Eteläafrikkalainen pelaaja oli onnistuneesti suorittanut selfie-vahvistuksen, mutta ei päässyt tililleen, joka oli merkitty ei-aktiiviseksi ilman ilmoitusta. Huolimatta siitä, että hän lähetti henkilötodistuksensa sisältävän selfien ja seurasi valvojia, hänen tilinsä pysyi jäädytettynä, ja hän haki apua. Valitustiimi oli pidentänyt viestintäaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena tutkintaa ei voitu jatkaa.
LuckyFish Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman ennakkoilmoitusta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: R170
LuckyFish Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei
Rekisteröin tilin onnenkalalle yrityksen w86h Hollywood Betsissä. Minulla on huono kamera lu-puhelimessa. Yritin lähettää sähköpostia ficalle. He sanoivat, ettei fica ole kunnossa. Se on selfie-vahvistus. Oliko se fica varmistettu onnistuneesti seuraava asia vai ei pääse tilille, että asiakas ei ole enää aktiivinen, ei soittoa ei yhteyttä kukaan ei ilmoittanut minulle tai kysynyt minulta mitään, kuinka huono palvelutaso on. Kyselyn jälkeen he kysyvät minulta selfien, jolla on henkilötunnus, olin siitä järkyttynyt, mutta lähetin sen, koska eilen aamusta olen seurannut.
Tähän mennessä jätetty viesti esimiehelle kahdesti ei takaisinsoittoa, lähetetty auditoinneille uudelleen avaamiseksi ei tehty, ilmoita minulle
Paljon kiitoksia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Lydiam77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit selfien?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino antanut syyn tilin sulkemiseen?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
