Spelaren från Storbritannien hade vunnit 4345 pund efter att ha gjort en insättning men stötte på ett blockerat konto efter att ha begärt ett uttag, vilket hade väntat i 7 dagar. Han hade inte fått något svar från casinot efter att ha kontaktat dem. Hans konto stängdes utan kommunikation och han informerades om att hans uttag hade avbrutits. Klagomålsteamet hade avslutat klagomålet som "olöst" på grund av casinots historia av att ignorera flera klagomål och rekommenderade att spelare undvek casinot.
King's Chip Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 688
Belopp: £4 335
King's Chip Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag gjorde en insättning och spelade med min insättning och vann 4345 pund. Jag ber om uttag efter 7 dagar, men de säger fortfarande att det tar tid att göra uttag. Nästa dag försöker jag logga in, de blockerar mitt konto. Jag skickar dem ett nummer från min e-post, de svarar inte. Detta är ett bluffcasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Banzay,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej, jag spelar bara blackjack-bordsspel. Ja, jag har fått mitt pass verifierat innan jag gör en insättning. Utan bonusar som jag vunnit svarar de inte på mina e-postmeddelanden. Nu har jag läst Trustpilot-recensionen om detta https://kingschip1.com/. Jag är inte ensam, för många har problem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Nu stänger de mitt konto utan att säga att jag inte har någon kommunikation, de svarar inte på mina e-postmeddelanden, nu har jag chatt med dem på deras webbplats, nu säger de att uttag avbryts när mitt konto stängs, det här är väldigt roligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Banzay,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej idag pratar jag med de här människorna och tar några skärmdumpar så att ni kan se
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Banzay,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Magic Win Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .
Eftersom casinot saknar vederbörlig licens kan jag inte rekommendera en myndighet som kan hantera ytterligare klagomål.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från King's Chip Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.
Katarina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
