Lalabet Casino - Spelarens återbetalningar har nekats efter att ha kringgått självuteslutning.

Jag erkände för detta kasino att jag gjorde ett andra konto för att undvika självuteslutning, något som strider mot deras TOS. Jag begärde sedan återbetalning av alla insättningar, som jag inte borde ha fått göra i första hand och de vägrar att göra det. Jag vill helt enkelt ha tillbaka mina pengar, vilket de inte borde ha accepterat i första hand och vara klara med dem. Det är mitt ansvar att respektera min självuteslutning, men det är deras ansvar att kontrollera bättre efter flera konton för en person.

Kära UntilDC,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du berätta för mig hur du öppnade det andra kontot på kasinot? Använde du alternativet "Snabbregistrering" eller den vanliga registreringen? Om du valde den vanliga registreringen, angav du samma namn, efternamn och adress som på ditt första konto?

Har båda dina konton verifierats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Hej, jag använde ett annat namn än det ursprungliga kontot, men e-postadressen var praktiskt taget densamma, avstängd med en bokstav, båda kontona dock, det ursprungliga och det andra, var aldrig verifierat och jag blev aldrig ombedd att

Hej, finns det några uppdateringar om detta ännu?

Kära UntilDC,

Vänligen förstå att om du använde ett annat namn och olika e-postadresser, kunde kasinosystemet inte ha upptäckt att ditt första konto tidigare hade varit självexkluderat. Dessutom är det viktigt att alltid lämna in korrekta personuppgifter under registreringen. Jag är ledsen, men i det här fallet kan vi inte hjälpa dig att återställa dina förlorade insättningar.

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.