Spelaren från Tyskland har väntat på sitt uttag på 17 600 € från Malina Casino sedan den 11 november, vilket överskrider den angivna 72-timmarsbehandlingstiden med två veckor. Trots att han kontaktat VIP-chefen får han oprofessionella svar och inga uppdateringar om sin uttagsstatus.
Malina Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 2h 7m 27s
Malina Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Casino Guru, jag måste lämna in ytterligare ett klagomål mot Malina Casino. Jag vann 17 600 € och har väntat på mina uttag sedan den 11 november.
Tyvärr händer ingenting alls, och jag har redan kontaktat VIP-chefen som fortsätter att mejla och ringa mig med cashback-erbjudanden för att jag ska kunna fortsätta spela. Jag frågade honom varför mina uttag fortfarande inte har behandlats efter två veckor, och han sa att jag skulle ringa honom så att han kunde förklara hur saker och ting kunde förbättras. Jag tyckte att svaret var extremt oprofessionellt. Jag sa till honom att jag inte ville fortsätta spela och bara ville få mina uttag. Sedan sa han helt enkelt att han inte kunde hjälpa mig.
Jag behöver nu din hjälp, Casino Guru. Inga dokument begärdes från mig, och jag spelade med kryptovälkomstbonusen. Casinot anger en 72-timmars behandlingstid för uttag, men denna har överskridits avsevärt, två veckor. Dessutom är det omöjligt att nå uttagsgränsen på 7 000 euro per månad med denna hastighet. Jag har skärmdumpar av e-postkorrespondensen och laddar gärna upp dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Bäste BoehserOnkel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du även tillhandahålla den e-postkorrespondens som nämns ovan? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Hej Petra,
Jag har aldrig fått några utbetalningar tidigare. Under hela två veckor begärde Malina Casino inga dokument, och mitt konto visar att ingen verifiering är nödvändig.
Jag tjänade mina pengar genom att spela med kryptovälkomstbonusen på 200 % och sedan omsätta den fullt ut.
Här är e-posthistoriken
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära BoehserOnkel
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Martina ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära BoehserOnkel,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Malina Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för ditt tålamod,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran och att berörd avdelning har informerats och aktivt hanterar ärendet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära BoehserOnkel,
Tack för tålamodet.
Efter att ha granskat ditt ärende med relevant avdelning informerade de oss om att du måste ladda upp dokumentation för kryptoägande som visar innehavarens namn, samt bevis på insättning, för att vi ska kunna gå vidare med din betalning.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Malina Casino.
Jag har redan laddat upp en skärmdump av min kryptoplånbok. Det finns inget namn angivet som ägare eftersom kryptoplånböcker är anonyma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bäste BoehserOnkel,
Kan du snälla berätta vilken kryptoplånbok du använder?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Malina Casino,
Trust Wallet samlar inte in eller lagrar någon personlig profilinformation, så det är helt omöjligt för spelaren att få tillgång till de uppgifter du letar efter. Finns det något annat han kan tillhandahålla för att slutföra sin verifiering?
Låt oss komma hit nu. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära BoehserOnkel,
Tack för att du kontaktade oss.
Vår relevanta avdelning har informerat oss om att vi, för att kunna gå vidare med din begäran, vänligen ber dig att tillhandahålla din transaktionshistorik för november månad från din Trust Wallet.
Följ stegen nedan för att hitta och dela denna information:
Så här visar du din transaktionshistorik i Trust Wallet-appen:
Öppna Trust Wallet-appen på din enhet.
På startskärmen trycker du på knappen "Historik" (klockikonen).
En lista över dina senaste transaktioner visas. Du kan behöva trycka på "Läs mer" för att visa äldre transaktioner.
Tryck på en specifik transaktion för att se dess detaljer, inklusive belopp, datum och mottagaradress.
För mer detaljerad information, scrolla ner och tryck på "Visa i Block Explorer", vilket visar ytterligare data om blockkedjan.
Vänligen ange åtminstone den fullständiga transaktionslistan för november, antingen genom att skicka skärmdumpar eller dela transaktionslänkarna från blockutforskaren.
Med vänliga hälsningar,
Malina Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Malina Casino.
Jag har laddat upp hela novemberhistoriken till kontot. Eftersom ert system bara tillåter 5 filer per kategori har jag laddat upp den under Bevis på äganderätt till e-plånbok och Bevis på insättning.
Jag skulle vara tacksam om ni kunde börja mina betalningar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära BoehserOnkel,
Tack så mycket för att du berättade det.
Bästa Malina Casino-teamet,
Kan du vänligen kolla upp det och uppdatera oss om statusen så snart som möjligt? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
