Saksalainen pelaaja oli odottanut 17 600 euron nostoaan Malina Casinolta 11. marraskuuta lähtien, mikä ylitti ilmoitetun 72 tunnin käsittelyajan kahdella viikolla. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä VIP-manageriin, hän sai epäammattimaisia vastauksia eikä päivityksiä nostonsa tilasta. Viivästyksen aiheutti se, että kasino pyysi toistuvasti vahvistusasiakirjoja, joita pelaaja ei pystynyt toimittamaan Trust Wallet -lompakkonsa luonteen vuoksi, mikä johti pitkittyneisiin vahvistusongelmiin. Laajan viestinnän ja tapahtumahistorian sekä talletustodistusten lähettämisen jälkeen pelaajan tili varmennettiin, ja kasino vahvisti, että nostoja käsitellään erissä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai koko summan useiden osamaksujen ja valitustiimin avustuksella jatkuvan koordinoinnin jälkeen.
Malina Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 17 600 €
Malina Casino
Turvaluokitus 7.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei Casino Guru, minun on tehtävä uusi valitus Malina Casinosta. Voitin 17 600 € ja olen odottanut kotiutuksiani 11. marraskuuta lähtien.
Valitettavasti mitään ei tapahdu, ja olen jo ottanut yhteyttä VIP-manageriin, joka lähettää minulle jatkuvasti sähköpostia ja soittaa käteispalautustarjousten kera, jotta voisin jatkaa pelaamista. Kysyin häneltä, miksi kotiutuksiani ei ole vieläkään käsitelty kahden viikon jälkeen, ja hän pyysi minua soittamaan hänelle, jotta hän voisi selittää, miten asioita voitaisiin parantaa. Pidin tätä vastausta erittäin epäammattimaisena. Sanoin hänelle, etten halunnut jatkaa pelaamista ja halusin vain vastaanottaa kotiutukseni. Sitten hän yksinkertaisesti sanoi, ettei voi auttaa minua.
Tarvitsen nyt apuasi, Casino Guru. Minulta ei pyydetty asiakirjoja, ja pelasin kryptotervetuliaisbonuksella. Kasino ilmoittaa 72 tunnin käsittelyajan kotiutuksille, mutta tämä on ylittynyt merkittävästi, kahteen viikkoon. Lisäksi tällä nopeudella on mahdotonta saavuttaa 7 000 euron kuukausittaista kotiutusrajaa. Minulla on kuvakaappauksia sähköpostiviestinnästä ja lataan ne mielelläni.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä BoehserOnkel,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin täysin ymmärtää tilanteen.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Voisitteko toimittaa myös yllä mainitun sähköpostiviestinnän? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai keskustelutallenteita. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
KäännösHei Petra,
En ole koskaan aiemmin saanut maksuja. Koko kahden viikon aikana Malina Casino ei pyytänyt mitään asiakirjoja, ja tililläni näkyy, ettei vahvistusta tarvita.
Ansaitsin voittoni pelaamalla 200 % kryptotervetuliaisbonuksella ja kierrättämällä sen sitten kokonaan.
Tässä on sähköpostihistoria
KäännösHyvä BoehserOnkel
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä BoehserOnkel,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Malina Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi,
Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme parhaillaan pyyntöäsi ja asianomaiselle osastolle on ilmoitettu asiasta, ja hän käsittelee asiaa aktiivisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Malinan kasino.
KäännösHyvä BoehserOnkel,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tarkasteltuaan tapaustasi asianomaisen osaston kanssa he ilmoittivat meille, että sinun on ladattava kryptovaluutan omistajuutta koskeva asiakirja, jossa näkyy haltijan nimi, sekä todiste talletuksesta, jotta voimme jatkaa maksuasi.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösHei Malina Casino.
Olen jo ladannut kuvakaappauksen kryptolompakostani. Omistajan nimeä ei ole listattu, koska kryptolompakot ovat anonyymejä.
KäännösHyvä BoehserOnkel,
Voisitko kertoa minulle, mitä kryptolompakkoa käytät?
KäännösHyvä Malina Casino,
Trust Wallet ei kerää tai tallenna mitään henkilökohtaisia profiilitietoja, joten pelaajan on täysin mahdotonta saada etsimiäsi tietoja. Voiko hän antaa jotain muuta vahvistuksensa loppuun saattamiseksi?
Kerro meille nyt tästä. Kiitos paljon etukäteen.
KäännösHyvä BoehserOnkel,
Kiitos yhteydenotostasi.
Asiasta vastaava osastomme on ilmoittanut meille, että voidaksemme käsitellä pyyntösi, pyydämme sinua toimittamaan Trust Wallet -tilisi marraskuun tapahtumahistorian.
Noudata alla olevia ohjeita löytääksesi ja jakaaksesi nämä tiedot:
Näin tarkastelet tapahtumahistoriaasi Trust Wallet -sovelluksessa:
Avaa Trust Wallet -sovellus laitteellasi.
Napauta aloitusnäytössä "Historia"-painiketta (kellokuvake).
Luettelo viimeaikaisista tapahtumistasi tulee näkyviin. Sinun on ehkä napautettava "Lataa lisää" nähdäksesi vanhemmat tapahtumat.
Napauta mitä tahansa tapahtumaa nähdäksesi sen tiedot, kuten summan, päivämäärän ja vastaanottajan osoitteen.
Saat tarkempia tietoja vierittämällä alaspäin ja napauttamalla "Näytä lohkoselaimessa", jolloin näet lisätietoja lohkoketjusta.
Toimitathan ainakin täydellisen marraskuun tapahtumaluettelon joko lähettämällä kuvakaappauksia tai jakamalla tapahtumalinkit lohkoselaimesta.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösHei Malina Casino.
Olen ladannut koko marraskuun historian tilille. Koska järjestelmäsi sallii vain 5 tiedostoa kategoriaa kohden, olen ladannut sen kohtiin E-lompakon omistajuustodistus ja Talletustodistus.
Olisin iloinen, jos voisitte aloittaa maksuni nyt.
KäännösHyvä BoehserOnkel,
Kiitos paljon, että kerroit meille.
Hyvä Malina Casinon tiimi,
Voisitko tarkistaa sen ja päivittää meille tilanteen mahdollisimman pian? Kiitos paljon.
KäännösOlen nyt nähnyt, että kryptolompakkoni todistetta on pyydetty uudelleen, ja siinä näkyy nimeni ja kryptoosoitteeni.
Olen jo useita kertoja selittänyt, että Trust Wallet ei vaadi henkilötietoja, joten tätä dokumenttia ei ole olemassa.
Olen ladannut toisen kuvakaappauksen lompakkosovelluksestani, joka näyttää osoitteen, josta tein talletuksen ja pyysin myös kotiutusta.
KäännösHyvä BoehserOnkel,
Kiitos, että toimitit meille asiakirjan.
Tiimimme tarkistaa asiaa ja palaamme asiaan pian selkeän päivityksen ja ohjeiden kera, jotta voit suorittaa tilisi vahvistuksen ja jatkaa maksua.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Malina Casinon tiimi
KäännösHei, tililläni näkyy vain, että asiakirjani on hylätty uudelleen ja todiste krypto-osoitteestani ja nimestäni on pyydetty uudelleen.
Olen selittänyt monta kertaa, ettei Trust Walletissa ole tätä mahdollisuutta. Samaan aikaan saan jatkuvasti sähköposteja (vielä tänään!), joissa tarjotaan käteispalautusta, jos jatkan saldoni käyttöä.
Malina Casino on vastaanottanut kaikki asiakirjani ja pyydän heitä suorittamaan vahvistusprosessin ja käsittelemään kotiutukseni. Olen jo odottanut kotiutuksiani kuukauden, ja ne vain viivästyvät lisää.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Asiasta vastaava osasto on ilmoittanut meille, että lähettämäsi TRX-asiakirja näyttää olevan muokattu, emmekä siksi voi jatkaa vahvistusta.
Jatkaaksesi prosessia, lataa alkuperäinen, muokkaamaton TRX-asiakirja. Kun olemme vastaanottaneet oikean version, voimme tarkistaa sen ongelmitta.
Ystävällisin terveisin,
Malina Casinon tiimi.
KäännösEn ole ladannut TRX-dokumenttia. Valitettavasti en ymmärrä, mitä tarkoitat sillä.
Olen ladannut useita dokumentteja lohkoselaimesta, koska Trust Wallet ei näytä kaikkia tietoja sovelluksessa. Kaikki tapahtumat olivat näkyvissä ilman muutoksia minun osaltani. Tarkista tämä tai kerro minulle tarkalleen, mitä tarvitaan.
Olen todella pettynyt, että vastauksen saaminen kestää nyt taas useita päiviä, vaikka olen noudattanut kaikkia ohjeita tarkasti.
