Magical Spin Casino - Spelare möter problem med annullering och uttag av bonus.

'Jag satte in 500 € den 11:e. Jag loggade in den 19:e för att spela. En bonus på €625 euro hade tillämpats. Jag kunde inte avbryta det manuellt innan jag spelade. Det enda sättet att göra det var genom att ta ut mina pengar. Jag gjorde uttaget (bevis tillhandahålls) klockan 11.30. Bonusen annullerad (eftersom du inte kan ta ut med en bonus). Jag återställde sedan uttaget så att jag bara hade mina 500 € på mitt konto (bevis bifogat på mitt saldo vid tidpunkten för min insats 11.31), jag gjorde sedan min insats på roulette för att omvandla min insättning enligt Ts och Cs och drog ut eftersom jag inte satsar för tillfället på grund av problem som detta med kasinon!

Jag fick sedan mejlet i morse från casinot (bifogat). Jag är inte säker på hur de kan göra ett så MASSIVT misstag när deras eget system visar att jag avbröt bonusen via uttaget och när jag återförde den för att vända insättningen visar det tydligt att mitt saldo bara är värdet av min insättning och ingen bonus kopplad.'

Tack

Kära kikiwillmo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Magical Spin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Har du konfronterat casinot med misstaget och hävdat att bonusen inte längre var aktiv?
• Vilket svar har du fått?
• Vad blev konsekvenserna av anklagelserna? Konfiskerades något saldo på ditt konto?
• Dela andra stödjande bevis till min e-post på [email protected] eller dela skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Har du konfronterat casinot med misstaget och hävdat att bonusen inte längre var aktiv? Ja och jag blev ignorerad. Jag skickade alla skärmdumpar som framhävde deras eget system och visade att ingen bonus var aktiv.

Vilket svar har du fått? Ignorerade.

Vad blev konsekvenserna av anklagelserna? Konfiskerades något saldo på ditt konto? Som du kommer att se från skärmdumparna avbröt de mitt uttag och har tagit insättningen på 500 € av misstag.

Har mailat till Tomas.

Stäng detta eftersom det nu har lösts med casinot.

Kära kikiwillmo,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru