Joe Fortune Casino - Pelaaja valittaa kasinon laittomasta toiminnasta ja estetyistä voitoista.

Lähetän virallisen valituksen Joe Fortunea, ulkomailla toimivaa uhkapelioperaattoria, vastaan ​​Interactive Gambling Act 2001 (Cth) ("IGA") -lain rikkomuksista ja toiminnasta, joka on harhaanjohtavaa, petollista ja Australian kuluttajansuojalain vastaista.

1. Laiton operaatio Australiassa

Joe Fortune kohdistaa toimintansa avoimesti australialaisiin kuluttajiin seuraavasti:

• Australialaisten pankkien AUD-talletusten vastaanottaminen ja maksutapahtumien käsittely.

• Australialaisten vaikuttajien käyttäminen alustansa mainostamiseen.

• Ylläpitää australialaisille käyttäjille tarkoitettua Instagram-tiliä.

• Asiakastukea varten tarkoitetun australialaisen 1800-puhelinnumeron (1800 989 024) käyttäminen, mikä luo väärän kuvan siitä, että palvelu on Australiassa toimiva ja säännelty.

• Mainostavat itseään suoraan nimellä: "Joe Fortune: Online Casino Australia – 5000 dollarin tervetuliaisbonus", mikä esittää virheellisesti palvelun olevan lisensoitu ja säännelty Australiassa.

Näistä käytännöistä huolimatta Joe Fortunella on vain Curaçaon eGaming-lisenssi, ei australialainen, ja siksi hän toimii laittomasti IGA:n pykälien 15 ja 61DA nojalla.

2. Kieltäytyminen maksamasta laillisia voittoja

• Minä ja perheenjäsenemme loimme tilejä ja voimme kaikki esittää virallisen henkilöllisyystodistuksen henkilöllisyytemme varmentamiseksi.

• Voitettuani rahaa (500 dollaria tililläni, 1 200,03 dollaria äitini tilillä), molemmat tilit jäädytettiin välittömästi kotiutuspyynnön jälkeen.

• Joe Fortune väitti "vilpillistä tai sopimatonta toimintaa" (käyttöehtojen kohta 6.2), mutta kieltäytyi hyväksymästä henkilöllisyystodistustamme tai suorittamasta normaaleja KYC-tarkastuksia, vastoin omia ehtojaan.

• Valitusten jälkeen Joe Fortune palautti tilini väliaikaisesti, ohjeisti minua nostamaan rahat kryptovaluutalla, vahvisti noston, mutta myöhemmin kielsi sen ja väitti virheellisesti, ettei palautusta koskaan tapahtunut.

Tämä heijastaa muiden australialaisten pelaajien raportoimaa toimintamallia: talletukset hyväksytään aina, mutta voitot estetään rutiininomaisesti.

3. Interaktiivisten uhkapelien lain 2001 rikkomukset

Joe Fortunen käytös näyttää rikkovan:

• s.15 – Kielletyn interaktiivisen uhkapelipalvelun tarjoaminen asiakkaille Australiassa.

• s.61DA – Kielletyn interaktiivisen uhkapelipalvelun mainostaminen.

Australialaiset Joe Fortunen vaikuttajat ja mainostajat saattavat myös rikkoa seuraavia sääntöjä:

• s.61DA(1A) – Laittomia uhkapelipalveluita mainostavat henkilöt voivat olla henkilökohtaisesti vastuussa, ja heille voidaan määrätä jopa 220 000 dollarin päivärangaistus.

4. Australian kuluttajansuojalain rikkomukset

• Harhaanjohtava tai petollinen toiminta (s.18 ACL): Australialaisen 1800-alkuisen numeron (1800 989 024) käyttö, suoramainonta nimellä "Online Casino Australia" ja väärät lupaukset "nopeista voitoista".

• Sopimaton käytös (s.21 ACL): Laillisten voittojen takavarikointi ja vahvistuksen epääminen.

• Harhaanjohtavat tiedot (s.29 ACL): Esittelevät itsensä Australiassa säänneltynä palveluna, tarjoavat "tervetuliaisbonuksia" ja antavat ymmärtää, että voitot voidaan kotiuttaa, vaikka käytännössä estävät maksut mielivaltaisesti.

5. Saatavilla olevat todisteet

Voin tarjota:

• Joe Fortunen sähköpostit, joissa ilmoitettiin tilien sulkemisesta "petoksen" vuoksi ja saldojen takavarikointia.

