Luxemburgilainen pelaaja talletti 500 euroa ja sai 625 euron bonuksen, jota hän ei voinut peruuttaa manuaalisesti. Tehtyään kotiutuksen ja peruutettuaan sen saadakseen vain talletuksensa, hän kohtasi vaikeuksia yrittäessään nostaa kotiutusta uudelleen, kun hän sai sähköpostin, joka ilmoitti, että bonuksen suhteen oli tehty virhe. Ongelma ratkesi, kun pelaaja kohtasi kasinon ja tarjosi todisteita siitä, että bonus ei ollut enää aktiivinen ja että hänen kotiutuksensa oli peruutettu väärin. Tämän jälkeen kasino korjasi virheen ja antoi hänelle mahdollisuuden käyttää varojaan.
Magical Spin Casino - Pelaajalla on ongelmia bonuksen peruuntumisen ja noston kanssa.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 500 €
Magical Spin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös"Tein 500 € 11. päivänä. Kirjauduin sisään 19. päivänä pelatakseni. Bonus oli 625 euroa. En voinut peruuttaa sitä manuaalisesti ennen pelaamista. Ainoa tapa tehdä se oli nostaa käteiseni. Tein noston (todisteet toimitettu) klo 11.30. Bonus peruutettu (koska et voi nostaa bonuksella). Käänsin sitten kotiutuksen, joten tililläni oli vain 500 euroa (todisteet saldostani vetohetkellä 11.31), sitten panostin rulettiin kääntääkseni talletukseni Ts:n ja Cs:n mukaisesti ja nostin, koska en lyö vetoa tällä hetkellä kasinoissa esiintyvien ongelmien vuoksi!
Sain sitten sähköpostin tänä aamuna kasinolta (liitteenä). En ole varma, kuinka he voivat tehdä niin MUUTTAVAN virheen, kun heidän oma järjestelmänsä osoittaa, että peruutin bonuksen noston kautta, ja kun käänsin sen kääntääkseni talletuksen, se osoittaa selvästi, että saldoni on vain talletukseni arvo eikä siihen liitettyä bonusta."
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas kikiwillmo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Magical Spin Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Oletko kohdannut kasinon virheen, jonka mukaan bonus ei ollut enää aktiivinen?
- Millaisen vastauksen olet saanut?
- Mitkä olivat syytösten seuraukset? Onko tilisi saldo takavarikoitu?
- Jaa muut todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai jaa kuvakaappauksia täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOletko kohdannut kasinon virheen, jonka mukaan bonus ei ollut enää aktiivinen? Kyllä ja minut jätettiin huomiotta. Lähetin kaikki kuvakaappaukset, joissa korostettiin heidän omaa järjestelmäänsä ja osoitti, että bonus ei ollut aktiivinen.
Millaisen vastauksen olet saanut? Ohitettu.
Mitkä olivat syytösten seuraukset? Onko tilisi saldo takavarikoitu? Kuten kuvakaappauksista näet, he peruuttivat kotiutukseni ja ovat ottaneet 500 euron talletuksen erehdyksessä.
Lähetti sähköpostia Tomasille.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSulje tämä, koska se on nyt ratkaistu kasinon kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas kikiwillmo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
