Igrač iz Kvebeka suočio se sa poteškoćama sa verifikacijom u kazinu Jackpot Town nakon što je od marta podneo više dokumenata. Uprkos pružanju tražene verifikacije identiteta i dokaza o bogatstvu, kazino je zahtevao račune za svaki dobitak transakcije iz poslednja tri meseca, što je on smatrao gotovo nemogućim da prikupi. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino za pomoć, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Komisiji za nadzor kockanja Ostrva Men za dalju pomoć.
Jackpot Town Casino - Proces verifikacije igračkog naloga je odložen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 153
Iznos: C$525
Jackpot Town Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Koristim kazino Jackpot Town od 6. marta. Zatim sam 13. i 14. marta dostavio potrebnu dokumentaciju (ličnu kartu, dokaz o adresi, dokaz o uplati), a zatim sam napravio i selfi uživo sa njihovog veb-sajta. Od marta do 19. maja nisam imao nikakvih problema sa isplatama itd. Sada, 20. maja, poslali su mi dugačak imejl sa zahtevom da overim ličnu kartu kod notara, kao i izvor bogatstva. Pa sam otišao kod notara da overi ličnu kartu i dostavio izvod iz banke koji pokazuje izvor mog bogatstva, zajedno sa drugim dokazima (snimke ekrana itd.). Zatim su mi odgovorili da pošalju snimke ekrana nekih drugih dobitaka iz kazina koje sam imao onlajn u prošlosti, sa istorijom isplata. Dakle, dostavio sam 4-5 velikih dobitaka koje sam imao iz različitih kazina, kako je traženo, sa svim potrebnim informacijama.
Sada me traže za nešto što je gotovo nemoguće, što će mi trebati danima i danima da završim. Žele potvrdu za svaku transakciju dobitka iz svakog kazina u poslednja 3+ meseca. To mi je nemoguće da uradim i do sada sam ispunio sve što je traženo.
Priložio sam nekoliko snimaka ekrana da to dokažem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi danielschinasi84,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Jackpot Town.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koliko ste ukupno uplatili u kazino, koliko vam je poznato?
- Možete li, molim vas, objasniti svojim rečima izvor sredstava koji se koriste za depozit i igranje u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, objasniti u kom obliku ste podneli dokaz o vašim prethodnim dobicima u onlajn kazinima?
- Da li imate pristup nekim ili svim kazinima iz kojih ste podigli novac u maju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke u ovom onlajn kazinu uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Koliko ste ukupno uplatili u kazino, koliko vam je poznato?
Uplatio sam ukupno 10933 dolara, od marta do sada.
Možete li, molim vas, objasniti svojim rečima izvor sredstava koji se koriste za depozit i igranje u ovom kazinu?
Moj izvor sredstava potiče od prethodnih dobitaka od kockanja u drugim onlajn kazinima
Možete li, molim vas, objasniti u kom obliku ste podneli dokaz o vašim prethodnim dobicima u onlajn kazinima? Tražili su da pošaljem snimke ekrana iz različitih kazina koji prikazuju dobitke koje sam imao, zajedno sa PDF bankovnim izvodima koji odgovaraju tim dobicima, i ja sam to uradio. Poslao sam snimke ekrana plus PDF bankovne izvode koji odgovaraju tim dobicima.
Da li imate pristup nekim ili svim kazinima iz kojih ste podigli novac u maju? Ja imam pristup većini, ali ne svima.
Da li ste akumulirali svoje dobitke u ovom onlajn kazinu uz pomoć bonusa? Da, koristio sam bonuse. Ali jedva da sam išta osvojio otkako sam se registrovao u njihovom kazinu. Trenutno je moj poslednji depozit bio 500 dolara, a ostvario sam samo 25 dolara profita.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno, danielschinasi84, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( [email protected] ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala danielschinasi84 što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Jackpot Town Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa verifikacijom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Komisiju za nadzor kockanja Ostrva Men ( https://www.isleofmangsc.com/gambling/complain-about-a-licence-holder/ ) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako možete to sami da uradite ( [email protected] ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
