Spelaren från Malaysia hade problem med uttag då casinot hävdade att han var en del av en grupp, vilket påverkade hans förmåga att ta ut sina vinster. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från honom för att underlätta en utredning men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
JQKClub Casino - Spelarens utträde är försenat på grund av anklagelser om gruppspel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 RM
JQKClub Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kasinot påstod att jag spelade i en grupp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Equalizer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med casinot.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande detaljer:
- Vad exakt kommunicerade casinot till dig angående anklagelsen om att "spela i grupp"? Kan du dela med dig av några e-postmeddelanden eller chattranskript där detta nämndes?
- Vilka spel spelade du när det här problemet uppstod?
- Vet du om någon annan från ditt hushåll eller nätverk (samma internetanslutning eller enhet) också har ett konto hos detta casino?
- Har du redan slutfört verifieringsprocessen, och i så fall, var den helt godkänd innan problemet uppstod?
Om du föredrar kan du vidarebefordra all relevant kommunikation eller dokument direkt till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Equalizer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
