Ruotsalainen pelaaja ilmaisi huolensa siitä, että hän sai pelata Kungaslottetissa huolimatta siitä, että hänet suljettiin ulos Videoslotsin uhkapeliongelmien vuoksi, väittäen, että molemmat brändit jakavat omistuksen ja tietokannat. Hän pyysi Videoslots-tilinsä peruuttamista ja talletustensa palautusta. Pelaajan tilin sulkeminen oli käsitelty hänen pyynnöstään, joten hyvitystä ei voitu myöntää. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lisenssiviranomaiseen saadakseen lisäapua palautusvaatimuksensa suhteen.
KungaSlottet Casino - Pelaajan tiliä hoidetaan väärin.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 18 000 kr
KungaSlottet Casino
Turvaluokitus 8.5 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHe antoivat minun pelata, vaikka olin lukittu ulos Videoslotsin peliongelmien vuoksi. He piiloutuvat "olemme oma brändi" taakse, mutta heillä on samat omistajat ja sama tietokanta. Jopa sama toimisto Maltalla.
Pyysin heitä peruuttamaan tilini Videoslotsissa monta vuotta sitten, mutta he antoivat minun pelata Kungaslottetissa osana Videoslotsia. Se on alhainen, niin alhainen, että he piiloutuvat sanan "lisenssi" taakse sen sijaan, että myöntäisivät olevansa väärässä ja palautetaan minulle talletukseni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Henrystormgarden,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osion ja löysin seuraavan:
Pelitilin deaktivointi
Kuninkaallinen palatsi myöntää, että vaikka useimmat pelaajat pelaavat omaksi ilokseen, uhkapelaaminen voi olla haitallista pienelle joukolle ihmisiä.
Olemme sitoutuneet luomaan vastuullisen peliympäristön. Jos olet huolissasi pelikäyttäytymisestäsi, pyydämme sinua nöyrästi harkitsemaan itsesi poissulkemista. Kungaslottet.com aikoo tarjota pelaajillemme miellyttävän ja turvallisen pelikokemuksen. Jos valitset itsesulkemisen, tilisi kungaslottet.se deaktivoidaan välittömästi määritetyksi ajaksi.
Tämä tarkoittaa, että et voi enää kirjautua sisään, tallettaa rahaa tai pelata kungaslottet.se-sivustolla, kun itsesulkujakso on aktiivinen. Huomaa, että et myöskään voi avata tiliäsi ennen kuin valittu ajanjakso on umpeutunut.
Ryhdymme myös kohtuullisiin toimiin varmistaaksemme, että et saa sinulle lähetettyjä mainoksia tai tarjouksia tänä aikana. Jos kuitenkin käytät sosiaalista mediaa, suosittelemme ryhtymään tarvittaviin toimenpiteisiin varmistaaksesi, etteivät nämä uutiset ja päivitykset tavoita sinua.
Sinulla on mahdollisuus sulkea itsesi pois kuudesta kuukaudesta viiteen vuoteen.
Jos harkitset itsensä sulkemista, voit myös rekisteröityä Spelpausiin. Spelpaus on ilmainen palvelu, jonka avulla voit sulkea itsesi pois kaikista Spelpausin lisensoimista peliyhtiöistä. Saat lisätietoja ja rekisteröidy Spelpausiin vierailemalla heidän verkkosivustollaan täällä . Jos haluat sulkea itsensä pois, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai chatissa .
Voit myös sulkea pois tilisi kirjautumalla sisään ja napsauttamalla "Oma profiili" -> "Vastuullinen pelaaminen".
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois, enkä ole edes löytänyt yhteyttä näiden kasinoiden välillä. Ja vaikka ymmärrät, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan KungaSlottet Casinolta? Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös"Ja vaikka ymmärrät, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla."
Se on totta, enkä kiistä sitä vastaan. Vaikka se on sama omistaja, sama järjestelmä ja sama käyttökokemus molemmissa paikoissa, vaikuttaa täysin järjettömältä, että tietoja ei synkronoida niiden välillä.
Kyse ei ole vain siitä, että ne ovat "kaksi erillistä kasinoa", vaan pelaajien suojelemisesta johdonmukaisella ja oikeudenmukaisella tavalla. He tekevät tämän tietoisesti, koska he tietävät, että ihmiset, joilla on peliriippuvuus, avaavat tilin toisensa jälkeen. He ovat olleet alalla niin monta vuotta, mutta silti ne eivät toimi pienelle ihmiselle. Me, jotka kärsimme peliriippuvuuden sairaudesta, olemme täysin jyrkänneet. Luulen, että on ymmärretty, että sinun tulee estää pääsy kaikista sisarkasinoista, jos ne ovat saman omistajan omistamia, jos olet ilmoittanut, että sinulla on uhkapeliongelma.
Ilmoitin Kungaslottetille, että tämä ei ole järkevää, ja pyysin heiltä hyvitystä. Kerroin heille - pelattuani - huolestani heidän toisessa kasinossaan ja he vastasivat:
""Viitaten verkkosivustollamme antamiisi lausuntoihin haluamme ilmoittaa, että olemme sulkeneet tilisi itse vähintään kuudeksi kuukaudeksi. Tiliä ei avata automaattisesti uudelleen määräajan umpeuduttua. Haluamme myös korostaa, että on tärkeää keskittyä terveyteen, talouteen ja ihmissuhteisiin tänä aikana."
Tiedän, että he voivat piiloutua säädösten ja lakien taakse ja että asiani menetetään ilman yhteyttä heihin, mutta minulle - mielestäni on hyvä, että myös muut ihmiset näkevät tämän, ja huomioi, että Videoslots-sivuston esto ei tarkoita, että olet estetty heidän sisarsivustoillaan - vaikka sen pitäisi olla täysin järkevää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, henrystormgarden. Ymmärsinkö oikein, että kasinotilisi on suljettu?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVaikka ymmärränkin näkemyksesi, meillä on tiukka käytäntö ryhmien itsensä sulkemiseen. Valitettavasti niin kauan kuin tilisi suljettiin pyynnöstäsi, emme voi tehdä paljon, emmekä voi auttaa sinua hyvityksen kanssa. Tällä kasinolla on kuitenkin erittäin hyvä lisenssiviranomainen, joka tarjoaa edistyneitä pelaajasuojatekniikoita ruotsalaisille pelaajille, ja ehkä he voisivat tutkia tilanteen ja auttaa sinua hyvityksen kanssa. Suosittelen ottamaan heihin yhteyttä mahdollisimman pian ja toivon sinulle onnea.
Lisäksi haluan kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Lopuksi, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
