Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočila sa nerazumnim kašnjenjima u povlačenju dobitaka sa svog potpuno verifikovanog računa u Kong kazinu, uprkos tome što je nedavno pobedila. Otkrila je da tim za korisničku podršku ne reaguje i da funkcija ćaskanja uživo ne funkcioniše. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija, ali na kraju nije mogao da nastavi zbog nedostatka njenog odgovora. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
Kong Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £1.003
Kong Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Još jednom sam dobio pobedu na Kong kazinu i opet se neopravdano odlažem u povlačenju sa mog potpuno verifikovanog naloga.
Njihov tim za korisničku podršku potpuno ne reaguje i njihova funkcija ćaskanja uživo ne radi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi amesbee83,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako biste bolje razumeli vašu situaciju.
Da li je korisnička podrška kazina razjasnila koji dodatni dokumenti su potrebni za uspešnu obradu vašeg zahteva za povlačenje?
Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa korisničkom podrškom kazina?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Zdravo i hvala što ste mi se vratili.
Kazino nije rekao koji dokumenti su im potrebni. Poslao sam sve dokumente i oni se prikazuju kao verifikovani. Poslao sam e-poštu korisničkoj službi i oni nisu reagovali. Moj poslednji mejl je bio juče. Dobici se ne zasnivaju na bonus okretima - oni se prikazuju kao pravi balans i akumulirani su samo koristeći moje depozite.
Oni su uradili potpuno isto prošli put kada sam imao veliku pobedu - isto su uradili i drugim kupcima. Nikada nisu tražili dodatnu dokumentaciju od mene i verujem da je ovo strategija koja omogućava klijentima da prokockaju dobitke, a ne da ih isplate.
hvala,
Ami
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Da li ste izabrali isti način plaćanja za svoje povlačenje koji ste koristili ranije, bilo za deponovanje ili povlačenje? Ako ne, možete li mi reći koji metod koristite ovog puta?
Automatski prevedeno:
