Joe Fortune Casino - Spelaren klagar på kasinots olagliga verksamhet och blockerade vinster.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Joe Fortune, en speloperatör utomlands, för brott mot Interactive Gambling Act 2001 (Cth) ("IGA") och för beteende som är vilseledande, bedrägligt och oskäligt enligt den australiska konsumentlagen.

1. Olaglig verksamhet i Australien

Joe Fortune riktar sig öppet mot australiska konsumenter genom att:

• Acceptera insättningar i australiska dollar och behandla transaktioner från australiska banker.

• Använda australiska influencers för att marknadsföra sin plattform.

• Driva ett Instagramkonto dedikerat till australiska användare.

• Att driva ett dedikerat australiskt 1800-telefonnummer (1800 989 024) för kundsupport, vilket skapar det falska intrycket att tjänsten är baserad och reglerad i Australien.

• Marknadsför sig direkt som: "Joe Fortune: Online Casino Australia – $5000 Welcome Bonus", vilket felaktigt framställer tjänsten som licensierad och reglerad i Australien.

Trots dessa metoder innehar Joe Fortune endast en Curaçao eGaming-licens, inte en australisk licens, och bedriver därför olaglig verksamhet enligt avsnitt 15 och 61DA i IGA.

2. Vägran att betala ut legitima vinster

• Jag, tillsammans med familjemedlemmar, skapade konton och kan alla uppvisa statligt utfärdad legitimation för att verifiera vår identitet.

• Efter att ha vunnit pengar (500 USD på mitt konto, 1 200,03 USD på min mammas konto) stängdes båda kontona av omedelbart efter uttagsbegäran.

• Joe Fortune påstod sig ha förekommit "bedrägligt eller otillbörligt beteende" (klausul 6.2 i användarvillkoren) men vägrade att acceptera vår legitimation eller utföra normala KYC-kontroller, i strid med sina egna villkor.

• Efter klagomål återställde Joe Fortune mitt konto tillfälligt, instruerade mig att göra ett uttag via kryptovaluta, bekräftade uttaget, förnekade det senare och hävdade falskeligen att återställningen aldrig skedde.

Detta återspeglar ett beteendemönster som rapporterats av andra australiska spelare: insättningar accepteras alltid, men vinster blockeras rutinmässigt.

3. Brott mot lagen om interaktivt spelande från 2001

Joe Fortunes agerande verkar bryta mot:

• avsnitt 15 – Tillhandahållande av en förbjuden interaktiv speltjänst till kunder i Australien.

• s.61DA – Reklam för en förbjuden interaktiv speltjänst.

Australiska influencers och promotorer av Joe Fortune kan också bryta mot:

• s.61DA(1A) – Personer som marknadsför olagliga speltjänster kan bli personligt ansvariga, med böter på upp till 220 000 dollar per dag.

4. Brott mot den australiska konsumentlagen

• Vilseledande eller bedrägligt beteende (s.18 ACL): Användning av ett australiskt 1800-nummer (1800 989 024), direkt reklam som "Online Casino Australia" och falska löften om "snabba utbetalningar".

• Oskäligt beteende (s.21 ACL): Beslagtagande av legitima vinster och vägran av verifiering.

• Falska uppgifter (s.29 ACL): Att presentera sig som en australiensiskt reglerad tjänst, erbjuda "välkomstbonusar" och antyda att vinster kan tas ut, när de i praktiken blockerar betalningar godtyckligt.

5. Tillgängliga bevis

Jag kan tillhandahålla:

• E-postmeddelanden från Joe Fortune som uppgav att konton hade spärrats på grund av "bedrägeri" och att saldot hade beslagtagits.

• Uppföljande e-postmeddelanden som instruerar mig att ta ut pengar via kryptovaluta.

• Skärmdumpar av godkända men senare avvisade uttag.

• Kommunikation med Joe Fortune-arrangörer och andra användares klagomål

• Offentliga listningar som visar:

• 1800 989 024 som Joe Fortunes australiska kontaktnummer. Samt min egen inspelning som bevisar detta

• Reklamtext: "Joe Fortune: Online Casino Australia – $5000 välkomstbonus" riktar sig till australiska spelare.

6. Begärd åtgärd

Jag begär snarast att ACMA:

1. Utreda Joe Fortune för att ha drivit en förbjuden interaktiv speltjänst i Australien.

2. Vidta verkställighetsåtgärder för att blockera åtkomst till webbplatsen i Australien.

3. Utreda australiska influencers som marknadsför Joe Fortune för brott mot paragraf 61DA IGA.

4. Kräva återbetalning av beslagtagna vinster och insättningar för mig själv och andra australiska konsumenter.

Slutsats:

Joe Fortune riktar sig olagligt mot australier, vägrar att betala ut vinster och lurar konsumenter genom att använda ett australiskt 1800-nummer (1800 989 024) och marknadsföra som "Joe Fortune: Online Casino Australia – $5000 välkomstbonus". Detta beteende är ett tydligt brott mot IGA och ACL, och jag begär omedelbara tillsynsåtgärder.

Uppriktigt,

Connor

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du eller din mamma hämtat eller använt några bonuserbjudanden på era konton?

Använde du och din mamma samma enhet (t.ex. telefon, bärbar dator) för att komma åt era konton?

Användes samma betalningsmetoder på båda kontona?

Bor du och din mamma på samma adress?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Min mamma och jag bor båda på separata adresser

Vi använde olika apparater

använde samma bankkort för att sätta in pengar (vilket vi berättade för Joe Fortune)

Vi erbjöd verifiering (t.ex. statligt ID) men de ignorerade erbjudandena och när de senare begärde det efter att jag sagt att jag anmälde dem, kunde de inte göra det eftersom kontot var "inaktiverat".

Vi använde våra egna nummer och e-postadresser för att registrera oss

Min mamma registrerade sig med min rekommendationskod.

Jag har skickat ett e-postmeddelande till din e-postadress den 26/08/2025

Kära spelare, kan du bekräfta om bankkortet ni båda använde för att sätta in pengar är registrerat i ditt namn eller din mors namn?

Mitt namn, men detta meddelades online casinot. Den enda anledningen till att det gjordes på mitt extra kort var att vi alla trodde att det var en bluff, så vi överförde alla till min extra bank och använde det för att sätta in pengar.

Bäste spelare, baserat på den information du har lämnat beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i det här fallet.

I situationer där flera konton skapas av familjemedlemmar – särskilt när:

• Samma betalningsmetod används på olika konton,
• Medel överförs mellan personer för att göra insättningar,
• Och en hänvisningskod används av ett konto för att skapa ett annat —

...blir det mycket svårt för oss, eller ens för casinot, att oberoende verifiera att kontona sköttes av två separata individer.

Onlinekasinon kräver vanligtvis att varje spelare endast använder betalningsmetoder registrerade i deras eget namn, och att kontona är helt oberoende, utan delade enheter eller betalningskällor. Dessa åtgärder kan utlösa bedrägeriförebyggande mekanismer från kasinots sida – och ur ett reglerings- och processuellt perspektiv gör det fallet mycket svårt att försvara sig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.