Igračica iz Južne Afrike je uspešno završila verifikaciju selfija, ali nije mogla da pristupi svom nalogu, koji je bez obaveštenja označen kao neaktivan. Uprkos tome što je poslala selfi sa ličnom kartom i konsultovala se sa nadzornicima, njen nalog je ostao suspendovan i ona je zatražila pomoć. Tim za žalbe je produžio period komunikacije, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite. Kao rezultat toga, istraga nije mogla da se nastavi.
LuckyFish Casino - Nalog igrača je zatvoren bez obaveštenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: R170
LuckyFish Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo
Registrovao sam nalog sa srećnom ribom u korporativnom v86h Hollivood Bets. Imam lošu kameru na lu telefonu pokušao sam da pošaljem e-poštu na ficu rekli su da nijedna fika nije u redu urađena na mreži.. To je potvrda selfija. Da li je to fica verifikovano uspešno sledeća stvar ili ne može da pristupi nalogu rekao je klijent više nije aktivan, nema poziva nema kontakta niko me nije obavestio niti me pitao za bilo šta, koliko je loš nivo usluge. Nakon što sam pitao, pitaju me za selfi koji drži ID bio sam uznemiren zbog toga, ali sam ga poslao, pošto juče ujutru pratim, očigledno mogu samo da nazovu suspendovani sat acc bez da vas obaveste, savetujući vas da tražite bilo šta
Do sada je dva puta ostavljena poruka za supervizora bez povratnog poziva, poslato na revizije da se ponovo otvore nije urađeno, obavestite me
Puno hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Lidiam77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da kažete kada ste tačno poslali selfi?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je kazino naveo razlog za blokadu računa?
Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Automatski prevedeno:
