Spelaren från Finland fick sitt konto blockerat på Kingamo casino när han försökte ta ut pengar. Trots att han hade lämnat in nödvändiga verifieringsdokument anklagades han för att ha brutit mot bonusreglerna, vilket han förnekade och hävdade att han inte hade använt några bonusar. Han kunde inte komma åt sitt konto eller bekräfta det exakta saldot, vilket han uppskattade till cirka 2200 euro. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta casinot för en lösning, men casinots webbplats hade varit offline i över 1,5 månader och inget svar hade mottagits. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Kingamo Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är oåtkomliga.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 972
Belopp: 2 200 €
Kingamo Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skulle vilja få hjälp med detta klagomål mot Kingamo casino.
Den 2 februari satte jag in 500€ och lyckades vinna i Live Casino Black Jack och Roulette. Jag är inte säker på om jag också spelade några slots (eftersom jag inte kan kontrollera det eftersom mitt konto är blockerat). Allt gick smidigt och jag skickade mina vanliga verifieringsdokument på deras webbplats. Sedan gjorde jag uttagsförfrågningar och lämnade även 1200€ på mitt saldo för att spela mer när jag plötsligt fick mitt konto blockerat och fick veta att det är en vanlig verifieringsprocedur.
Efter att ha avslutat allt, efter typ 15 dagar, kom de med den där anklagelsen om bonusbrott, trots att jag aldrig ens hade provat en och bara spelat live casino.
Jag kan inte logga in på mitt konto och de ger inte heller ut exakt hur mycket pengar jag har inne, men som jag minns rätt är det runt 2200€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hantera dina problem på ett effektivt sätt, kan du ge oss lite ytterligare information?
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är [email protected] .
- När du skickade in dina verifieringsdokument, fick du en bekräftelse på att de mottagits och behandlats?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino?
- Har du någonsin aktiverat någon insättningsbonus eller gratisbonus på det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skickade ett e-postmeddelande till din adress angående mitt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära SWest73 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Kingamo Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Kingamo Casino ,
Kan du ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till stängningen/blockeringen av spelarens konto? Dina detaljerade insikter kommer att hjälpa oss att gå vidare med en rättvis och välgrundad lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har inte haft kontakt med det casinot på länge och just nu ser det ut som att hela sidan är nere?
Detta är meddelandet jag skickade till din kollega angående detta ärende:
Jag bifogar det första mejlet från dem där de säger att kontot är blockerat tills verifieringen är klar, sedan min livechattranskription där jag frågar om det efter två veckor när ingenting har hänt och jag har skickat dem massor av olika verifieringsdokument som de begärt, och sedan det sista är mejlet där de berättar att jag har fuskat(!) genom att spela livecasinospel på deras webbplats. I den chattranskriptionen visas också att pengarna de har på mitt konto är 3200€, inte 2200€.
Jag gjorde min första insättning på 500 € den 3 februari och vann pengar. Sedan ville jag göra uttaget den 4 februari och då bad de om dokument. Efter det kunde jag inte logga in längre och allt de gjorde var att be om fler dokument hela tiden.
Så vad har hänt? De har stulit min första insättning på 500€ och vinster på 2700€ utöver det genom att påstå att jag har fuskat när jag spelade på live casino. Och jag tog aldrig någon bonus från dem. De skickade mig ett meddelande om cashback på mitt konto, men jag såg det aldrig eller spelade med det eftersom jag inte kunde logga in längre vid den tidpunkten.
Låt mig veta om du behöver andra dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära SWest73 ,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinot angående ditt klagomål, men tyvärr har jag inte fått något svar. Enligt våra register har casinots webbplats varit offline i över 1,5 månader, och dess representanter är fortfarande oåtkomliga.
Tyvärr, utan samarbete från kasinots sida, finns det inte mycket mer vi kan göra i detta skede. Därför kommer jag att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta resultat är långt ifrån idealiskt, och jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde uppnå en bättre lösning.
Observera att olösta klagomål negativt påverkar casinots totala betyg, vilket ibland kan motivera dem att ompröva sin strategi. Om casinot återupptar kontakten eller beslutar sig för att samarbeta i framtiden kommer vi gärna att återuppta ditt klagomål och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
