Thaimaasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa 9 kuukauden ajan, mutta hänen toimittamiaan asiakirjoja, mukaan lukien tiliotteita, kiellettiin jatkuvasti. Vaikka kasino toimitti thaimaalaisen tiliotteen, joka vastasi hänen rekisteröityä osoitetta, hän jatkoi hänen pyyntönsä hylkäämistä. Useiden viestien jälkeen pelaaja latasi alkuperäiset PDF-asiakirjat, jotka lopulta hyväksyttiin. Saldoongelma ratkesi, ja hän sai täyden maksunsa. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.
Kripty Casino - Pelaajan kotiutusta on lykätty 9 kuukautta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 500 USD₮
Kripty Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
He kieltävät jokaisen lähettämäni laskun ja jokaisen lähettämäni tiliotteen. Olin heidän kanssaan chatissa pari päivää sitten, ja he sanoivat, että syy pankkiotteen kieltämiseen oli se, että se oli amerikkalaisen pankin tili eikä paikallinen pankkitili Thaimaassa (amerikkalainen pankki on rekisteröity thaimaalaisen osoitteeni, mutta silti he sanoivat sen).
Lähetin heille tiliotteen samasta osoitteesta, mutta tällä kertaa thaimaalaisesta pankista, ja he kieltävät edelleen sen. Olen kokeillut niitä kuukausia, mutta yritän saada palkkaa tuloksetta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Relisw,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääksemme tilanteesi paremmin ja auttaaksemme sinua, voitteko antaa meille seuraavat tiedot?
- Mitä asiakirjoja olet toimittanut tilisi vahvistamista varten? Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty ja vahvistettu?
- Kuinka kauan olet yrittänyt vahvistaa tilisi?
- Oletko käyttänyt Bank of America -tiliäsi rahan tallettamiseen tälle kasinolle? Lähetä minulle tiliote, jonka lähetit kasinolle osoitteessa [email protected] .
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Lähetin kaksi tiliottetta sähköpostiosoitteeseen .
He ovat onnistuneesti vahvistaneet henkilöllisyyteni; ongelma jää kuitenkin osoitteen todistamiseen.
Pankkitiliote on yksi hyväksytyistä osoitteen todisteista, ja olen toimittanut tiliotteet kahdesta eri pankista.
Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni useita kuukausia, viime vuoden elokuusta lähtien.
Käytin kryptovaluuttaa talletuksiin, en pankkitiliä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Relisw, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Relisw,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Nyt haluaisin kutsua Kripty Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Kripty Casino, voisitko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Rakkaat kaikki,
Kiitos, että seuraat tätä tapausta.
KYC-tiimimme tarkasti lähetetyt asiakirjat, mutta valitettavasti tiedostojen laatu ei riittänyt varmentamiseen. Asiakirjat näyttävät olevan tulostettuja skannauksia, eivätkä ne ole selvästi luettavissa.
Pyydämme pelaajaa toimittamaan alkuperäiset PDF-tiedostot vaadituista asiakirjoista vahvistusprosessin jatkamiseksi. Tämä varmistaa, että noudatamme sekä vaatimustenmukaisuusstandardeja että suojausprotokollia.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja olemme käytettävissä lisäkysymyksissä.
Ystävällisin terveisin,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Olen juuri ladannut tiliotteen alkuperäisen pdf-tiedoston Kripty-tililleni
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kripty hyväksyi asiakirjat, mutta saldo puuttuu, he sanoivat toimittaneensa sen osastolle tarkistettavaksi, odotan vastausta saldosta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Relisw,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Katarina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
