Quebeciläinen pelaaja kohtasi vaikeuksia Jackpot Town Casinon henkilöllisyyden vahvistamisessa toimitettuaan useita asiakirjoja maaliskuusta lähtien. Vaikka kasino toimitti pyydetyn henkilöllisyystodistuksen ja varallisuustodistuksen, se vaati kuitteja jokaisesta voitosta viimeisen kolmen kuukauden ajalta, ja pelaajan oli lähes mahdotonta saada niitä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Mansaaren uhkapelivalvontakomissioon saadakseen lisäapua.
Jackpot-Town Casino - Pelaajan tilin vahvistusprosessi on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 153
Määrä: C$525
Jackpot-Town Casino
Turvaluokitus 6.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen käyttänyt Jackpot Town Casinoa 6. maaliskuuta lähtien. Sitten 13. ja 14. maaliskuuta lähetin vaaditut asiakirjat (henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, maksutodistus) ja otin myös live-selfien heidän verkkosivuiltaan. Maaliskuusta 19. toukokuuta asti minulla ei ollut sen jälkeen ongelmia nostojen jne. kanssa. Nyt 20. toukokuuta he lähettivät minulle pitkän sähköpostin, jossa pyydettiin vahvistamaan henkilöllisyyteni notaarin kanssa. Sekä varallisuuden lähde. Joten menin notaarin luokse vahvistamaan henkilöllisyyteni ja toimitin tiliotteen, joka osoitti varallisuuteni lähteen, sekä muita todisteita (kuvakaappauksia jne.). Sitten he vastasivat ja pyysivät lähettämään kuvakaappauksia joistakin muista aiemmista kasinovoitoistani verkossa nostohistorian kera. Joten lähetin pyydettäessä 4–5 suurta voittoani eri kasinoilta kaikkien tarvittavien tietojen kera.
Nyt he pyytävät minulta jotain lähes mahdotonta, jonka suorittamiseen menee päiväkausia. He haluavat kuitin jokaisesta voitosta jokaiselta kasinolta viimeisen kolmen kuukauden ajalta. Se on minulle mahdotonta, ja tähän mennessä olen noudattanut kaikkea, mitä he pyysivät.
Liitin mukaan muutaman kuvakaappauksen todisteeksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä danielschinasi84,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Jackpot Town Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Kuinka paljon talletit kasinolle yhteensä tietääksesi?
- Voisitko selittää omin sanoin, mistä varoista talletetaan ja pelataan tällä kasinolla?
- Voisitko selittää, missä muodossa olet lähettänyt todisteet aiemmista voitoistasi nettikasinoilla?
- Onko sinulla pääsy joihinkin tai kaikkiin kasinoihin, joilta nostit rahasi toukokuussa?
- Oletko kerännyt voittosi tässä nettikasinossa bonusten avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKuinka paljon talletit kasinolle yhteensä tietääksesi?
Olen tallettanut yhteensä 10 933 dollaria maaliskuusta tähän päivään mennessä
Voisitko selittää omin sanoin, mistä varoista talletetaan ja pelataan tällä kasinolla?
Rahoitukseni lähteenä ovat aiemmat uhkapelivoitot muilta nettikasinoilta
Voisitko selittää, missä muodossa lähetit todisteet aiemmista voitoistasi nettikasinoilla? He pyysivät lähettämään kuvakaappauksia eri kasinoilta, jotka näyttävät voitot, sekä PDF-tiliotteita, jotka vastaavat näitä voittoja. Tein juuri niin. Lähetin kuvakaappauksia sekä PDF-tiliotteita, jotka vastaavat näitä voittoja.
Onko sinulla pääsy joihinkin tai kaikkiin kasinoihin, joista nostit rahasi toukokuussa? Minulla on pääsy useimpiin, mutta ei kaikkiin.
Oletko kerännyt voittojasi tässä nettikasinossa bonusten avulla? Kyllä, olen käyttänyt bonuksia. Mutta en ole juurikaan voittanut mitään sen jälkeen, kun liityin heidän kasinoonsa. Tällä hetkellä viimeisin talletukseni oli 500 dollaria ja tein vain 25 dollaria voittoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, danielschinasi84, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos danielschinasi84 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Jackpot Town Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä vahvistuksessa on ongelmana ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Mansaaren rahapelivalvontakomissioon ( https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, ja voitko tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