KäännösHyvä Malina Casinon tiimi,
Voisitko antaa meille ajantasaisen tiedon, jos ehdit tarkistaa asiakirjat uudelleen? Ja haluaisin ystävällisesti pyytää sinua lähettämään minulle väärennetyn asiakirjan sähköpostiosoitteeseeni ( martina.b@casino.guru ) ?
Kiitos paljon etukäteen
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tarkistettuamme asiaa asiaankuuluvalta osastolta meille ilmoitettiin, että sinun on ladattava todiste talletuksesta, koska viimeisessä asiakirjassa ei näy talletusta.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösOlen ladannut talletustodistuksen.
KäännösHyvä Malina Casinon tiimi,
Onko sinulla meille jotain päivitystä, kiitos?
KäännösSaan edelleen sähköposteja, joissa minua kannustetaan käyttämään luottoani. Olisin kiitollinen, jos saisin vihdoin rahani.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tarkistettuamme asian vastaavalta osastolta, meille ilmoitettiin, että tilisi on nyt vahvistettu!
Ystävällisin terveisin,
Malina Casinon tiimi.
KäännösKiitos. Milloin voin odottaa kotiutukseni käsiteltävän?
KäännösHyvä pelaaja,
Ilmoitamme ystävällisesti, että tarkistamme parhaillaan pyyntöäsi ja asianomaiselle osastolle on ilmoitettu asiasta, ja he käsittelevät aktiivisesti vireillä olevia nostopyyntöjäsi koskevaa asiaa.
Lisäksi haluamme vakuuttaa, että ilmoitamme teille viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Malina-kasino
KäännösHyvä Malina Casinon tiimi,
Kiitos paljon päivityksestä!
Olisimme kiitollisia, jos voisitte ystävällisesti priorisoida tätä tapausta ja ilmoittaa meille mahdollisimman pian, kun asiassa on edistystä. Kiitos etukäteen ajastanne ja avustanne.
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme antaa päivityksen kotiutusten tilasta. Voit olla varma, että maksuja käsitellään jatkuvasti ja normaalin menettelytapamme mukaisesti.
Tällä hetkellä on vain yksi vireillä oleva pyyntö, joka lähetettiin 1. tammikuuta. Koska viikonloput ja pyhäpäivät eivät sisälly normaaliin käsittelyaikatauluun, odotamme tämän tapahtuman valmistuvan huomiseen mennessä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Malina Casinon tiimi
KäännösKiitos päivityksestä, Malina Casino.
Hyvä BoehserOnkel,
Kannustan sinua olemaan kärsivällinen ja pitämään minut ajan tasalla vieroituksesi etenemisestä.
Kiitos etukäteen
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että kotiutukset on suoritettu onnistuneesti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Malina Casinon tiimi
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösKiitos Malina Casinolle päivityksestä! Arvostan sitä todella paljon!
Hyvä BoehserOnkel
Tässä vaiheessa on vain ajan kysymys, milloin maksu näkyy tililläsi.
Pidän tämän valituksen auki, kunnes vahvistat onnistuneen noston.
Ilmoitathan minulle heti, kun olet vastaanottanut maksun.
KäännösHei, olen vielä velkaa 8600 euroa. Summa ei ole vielä vahvistettu.
KäännösHyvä BoehserOnkel,
Ymmärrän... eli ne olivat vasta ensimmäiset nostot.
Hyvä! Kaikki menee hyvin! Kerrothan minulle, jos saan muita nostoja.
Kiitos
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme ilmoittaa, että kotiutukset on suoritettu onnistuneesti, eikä vireillä olevia kotiutuksia ole.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Malina Casinon tiimi
KäännösSuuret kiitokset Malina Casinolle, että kerroit meille!
Hyvä BoehserOnkel,
Voitteko antaa meille päivityksen? Oletteko vastaanottaneet nostonne?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, maksamatta on vielä 5100 euroa. Minun on odotettava uuteen kuukauteen ennen kuin voin pyytää lisää maksuja.
KäännösHyvä BoehserOnkel,
Uuden kuukauden alkaessa olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte pitää minut ajan tasalla nostoistanne.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, jäljellä on enää yksi viimeinen maksuerä.
KäännösHienoa!
Kerrothan minulle, kun se on valmis. Kiitos.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että kotiutukset on suoritettu onnistuneesti.
Ystävällisin terveisin,
Malina Casinon tiimi
KäännösHyvä BoehserOnkel,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Martina