• Seurantasähköpostit, joissa minua kehotetaan nostamaan kryptovaluutalla.

• Kuvakaappauksia hyväksytyistä, mutta myöhemmin hylätyistä nostoista.

• Viestintä Joe Fortunen mainostajien kanssa ja muiden käyttäjien valitukset

• Julkiset ilmoitukset, jotka näyttävät:

• 1800 989 024 Joe Fortunen australialainen yhteysnumero. Sekä oma äänitteeni todistaa tämän

• Mainosteksti: "Joe Fortune: Nettikasino Australia – 5000 dollarin tervetuliaisbonus", joka on suunnattu australialaisille pelaajille.

6. Pyydetty toimenpide

Pyydän ACMA:lta kiireellisesti:

1. Tutkitaan Joe Fortunea kielletyn interaktiivisen uhkapelipalvelun tarjoamisesta Australiassa.

2. Ryhdy toimeenpanotoimiin estääksesi pääsyn verkkosivustolle Australiassa.

3. Tutkitaan Joe Fortunea mainostavien australialaisten vaikuttajien s.61DA IGA:n rikkomuksia.

4. Vaadin takavarikoitujen voittojen ja talletusten palauttamista itselleni ja muille australialaisille kuluttajille.

Johtopäätös:

Joe Fortune kohdistaa hyökkäyksiään laittomasti australialaisiin, kieltäytyy maksamasta voittoja ja huijaa kuluttajia käyttämällä australialaista 1800-alkuista numeroa (1800 989 024) ja mainostamalla nimellä "Joe Fortune: Online Casino Australia – 5000 dollarin tervetuliaisbonus". Tämä toiminta on selkeä IGA:n ja ACL:n rikkomus, ja pyydän kiireellisiä viranomaistoimenpiteitä.

Vilpittömästi,

Connor

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Lunasitteko tai käytitkö sinä tai äitisi tileillänne bonustarjouksia?

Käytitkö sinä ja äitisi samaa laitetta (esim. puhelinta, kannettavaa tietokonetta) tilienne käyttämiseen?

Käytettiinkö molemmilla tileillä samoja maksutapoja?

Asutteko sinä ja äitisi samassa osoitteessa?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä pelaaja,

Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Minä ja äitini asumme molemmat eri osoitteessa

Käytimme erilaisia ​​laitteita

käytimme samaa pankkikorttia talletukseen (jonka kerroimme Joelle fortune)

Tarjosimme vahvistusta (kuten henkilöllisyystodistusta), mutta he jättivät tarjoukset huomiotta. Ja kun he myöhemmin pyysivät sitä kerrottuani heille tekeväni ilmoituksen, he eivät voineet tehdä sitä, koska tili oli "estetty".

Käytimme omia numeroitamme ja sähköpostiosoitteitamme rekisteröitymiseen

Äitini rekisteröityi suosittelukoodillani.

Lähetin sähköpostia sähköpostiosoitteeseesi 26.8.2025.

Hyvä pelaaja, voisitko vahvistaa, onko talletukseen käyttämänne pankkikortti rekisteröity sinun vai äitisi nimeen?

Nimeni, mutta tämä ilmoitettiin nettikasinolle. Ainoa syy, miksi maksu tehtiin varakortiltani, on se, että me kaikki luulimme sen olevan huijaus, joten siirsimme rahat varapankkiini ja käytimme sitä talletukseen.

Hyvä pelaaja, antamiesi tietojen perusteella emme valitettavasti voi auttaa sinua tässä tapauksessa enempää.

Tilanteissa, joissa perheenjäsenet luovat useita tilejä – erityisesti silloin, kun:

• Samaa maksutapaa käytetään eri tileillä,
• Varoja siirretään ihmisten välillä talletusten tekemiseksi,
• Ja yksi tili käyttää suosittelukoodia toisen tilin luomiseen —

...meidän tai edes kasinon on erittäin vaikeaa itsenäisesti varmistaa, että tilejä hallinnoi kaksi erillistä henkilöä.

Nettikasinot vaativat tyypillisesti, että jokainen pelaaja käyttää vain omaan nimeensä rekisteröityjä maksutapoja ja että tilit ovat täysin itsenäisiä, ilman jaettuja laitteita tai maksulähteitä. Nämä toimet voivat laukaista petostentorjuntamekanismeja kasinon puolella – ja sääntelyn ja menettelyjen näkökulmasta tämä tekee asian puolustamisesta erittäin vaikeaa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.