Spelaren från Sydafrika hade framgångsrikt slutfört selfieverifieringen men kunde inte komma åt sitt konto, som hade markerats som inaktivt utan avisering. Trots att hon skickade en selfie med hennes ID och följde upp med handledare, förblev hennes konto avstängt och hon sökte hjälp. Klagomålsteamet hade förlängt kommunikationstiden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar. Till följd av detta kunde utredningen inte fortsätta.
LuckyFish Casino - Spelarens konto har stängts utan föregående meddelande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: R170
LuckyFish Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej där
Jag registrerade konto med lucky fish i corporated w86h Hollywood Bets Jag har en dålig kamera på lu telefon försökte skicka e-post till fiksan de sa att ingen fika är okej gjort online.. Det är selfieverifieringen. Gjorde det Fica verifierat framgångsrikt nästa sak eller kan inte komma åt kontot sa klienten inte längre aktiv, inget samtal ingen kontakt ingen informerade mig eller frågade mig om något, hur dålig är servicenivån. Efter att jag frågade frågade de mig en selfie som innehöll id. Jag blev upprörd över det men skickade det, sedan igår morse följer jag upp, kanske kan de bara ringa suspend hour acc utan att informera dig, råda dig att askibg dig något
Hittills lämnat meddelande till handledare två gånger inget samtal tillbaka, skickat till revisioner för att öppna igen inte gjort, vänligen meddela mig
Mycket tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa Lydiam77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta när exakt du skickade selfien?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har kasinot angett någon anledning till kontospärren?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
