää kuvakaappauksen, joka näyttää rahojen noston kryptolompakostani, minun on tiedettävä, mitä osoitetta megapari käyttää varojen vastaanottamiseen, jotta voin lähettää oikeat tiedot.

Ei ole mitään tekosyytä vastata vain yhteen näistä, ja jos kasinoguru on liian korruptoitunut ja puolueellinen osallistuakseen kunnolla asiaan, kerrothan minulle, jotta voin ryhtyä seuraaviin asiaankuuluviin toimiin.

Hyvää päivänjatkoa, arvoisa Kristina ja jamilalki02

Ensinnäkin haluamme kiittää molempia osapuolia aktiivisesta yhteistyöstä asian ratkaisemisessa. Arvostamme erityisesti pelaajaa jamilalki02 kaikkien tarvittavien asiakirjojen nopeasta toimittamisesta, minkä ansiosta pystyimme suorittamaan vahvistusprosessin tehokkaasti.

Meillä on ilo vahvistaa, että pelaajan henkilöllisyys on vahvistettu onnistuneesti 04.09.2025 klo 16:44 GMT. Onnistuneen vahvistuksen jälkeen pelaajan koko saldo nostettiin, ja tapahtumat suoritettiin 05.09.2025 klo 12:48:44 GMT ja 05.09.2025 klo 13:07:02 GMT.

Koska kaikki tarvittavat toimenpiteet on nyt suoritettu, pyydämme ystävällisesti Kristinaa merkitsemään asian ratkaistuksi. Tämä antaa molemmille osapuolille mahdollisuuden päättää asian virallisesti ja keskittyä jatkamaan työtämme positiivinen pelaajakokemus mielessä pitäen.

Arvostamme kaikkien osapuolten yhteistyötä ja pyrimme ylläpitämään selkeää ja läpinäkyvää viestintää myös tulevaisuudessa.

Vilpittömästi,

Megapari

Koko kokemus oli kamala.

Heillä ei ollut kiinnostusta kommunikoida kanssani kunnioittavasti tai avuliaasti, he uhkasivat pyytää asiakirjoja 180 päivän ajan, koska he voisivat tehdä niin.

He vaativat asiakirjoja, joita en antanut, mutta varmistivat henkilöllisyyteni, koska olen valittanut jo tarpeeksi kauan.

Kuinka monelle ihmiselle he ovat tehneet näin ja tuhlanneet heidän aikaansa tai pitäneet rahansa?

Hei kaikki,

jamilalki02, ymmärrän turhautumisesi, mutta joskus kasinoiden on pyydettävä lisätietoja ja -asiakirjoja, eivätkä heidän pyyntönsä olleet kohtuuttomia. Voisitko selventää, voimmeko auttaa sinua vielä jotenkin?

Luulen, että juuri tästä syystä et ole uhkapelikomissio, koska et tiedä, mikä on kohtuullista ja mikä ei, ja lisäksi osoitat kamalaa ennakkoluuloa kasinoita kohtaan. Ollakseni reilu, voin kuitenkin huomata koko tämän ketjun ajan, ettet itse asiassa vastannut yhteenkään kysymykseeni.

Tosiasia on, että mega pari tiesi olevansa väärässä. Se päättyi siihen, että he pyysivät kuvakaappauksia kryptolompakostani, mistä kieltäydyin. He sanoivat, etteivät he voisi edetä ilman näitä asiakirjoja, ja silti he antoivat rahani takaisin ilman asiakirjoja. Joten sinun täytyy ajatella, että valehtelu on kohtuullista. Häpeä sinulle.

Et myöskään koskaan vastannut samaan kysymykseen, jonka esitin yhä uudelleen ja uudelleen. Miksi heidän sallittiin tarkistaa henkilöllisyyteni ja kertoa minulle, että voisin nostaa rahat, ja sitten kieltäytyä ja aloittaa prosessin alusta? Se oli myös kohtuutonta, ja oli vielä kohtuuttomempaa, että kieltäydyit vastaamasta kysymykseeni. Häpeä sinulle taas.

jamilalki02, ymmärrän täysin, että tämä tilanne on ollut sinulle turhauttava, ja haluaisin selventää muutamia asioita. Tämä tila on virallinen valitusketju eikä chat-foorumi, ja vaikka teemme parhaamme tukeaksemme jokaista pelaajaa, emme valitettavasti voi vastata jokaiseen yksittäiseen viestiin tai kysymykseen. Tavoitteenamme on aina keskittyä ongelman ratkaisemiseen mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.

Kuten aiemmin mainitsin, kasino pyysi vain perusasiakirjoja – hyvin tavanomainen osa vahvistusprosessia. On myös aivan normaalia, että kasinot pyytävät näitä asiakirjoja uudelleen, vaikka tilisi olisi aiemmin vahvistettu ja kotiutukset hyväksytty. Arvostelumme perusteella emme ole havainneet mitään epätavallista tai epäoikeudenmukaista tässä käsittelyssä.

Koska ongelmasi näyttää nyt ratkenneen, suljen valituksen. Olen pahoillani kuullessani, että olet edelleen tyytymätön alustaamme – pyrimme aidosti tarjoamaan hyödyllistä ja oikeudenmukaista apua jokaiselle pelaajalle. Huomioithan myös, että tapaustasi ei välttämättä olisi ratkaistu yhtä nopeasti ilman meidän osallistumistamme. Jos mielestäsi palvelumme ei vastaa odotuksiasi, voit tutustua muihin alustoihin, jotka saattavat sopia paremmin mieltymyksiisi.

Toivotan sinulle kaikkea hyvää,

Kristina

Casino.Guru