Spelaren från Sverige väckte oro över att få spela på Kungaslottet trots att han var utelåst på grund av spelproblem på Videoslots, och hävdade att båda varumärkena delade ägande och databaser. Han begärde uppsägning av sitt Videoslots-konto och återbetalning av sina insättningar. Spelarens kontostängning hade behandlats på hans begäran, och som sådan kunde en återbetalning inte utfärdas. Spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp angående hans återbetalningsanspråk.
KungaSlottet Casino - Spelarens konto hanteras felaktigt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 18 000 kr
KungaSlottet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
De lät mig spela även om jag var utelåst på grund av spelproblem på Videoslots. De gömmer sig bakom "vi är ett eget varumärke", men har samma ägare, och samma databas. Till och med samma kontor på Malta.
Jag bad dem att avsluta mitt konto på Videoslots för många år sedan, men de lät mig spela på Kungaslottet som en del av Videoslots. Det är lågt, det är så lågt att de gömmer sig bakom ordet "licens", istället för att bara erkänna att de har fel och återbetalar mig det jag sätter in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära henrystormgarden,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:
Inaktivering av spelkonto
Kungliga slottet erkänner att även om de flesta spelare spelar för sin egen njutning, kan spel vara skadligt för ett litet antal människor.
Vi är engagerade i att skapa en ansvarsfull spelmiljö. Om du är orolig över ditt spelbeteende ber vi dig ödmjukt att överväga självuteslutning. Kungaslottet.com har för avsikt att ge våra spelare en trevlig och säker spelupplevelse. Om du väljer självuteslutning kommer ditt konto på kungaslottet.se omedelbart att avaktiveras under den angivna perioden.
Det innebär att du inte längre kommer att kunna logga in, sätta in pengar eller spela på kungaslottet.se medan självuteslutningsperioden är aktiv. Observera att du inte heller är berättigad att öppna ditt konto förrän den valda tidsperioden har löpt ut.
Vi vidtar också rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte kommer att få några annonser eller kampanjer skickade till dig under denna period. Men om du använder sociala medier rekommenderar vi att du vidtar nödvändiga åtgärder för att säkerställa att du inte nås av dessa nyheter och uppdateringar.
Du har möjlighet att utesluta dig själv från sex månader upp till fem år.
Om du funderar på att utesluta dig själv kan du även registrera dig hos Spelpaus. Spelpaus är en gratistjänst som låter dig självutesluta dig själv från alla spelbolag licensierade av Spelpaus. För att ta reda på mer och registrera dig hos Spelpaus, besök deras hemsida här . Om du vill utesluta dig själv, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post eller chatt .
Du kan också välja att självutesluta ditt konto genom att logga in och klicka på "Min profil" -> "Ansvarsfullt spelande"
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt och jag har inte ens hittat någon koppling mellan dessa kasinon. Och även om, vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Skulle du kunna meddela om du har begärt en självuteslutning från KungaSlottet Casino direkt? Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
"Och även om, vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser."
Det är sant, och jag kommer inte att argumentera emot det. Men även om det är samma ägare, samma system och en identisk användarupplevelse på båda ställena verkar det helt orimligt att informationen inte synkroniseras mellan dem.
Det handlar inte bara om att de är "två separata kasinon" - det handlar om att skydda spelare på ett sätt som är konsekvent och rättvist. Detta är något de gör medvetet, eftersom de vet att personer med spelberoende öppnar konto efter konto. De har varit i branschen i så många år, men ändå fungerar de inte för den lilla människan. Vi som lider av sjukdomen spelberoende är helt överkörda. Jag tror att det är underförstått att du ska blockeras från alla systercasinon när de ägs av samma ägare, om du har deklarerat att du har ett spelproblem.
Jag meddelade Kungaslottet att detta inte är rimligt, och bad dem om återbetalning. Jag berättade för dem - efter att jag spelat - om mina bekymmer på deras andra kasino och de svarade:
""Med hänvisning till de uttalanden du gjorde på vår webbplats, vill vi informera dig om att vi själv har exkluderat ditt konto i minst 6 månader. Kontot öppnas inte automatiskt igen efter att perioden har gått. Vi vill också betona vikten av att fokusera på din hälsa, ekonomi och relationer under denna tid."
Jag vet att de kan gömma sig bakom regler och lagar och att mitt ärende kommer att gå förlorat utan någon kontakt med dem, men för mig - jag tycker att det är bra att andra människor kan se detta också, och notera att en blockering på Videoslots inte betyder att du är blockerad på deras systersidor - även om det borde vara helt vettigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, henrystormgarden. Förstår jag rätt att ditt casinokonto har stängts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Även om jag förstår din åsikt, har vi en strikt policy när det gäller gruppsjälvuteslutningar. Tyvärr, så länge ditt konto stängdes på din begäran, finns det inte mycket vi kan göra och vi kan inte hjälpa dig med en återbetalning. Detta casino har dock en mycket bra licensmyndighet med avancerad teknik för spelarskydd för svenska spelare, och kanske skulle de kunna undersöka situationen och hjälpa dig med återbetalningen. Jag rekommenderar starkt att du tar kontakt med dem så snart som möjligt och jag önskar dig lycka till.
Dessutom skulle jag vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Slutligen, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
