Spelaren från Quebec hade problem med verifieringen på Jackpot Town Casino efter att ha lämnat in flera dokument sedan mars. Trots att de tillhandahöll den begärda ID-verifieringen och bevis på förmögenhet krävde casinot kvitton för varje vinst från de senaste tre månaderna, vilket han fann nästan omöjligt att samla in. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för hjälp men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta Isle of Man Gambling Supervision Commission för ytterligare hjälp.
Jackpot Town Casino - Verifieringsprocessen för spelarens konto är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 153
Belopp: C$525
Jackpot Town Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har använt Jackpot Town Casino sedan den 6 mars. Den 13 och 14 mars skickade jag in de dokument de behövde (ID, adressbevis, betalningsbevis). Sedan tog jag även en live-selfie från deras webbplats. Från mars till den 19 maj hade jag inga riktiga problem med uttag etc. efter det. Nu, den 20 maj, skickade de ett långt mejl där de begärde att jag skulle certifiera min ID-handling hos en notarie, såväl som min förmögenhetskälla. Så jag gick till en notarie för att certifiera min ID-handling och tillhandahöll ett kontoutdrag som visade min förmögenhetskälla, tillsammans med andra bevis (skärmdumpar etc.). De svarade sedan med att skicka skärmdumpar av några av de andra casinovinsterna jag hade haft online tidigare, tillsammans med uttagshistoriken. Så jag skickade in 4-5 stora vinster jag hade haft från olika casinon, enligt begäran, med all information de behövde.
Nu ber de mig om något som är näst intill omöjligt, som kommer att ta mig dagar att slutföra. De vill ha ett kvitto för varje transaktionsvinst från alla casinon de senaste 3+ månaderna. Det är omöjligt för mig att göra och hittills har jag uppfyllt allt de begärt.
Jag bifogade några skärmdumpar för att bevisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära danielschinasi84,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jackpot Town Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Hur mycket satte du in totalt på casinot, såvitt du vet?
- Kan du med egna ord förklara varifrån pengarna används för att sätta in och spela på detta casino?
- Kan du förklara i vilken form du skickade in bevis på dina tidigare vinster på onlinekasinon?
- Har du tillgång till några eller alla kasinon du gjorde uttag från i maj?
- Har du samlat ihop dina vinster på det här online casinot med hjälp av bonusar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hur mycket satte du in totalt på casinot, såvitt du vet?
Jag har satt in totalt 10 933 dollar, från mars till nu.
Kan du med egna ord förklara varifrån pengarna används för att sätta in och spela på detta casino?
Mina inkomstkällor kommer från tidigare spelvinster från andra onlinekasinon
Kan du förklara i vilken form du skickade in bevis på dina tidigare vinster på onlinekasinon? De bad mig skicka skärmdumpar från olika kasinon som visade vinsterna jag hade tillsammans med PDF-kontoutdrag som matchade dessa vinster, och jag gjorde precis det. Jag skickade skärmdumpar plus PDF-kontoutdrag som matchade dessa vinster.
Har du tillgång till några eller alla kasinon du tog ut pengar från i maj? Jag har tillgång till de flesta men inte alla.
Har du samlat ihop dina vinster på det här online casinot med hjälp av bonusar? Ja, jag har använt bonusar. Men jag har knappt vunnit någonting sedan jag registrerade mig på deras casino. För närvarande var min senaste insättning på 500 dollar och jag har bara gjort 25 dollar i vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, danielschinasi84, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack danielschinasi84 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Jackpot Town Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med verifieringen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Isle of Man Gambling Supervision Commission ( https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade, om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
