Spelaren från Sverige hade begärt att kontot skulle stängas på grund av spelberoende, men hans konto förblev aktivt och tillät insättningar efter hans första begäran. Efter ytterligare insättningar stängde casinot hans konto och han begärde återbetalning för de insättningar som gjorts under den perioden. Klagomålsteamet granskade ärendet men drog slutsatsen att spelarens första e-postmeddelande angående självavstängningen inte hade bekräftats av casinot, och utan uppföljande kommunikation hade begäran inte behandlats. Som ett resultat ansågs klagomålet vara oberättigat och begäran om återbetalning avslogs.
Kripty Casino - Spelarens konto har stängts efter insättningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 15 000 kr
Kripty Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Hej den 2025-04-05 skrev jag till deras livechat att stänga mitt konto pågrund utav spelberoende och de bad mig maila att jag vela stänga mitt konto. Så den 2025-04-05 mailade jag dom att stänga mitt konto pågrund av att jag har spelproblem. Men 2025-04-27 kunde jag logga in och göra flera insättningar fast att jag bett dom spärra mitt konto pågrund utav spelproblem. När jag påpekade detta efter mina insättningar 2025-04-28 så stängde de mitt konto dirrekt. Jag är så besviken att dom inte stängde mitt konto första gången jag bad dom, istället tillät det mig spela igen och förlora mina pengar. Så jag kräver tillbaka mina insättningar mellan perioden 2025-04-20 till 2025-04-28
Jag skickar med bevis här:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Flugfiske28,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du satte in 15 000 kr (tvistvärde) efter att ditt konto öppnades igen?
- Har du diskuterat återbetalningen med casinot? Vad var deras reaktion? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Hej, du förstår rätt att jag kunnat sätta in pengar 2025-04-27 fast jag mejlade casinot om att stänga mitt konto för spelmissbruk den 2025-04-05.
jag vill du hjälper mig att få tillbaka mina pengar. Jag har försökt kontaktat dom om en återbetalning på mail men jag får inget svar tyvärr.
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Flugfiske28. Kan du vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] (även om det bara var försök att kontakta supporten)? Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Hej alla försök har du ju redan fått i mitt första meddelande. Skickade med tre bilder
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Flugfiske28, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Flugfiske28 ,
Jag heter Kubo och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Kripty Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Kripty Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Kubo, ingen ny information. Så detta gäller fortfarande.
Den 2025-04-05 skrev jag till deras livechatt för att stänga mitt konto på grund av spelberoende och de bad mig mejla att jag ville stänga mitt konto. Så den 2025-04-05 mejlade jag dem för att stänga mitt konto på grund av mitt spelproblem. Men den 2025-04-27 kunde jag logga in och göra flera insättningar trots att jag bad dem blockera mitt konto på grund av spelproblem. När jag påpekade detta efter mina insättningar den 2025-04-28 stängde de mitt konto direkt. Jag är så besviken över att de inte stängde mitt konto första gången jag bad dem, istället tillät det mig att spela igen och förlora mina pengar. Så jag kräver tillbaka mina insättningar mellan perioden 2025-04-20 till 2025-04-28.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Efter en detaljerad granskning har vårt team bekräftat att vi inte har mottagit något e-postmeddelande angående en begäran om kontostängning för den här användaren. Enligt vår standardprocedur måste alla begäranden om kontostängning skickas in via e-post för att säkerställa korrekt verifiering och behandling.
I enlighet med våra villkor – särskilt avsnitt 6.11 – måste alla begäranden om att stänga ett konto skickas från användarens registrerade e-postadress till vår kundsupportavdelning via länkarna som finns på webbplatsen.
Eftersom vi inte har mottagit någon sådan kommunikation kunde vi inte gå vidare med begäran.
Med vänliga hälsningar,
Krypty
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
skitsnack. Jag mejlade dig 2025-04-05. Här är beviset.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Flugfiske28 ,
Kan du vänligen förtydliga om du skickade in några ytterligare begäranden om självavstängning till casinot efter din första begäran den 5 april? Om så är fallet, vänligen bifoga relevanta skärmdumpar eller vidarebefordra e-postmeddelandet till mig på [email protected] .
