Spelaren från Storbritannien råkade ut för orimliga förseningar med att ta ut vinster från sitt fullt verifierade konto på Kong Casino, trots att hon nyligen vunnit. Hon tyckte att kundtjänstteamet inte svarade och att livechattfunktionen inte fungerade. Klagomålsteamet försökte samla in mer information men kunde till slut inte fortsätta på grund av bristande svar från henne. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Kong Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £1 003
Kong Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ännu en gång har jag vunnit på Kong Casino och än en gång blir jag orimligt försenad med att göra ett uttag från mitt fullt verifierade konto.
Deras kundtjänst svarar helt och hållet och deras livechattfunktion fungerar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära amesbee83,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att bättre förstå din situation.
Har casinots kundsupport klargjort vilka ytterligare dokument som krävs för att din begäran om uttag ska kunna hanteras framgångsrikt?
När var du senast i kontakt med casinots kundsupport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej och tack för att du kommer tillbaka till mig.
Kasinot har inte sagt vilka dokument de behöver. Jag har skickat alla dokument och de visas som verifierade. Jag mailade kundtjänst och de har inte svarat. Mitt senaste mail var igår. Vinsterna är inte baserade på några bonussnurr – de visas som verkligt saldo och ackumulerades endast med mina insättningar.
De gjorde precis samma sak förra gången jag hade en stor vinst – de har gjort samma sak mot andra kunder. De sökte aldrig ytterligare dokumentation från mig och jag tror att detta är en strategi för att göra det möjligt för kunder att spela bort vinster, snarare än att ta ut dem.
Tack,
Amy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Har du valt samma betalningsmetod för ditt uttag som du använde tidigare, antingen för insättning eller uttag? Om inte, kan du berätta vilken metod du använder den här gången?
Automatiskt översatt:
