Joe Fortune Casino - Igrač se žali na nezakonite operacije kazina i blokirane dobitke.

Podnosim zvaničnu žalbu protiv Džoa Forčuna, ofšor operatera kockanja, zbog kršenja Zakona o interaktivnom kockanju iz 2001. godine (Cth) („IGA") i zbog ponašanja koje je obmanjujuće, prevarantsko i nesavesno prema australijskom zakonu o potrošačima.

1. Nelegalna operacija u Australiji

Džo Forčun otvoreno cilja australijske potrošače tako što:

• Prihvatanje depozita u australijskim dolarima i obrada transakcija iz australijskih banaka.

• Korišćenje australijskih influensera za promociju njihove platforme.

• Vođenje Instagram naloga posvećenog australijskim korisnicima.

• Korišćenje posebnog australijskog telefonskog broja 1800 (1800 989 024) za korisničku podršku, stvarajući lažni utisak da je usluga australijskog porekla i da je regulisana.

• Direktno se reklamiraju kao: „Džo Forčun: Onlajn kazino Australija – bonus dobrodošlice od 5000 dolara", što lažno predstavlja uslugu kao licenciranu i regulisanu u Australiji.

Uprkos ovim praksama, Džo Forčun poseduje samo licencu za e-kockanje Kurasaoa, a ne australijsku licencu, i stoga posluje nezakonito prema članovima 15 i 61DA međuvladinog zakona.

2. Odbijanje isplate legitimnih dobitaka

• Ja, zajedno sa članovima porodice, kreirali smo naloge i svi možemo da pružimo ličnu kartu izdatu od strane vlade kako bismo potvrdili svoj identitet.

• Nakon što sam osvojio sredstva (500 dolara na mom računu, 1.200,03 dolara na računu moje majke), oba naloga su odmah suspendovana nakon zahteva za povlačenje sredstava.

• Džo Forčun je tvrdio da je došlo do „prevarne ili nepravilne aktivnosti" (klauzula 6.2 Uslova korišćenja usluge), ali je odbio da prihvati naš identifikacioni dokument ili da sprovede uobičajene KYC provere, suprotno sopstvenim uslovima.

• Nakon žalbi, Džo Forčun mi je privremeno ponovo aktivirao nalog, naložio mi je da podignem novac putem kriptovalute, potvrdio povlačenje, a kasnije ga je negirao i lažno tvrdio da do ponovnog aktiviranja nikada nije došlo.

Ovo odražava obrazac ponašanja koji su prijavili drugi australijski igrači: depoziti se uvek prihvataju, ali dobici se rutinski blokiraju.

3. Kršenje Zakona o interaktivnom kockanju iz 2001. godine

Čini se da ponašanje Džoa Forčuna krši:

• čl. 15 – Pružanje zabranjene interaktivne usluge kockanja korisnicima u Australiji.

• čl. 61DA – Oglašavanje zabranjene interaktivne usluge kockanja.

Australijski influenseri i promoteri Džoa Forčuna takođe mogu kršiti:

• čl. 61DA(1A) – Pojedinci koji reklamiraju ilegalne usluge kockanja mogu biti lično odgovorni, sa građanskim kaznama do 220.000 dolara dnevno.

4. Kršenje australijskog zakona o zaštiti potrošača

• Obmanjujuće ili prevarantsko ponašanje (čl. 18 ACL): Korišćenje australijskog 1800 broja (1800 989 024), direktno oglašavanje kao „Onlajn kazino Australija" i lažna obećanja o „brzim isplatama".

• Nesavesno ponašanje (čl. 21 ACL): Oduzimanje legitimnih dobitaka i odbijanje verifikacije.

• Lažna predstavljanja (čl. 29 ACL): Predstavljanje kao usluga regulisana od strane Australije, nuđenje „bonusa dobrodošlice" i sugerisanje da se dobici mogu isplatiti, dok u praksi proizvoljno blokiraju isplate.

5. Dostupni dokazi

Mogu da obezbedim:

• Imejlovi od Džoa Forčuna u kojima se navodi da su računi zabranjeni zbog „prevare" i da su sredstva zaplenjena.

• Naknadne imejlove sa uputstvima za isplatu putem kriptovalute.

• Snimci ekrana odobrenih, ali kasnije odbijenih isplata.

• Komunikacija sa promoterima Džoa Forčuna i žalbe drugih korisnika

• Javni oglasi koji prikazuju:

• 1800 989 024 kao australijski kontakt broj Džoa Forčuna. Kao i moj sopstveni snimak koji to dokazuje

• Reklamni tekst: „Džo Forčun: Onlajn kazino Australija – Bonus dobrodošlice od 5000 dolara" usmeren na australijske igrače.

6. Zahtevana akcija

Hitno zahtevam od ACMA:

1. Istražiti Džoa Forčuna zbog vođenja zabranjene interaktivne usluge kockanja u Australiji.

2. Izdati mere sprovođenja zakona kako bi se blokirao pristup veb-sajtu u Australiji.

3. Ispitajte australijske influensere koji promovišu Džoa Forčuna zbog kršenja člana 61DA IGA.

4. Zahtevam povraćaj oduzetih dobitaka i depozita za mene i druge australijske potrošače.

Zaključak:

Džo Forčun nezakonito cilja Australijance, odbija da isplati dobitke i obmanjuje potrošače koristeći australijski broj 1800 (1800 989 024) i oglašavajući se kao „Džo Forčun: Onlajn kazino Australija – bonus dobrodošlice od 5000 dolara". Ovo ponašanje predstavlja jasno kršenje međuvladinog ugovora i ACL-a i zahtevam hitnu regulatornu intervenciju.

S poštovanjem,

Konor

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?

Da li ste vi ili vaša majka zatražili ili koristili neke bonus ponude na svojim računima?

Da li ste ti i tvoja majka koristili isti uređaj (npr. telefon, laptop) za pristup vašim nalozima?

Da li su isti načini plaćanja korišćeni na oba naloga?

Da li ti i tvoja majka živite na istoj adresi?

Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Dragi igraču,

Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.

Moja mama i ja živimo na različitim adresama.

Koristili smo različite uređaje

koristili smo istu bankovnu karticu za depozit (što smo Džou rekli sudbinu)

Ponudili smo verifikaciju (kao što je lična karta), ali su ignorisali ponude i kada su je kasnije zatražili nakon što sam im rekao da ih prijavljujem, nisu mogli to da urade jer je nalog bio „onemogućen".

Koristili smo sopstvene brojeve i imejlove za prijavu

Moja mama se registrovala koristeći moj referalni kod.

Poslao/la sam imejl na vašu imejl adresu 26.08.2025.

Poštovani igraču, možete li, molim vas, potvrditi da li je bankovna kartica koju ste oboje koristili za depozit registrovana na vaše ime ili na ime vaše majke?

Moje ime, ali ovo je saopšteno onlajn kazinu. Jedini razlog zašto je napravljeno na mojoj rezervnoj kartici je taj što smo svi mislili da je prevara, pa smo svi prebacili novac na moju rezervnu banku i iskoristili je za uplatu.

Poštovani igraču, na osnovu informacija koje ste nam dali, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u ovom slučaju.

U situacijama kada članovi porodice kreiraju više naloga — posebno kada:

• Isti način plaćanja se koristi na različitim računima,
• Sredstva se prenose između ljudi radi uplate depozita,
• I jedan nalog koristi referalni kod za kreiranje drugog —

... postaje veoma teško za nas, ili čak za kazino, da nezavisno proverimo da li su računima upravljale dve odvojene osobe.

Onlajn kazina obično zahtevaju da svaki igrač koristi samo načine plaćanja registrovane na njegovo ime i da su nalozi potpuno nezavisni, bez deljenih uređaja ili izvora plaćanja. Ove radnje mogu pokrenuti mehanizme za sprečavanje prevara na strani kazina — i sa regulatorne i proceduralne perspektive, to čini slučaj veoma teškim za odbranu.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.