Jackbit Casino - Spelarens uttag är försenat och obehörigt.

Jag lämnar in ett klagomål angående ett uttag på 800 dollar från mitt konto på Jackbit Casino (Licens 1668/JAZ).

Tidslinje för händelser

• Den 29 augusti 2025 begärde jag ett uttag på 800 dollar till min Bitcoin-adress: bc1qyuxyc8rfxtzh77223qx6e08qltrqlyusre47n7.
• Klockan 03:24:07 markerades uttaget som avvisat, medan jag sov.
• Klockan 04:11:06 visades uttaget som lyckat, men till en helt annan Bitcoin-adress: bc1qnl64hcuutvsyra556tz6yae2x4r6q0k4q3guzy.

Jag godkände aldrig detta uttag, och jag angav inte heller denna adress. Blockchain-register bekräftar att pengarna skickades via casinots hot wallet och finns kvar i en sekundär plånbok.

Kasinots svar

Jag kontaktade Jackbit Casino flera gånger angående detta problem. Deras svar har varit generiska och avfärdande, och påstått att uttag är manuella och endast kan initieras av kontoinnehavaren, och antyder att mitt konto kan ha blivit komprometterat.

Jag har tydligt förklarat att:

• Jag har aldrig använt den här adressen,
• Min kontoåtkomst och mina enheter har inte blivit komprometterade,
• Uttaget måste ha behandlats internt av casinot.

Trots detta vägrar de att undersöka saken ytterligare eller ge någon meningsfull förklaring. De fortsätter att enbart förlita sig på att citera deras villkor och förnekar allt ansvar.

Nuvarande status

• Kasinot har inte återbetalat de 800 dollarna,
• De har inte gjort en ordentlig utredning,
• De vägrar att eskalera eller erbjuda någon lösning.

Jag söker nu hjälp för att lösa denna tvist och få pengarna tillbaka.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Jackbit Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du tidigare tagit ut vinster med din Bitcoin-adress?
• Har du för närvarande tillgång till ditt konto? Har casinot identifierat någon misstänkt aktivitet på ditt konto?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet som stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Som svar:

Har du tidigare tagit ut vinster med din Bitcoin-adress?

Jag har gjort uttag flera gånger, alltid till samma adress. Det är också samma adress som jag använde för att sätta in tusentals gånger fler än hundratals insättningar.

Har du för närvarande tillgång till ditt konto? Har casinot identifierat någon misstänkt aktivitet på ditt konto?

När jag först frågade om uttaget stängde de omedelbart mitt konto. De drog direkt slutsatsen att mitt konto hade hackats från min sida, vilket är omöjligt. Lösenordet är väldigt säkert, inga dataintrång har inträffat och jag har min laptop med mig hela tiden. Jag har sedan dess ändrat mitt lösenord bara för att få kontot öppnat igen.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot?

Rena spelautomater.

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag tar inte emot bonusar. Allt detta kommer från råa insättningar.

Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet som stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag kommer att vidarebefordra all kommunikation. Som ni ser är det bara generiska svar från dem, och de vägrar att bekräfta via publicering av serverloggar att mitt konto har blivit komprometterat.

Tack

Tack för att du delar med dig av detaljerna i ditt ärende. Jag förstår din frustration över situationen till fullo.

Tyvärr hanterar vi inte ärenden som rör cyberbrott. Om ditt spelarkonto har använts av en gärningsman och dina pengar därefter har stulits, faller detta under polisens jurisdiktion, snarare än en medlare som vår. Vänligen observera att vi saknar den juridiska befogenheten och resurserna för att genomföra utredningar eller åtala potentiella gärningsmän. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger hos den individ som begick det, inte hos casinot.

Med tanke på dessa omständigheter kan vi inte konfrontera casinot angående händelsen och rekommenderar att ni tar upp ärendet med hjälp av myndigheter som är kunniga inom cyberbrottslighet.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.