Igrač iz Kvebeka se suočio sa stalnim tehničkim problemima prilikom pokušaja podizanja novca iz kazina, pri čemu je elektronski transfer bio neuspešan, a druge metode su odbijane. Uprkos prethodnim uspešnim podizanjima, igrač se susretao sa ponovljenim neuspesima od 6. avgusta i smatrao je da podrška nije bila od pomoći. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio KYC verifikaciju i da su dobici akumulirani sa bonusom, što je dovelo do dalje komunikacije sa kazinom. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio uspešne pokušaje podizanja.
Lopoca Casino - Igrač ima problema sa povlačenjem novca.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: C$991
Lopoca Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Imam tehničkih problema sa podizanjem novca iz kazina. Svaki put kada pokušam da podignem novac putem e-transfera ne uspe. Više puta sam kontaktirao podršku Lopoke i oni mi uopšte ne pomažu.
Kada pokušam da podignem novac drugim metodama (Visa kartica), odbiju taj metod jer to nije metod kojim sam uplatio.
Imao sam i ranije uspešna povlačenja, ali ovaj put se stalno ponavlja neuspeh od 6. avgusta.
Želeo bih da rešim problem sa njima ovde jer nisu od pomoći sa svojom imejl adresom za podršku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je kazino potvrdio da li je problem na njihovoj strani ili je moguće da je povezan sa njihovim dobavljačem plaćanja?
Da li ste razgovarali o mogućnosti uplate malog depozita metodom povlačenja koju želite da koristite, kako biste omogućili uspešno povlačenje putem te metode?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
-da, imam
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
-bilo je sa bonusom
Da li je kazino potvrdio da li je problem na njihovoj strani ili je moguće da je povezan sa njihovim dobavljačem plaćanja?
-nisu potvrdili, ali je definitivno na njihovoj strani
Da li ste razgovarali o mogućnosti uplate malog depozita metodom povlačenja koju želite da koristite, kako biste omogućili uspešno povlačenje putem te metode?
- ne, to još nije pokrenuto.
Svu komunikaciju ću poslati putem imejla.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani igraču, možete li mi, molim vas, reći da li ste dobili bilo kakve novosti od kazina nakon što je vaš slučaj prosleđen nadležnom odeljenju?
Takođe, da li ste od tada ponovo mogli da zatražite povlačenje sredstava? Ako jeste, molim vas da me obavestite da li je to bilo uspešno ili problem i dalje postoji.
Ako je moguće, prosledite svu komunikaciju koju ste od tada primili od kazina. Možete je poslati na [email protected] ili otpremite snimke ekrana ovde u diskusiju o žalbama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.
Dragi igraču,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.
Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
