Kripty Casino - Spelarens uttag har försenats i 9 månader.

Varje räkning jag skickar och varje kontoutdrag jag skickar förnekar de. Jag var med dem på chatten för några dagar sedan och de sa att anledningen till att de nekade kontoutdraget är för att det var ett bank of america-konto och inte ett lokalt bankkonto i Thailand (bank of america är registrerad på min thailändska adress men ändå sa de det).

Jag skickade dem ett kontoutdrag med samma adress men den här gången en thailändsk bank och de förnekar det fortfarande. Jag är mycket prövad av dem i månader, jag försöker få betalt utan framgång

Kära Relisw,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig, kan du ge oss följande information?

• Vilka specifika dokument har du skickat in för verifiering av ditt konto? Har några av dina dokument godkänts och verifierats?
• Hur länge har du försökt verifiera ditt konto?
• Har du använt ditt Bank of America-konto för att sätta in pengar på detta casino? Vänligen vidarebefordra mig kontoutdraget du skickade till kasinot på [email protected] .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Jag skickade de två kontoutdragen till mailadressen .

De har framgångsrikt verifierat mitt ID; problemet kvarstår dock med adressbeviset.

Ett kontoutdrag är listat som en av de accepterade formerna för adressbevis, och jag har lämnat utdrag från två olika banker.

Jag har försökt verifiera mitt konto i flera månader, sedan augusti förra året.

Jag använde kryptovaluta för insättningar, inte ett bankkonto.

Tack så mycket, Relisw, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Relisw,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Kripty Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Kripty Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Kära alla,

Tack för att du följer upp detta ärende.

Vårt KYC-team granskade de inlämnade dokumenten, men tyvärr var kvaliteten på filerna otillräcklig för verifieringsändamål. Dokumenten verkar vara utskrivna skanningar och är inte tydligt läsbara.

Vi ber spelaren att tillhandahålla original PDF-filer med de nödvändiga dokumenten för att fortsätta med verifieringsprocessen. Detta säkerställer att vi uppfyller både efterlevnadsstandarder och säkerhetsprotokoll.

Vi uppskattar din förståelse och förblir tillgängliga för ytterligare frågor.

Med vänlig hälsning,

Jag har precis laddat upp den ursprungliga pdf-filen av kontoutdraget på mitt Kripty-konto

Kripty godkände dokumenten men saldot saknas, de sa att de skickade det till avdelningen för kontroll, jag väntar på svar om saldot

Jag fick fullt betalt tack

Kära Relisw,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Katarina

Casino.Guru