Du nämnde också att du efter att ha gjort ytterligare insättningar informerade casinot om att du tidigare hade begärt självavstängning, och ditt konto stängdes därefter den 28 april. Kan du förklara hur denna kommunikation skedde? Var det via livechatt eller e-post? Om möjligt, vänligen ange även eventuella stödjande bevis relaterade till denna korrespondens.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej nej jag mailade dem den 5 april att jag ville stänga mitt konto på grund av spelberoende.
Ja, jag kontaktade dem igen efter att jag gjort insättningar och frågade varför de inte hade blockerat mig. Den kontakten var den 28 april via livechatt. När jag påpekade det via livechatt stängde de mitt konto direkt. (ingen skärmdump från livechatten)
Det är roligt att Kripty svarar så här på din begärda kontakt.
"Enligt vår standardprocedur måste alla begäranden om kontostängning skickas in via e-post för att säkerställa korrekt verifiering och behandling."
I enlighet med våra villkor – särskilt avsnitt 6.11 – måste alla förfrågningar om att stänga ett konto skickas från användarens registrerade e-postadress till vår kundsupportavdelning via länkarna som finns på webbplatsen.
Det betyder att de har sett min e-postadress, annars skulle de hänvisa mig till e-post. Och jag har alla bevis på att jag kontaktade dem den 5 april.
Så med det sagt har de begått ett allvarligt misstag och jag vill ha tillbaka mina insättningar från och med den 5 april.
Flugfiske28
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Kripty Casino,
När spelaren först kontaktade er livechatt och begärde att få sitt konto avslutat på grund av ett spelproblem, informerades han om att en sådan begäran inte kunde behandlas via livechatt och att han istället behövde skicka ett e-postmeddelande. Men under en efterföljande livechatt, efter att ha uttryckt oro över att hans begäran om självavstängning ignorerades, kunde han plötsligt stänga av sig själv via chatt.
Kan ni förklara vad som har förändrats i era rutiner eller policyer mellan dessa två interaktioner?
Dessutom ber jag er vänligen att visa att ingen e-postkommunikation från spelaren mottogs den 5 april. Ni kan skicka all relevant dokumentation till min e-postadress. [email protected] .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Tack för ditt meddelande.
Även om vår standardpolicy kräver att begäranden om självavstängning skickas in via e-post, gjordes ett engångsundantag i detta fall efter spelarens uppföljning och vår interna granskning.
Angående e-postmeddelandena är det tyvärr inte möjligt att tillhandahålla bevis på att ett e-postmeddelande inte har mottagits. Efter noggrann kontroll fann vi inga uppgifter om någon sådan kommunikation i vårt system.
Hör gärna av dig om du behöver något mer.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Vilket skitsnack "engångsundantag" samt att du säger att "e-postmeddelande inte har mottagits"
Jag har till och med mejlat [email protected] och vidarebefordrat original meddelandet jag skickade till er. Allt stämmer tid/datum/epostadress.
Så återbetala mina insättningar genast mellan perioden 2025-04-20 till 2025-04-28.
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Flugfiske28,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Flugfiske28 ,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag ber om ursäkt för det sena svaret – jag har nyligen kommit tillbaka från sjukledighet.
Angående ditt klagomål om hanteringen av din begäran om självavstängning vill jag försäkra dig om att vi tar sådana ärenden på största allvar. Att stödja sårbara spelare är en av våra högsta prioriteringar, och vi strävar efter att hantera alla relaterade frågor med rättvisa och känslighet.
När vi granskar ditt ärende måste vi dock också beakta flera viktiga faktorer. Tekniska problem – som olevererade e-postmeddelanden – kan tyvärr uppstå, och dessa ligger ibland utanför casinots kontroll. På grund av detta, och för att säkerställa ett rättvist och konsekvent tillvägagångssätt, kan ett enda, okvitterat e-postmeddelande inte betraktas som en giltig eller slutförd begäran om självavstängning.
Ur vårt perspektiv är det rimligt att förvänta sig att spelare följer upp eller använder alternativa kommunikationsmetoder om de inte får svar – särskilt i så allvarliga frågor som självavstängning. I ditt fall fick det första e-postmeddelandet du skickade den 5 april inget svar, och det skedde ingen ytterligare kommunikation förrän efter att ytterligare insättningar hade gjorts och förluster uppstått. Vid den tidpunkten svarade casinot snabbt och lämpligt på din efterföljande begäran.
Därför uppfyller inte ditt klagomål de nödvändiga kriterierna för återbetalning, och jag måste avvisa ärendet som oberättigat .
Jag förstår att det här inte var det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
