Lopoca Casino - Spelaren har problem med uttag.

Jag har tekniska problem med att ta ut mina pengar från casinot. Varje gång jag försöker ta ut via e-överföring misslyckas det. Jag har kontaktat Lopocas support flera gånger och de hjälper mig inte alls.

När jag försöker ta ut pengar via andra metoder (Visa-kort) avvisar de den metoden eftersom det inte är den metod jag använde för att sätta in pengar.

Jag har haft andra lyckade uttag tidigare, men den här gången har det misslyckats om och om igen sedan den 6 augusti.

Jag skulle vilja lösa problemet med dem här eftersom de inte är till hjälp med sin supportmejladress.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har casinot bekräftat om problemet ligger på deras sida eller möjligen är relaterat till deras betalningsleverantör?

Har du diskuterat möjligheten att göra en liten insättning med den uttagsmetod du önskar använda, för att möjliggöra ett lyckat uttag via den metoden?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

-ja, jag har

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

-det var med en bonus

Har casinot bekräftat om problemet ligger på deras sida eller möjligen är relaterat till deras betalningsleverantör?

-De bekräftade det inte men det är definitivt på deras sida

Har du diskuterat möjligheten att göra en liten insättning med den uttagsmetod du önskar använda, för att möjliggöra ett lyckat uttag via den metoden?

– nej, det har inte tagits upp än.

Jag kommer att skicka all kommunikation via e-post.

Bäste spelare, kan du vänligen meddela mig om du har fått några uppdateringar från casinot efter att ditt ärende vidarebefordrades till relevant avdelning?

Har du också kunnat begära ett uttag igen sedan dess? Om så är fallet, vänligen meddela mig om det lyckades eller om problemet kvarstår.

Om möjligt, vänligen vidarebefordra all kommunikation du har mottagit från casinot sedan dess. Du kan skicka den till [email protected] eller ladda upp skärmdumpar här i klagomålstråden.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Dominika