Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemom odbijene isplate 800 dolara iz kazina Jackbit, koja je kasnije označena kao uspešna na neovlašćenu bitkoin adresu. Uprkos tome što je više puta kontaktirao kazino, dobio je generičke odgovore i nikakvu smislenu istragu o ovom pitanju, jer su insistirali da je isplata morala biti pokrenuta od strane njega. Tim za žalbe je pojasnio da se oni ne bave pitanjima vezanim za sajber kriminal i preporučio mu je da se obrati vlastima, zaključivši da nisu u mogućnosti da se suoče sa kazinom u vezi sa incidentom. Shodno tome, žalba je zatvorena.
Jackbit Casino - Povlačenje igrača je odloženo i neovlašćeno.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 800 $
Jackbit Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Podnosim žalbu u vezi sa povlačenjem 800 dolara sa mog računa u Jackbit Casino-u (Licenca 1668/JAZ).
Hronologija događaja
- Dana 29. avgusta 2025. godine, zatražio sam isplatu od 800 dolara na moju Bitkoin adresu: bc1qyuxyc8rfxtzh77223qx6e08qltrqlyusre47n7.
- U 03:24:07, povlačenje je označeno kao odbijeno, dok sam spavao.
- U 04:11:06, povlačenje je prikazano kao uspešno, ali na potpuno drugu Bitkoin adresu: bc1qnl64hcuutvsyra556tz6yae2x4r6q0k4q3guzy.
Nikada nisam odobrio ovo povlačenje, niti sam uneo ovu adresu. Zapisi blokčejna potvrđuju da su sredstva usmerena kroz „hot" novčanik kazina i da ostaju u sekundarnom novčaniku.
Odgovor kazina
Više puta sam kontaktirao Jackbit Casino u vezi sa ovim problemom. Njihovi odgovori su bili generički i odbacujući, tvrdeći da su isplate ručne i da ih može pokrenuti samo vlasnik računa, i sugerišući da je moj nalog možda ugrožen.
Jasno sam objasnio da:
- Nikada nisam koristio ovu adresu,
- Pristup mom nalogu i uređajima nije ugrožen,
- Povlačenje je moralo biti obrađeno interno od strane kazina.
Uprkos tome, oni odbijaju da dalje istraže ili daju bilo kakvo smisleno objašnjenje. Nastavljaju da se oslanjaju isključivo na citiranje svojih Uslova i odredbi i poriču bilo kakvu odgovornost.
Trenutni status
- Kazino nije vratio 800 dolara,
- Nisu sproveli odgovarajuću istragu,
- Oni odbijaju da eskaliraju ili ponude bilo kakvo rešenje.
Sada tražim pomoć da se reši ovaj spor i da mi se sredstva vrate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Jackbit Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste ranije podigli dobitke koristeći svoju Bitkoin adresu?
- Da li trenutno imate pristup svom nalogu? Da li je kazino identifikovao bilo kakvu sumnjivu aktivnost na vašem nalogu?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom kao potkrepljujući dokaz? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo,
Kao odgovor:
Da li ste ranije podigli dobitke koristeći svoju Bitkoin adresu?
Podigao sam novac nekoliko puta, uvek na istu adresu. To je takođe ista adresa koju sam koristio za uplatu hiljada preko stotina depozita.
Da li trenutno imate pristup svom nalogu? Da li je kazino identifikovao bilo kakvu sumnjivu aktivnost na vašem nalogu?
Kada sam prvi put pitao o povlačenju novca, odmah su mi zatvorili nalog. Odmah su zaključili da je moj nalog hakovan sa moje strane, što je nemoguće, veoma sigurna lozinka, nema nikakvih kršenja podataka, a laptop imam sa sobom sve vreme. Od tada sam promenio lozinku samo da bih ponovo otvorio nalog.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu?
Čisto slotovi.
Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Ne uzimam bonuse. Sve je to od neobrađenih depozita.
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom kao potkrepljujući dokaz? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Proslediću svu komunikaciju. Kao što ćete videti, to su sve generički odgovori od njih, a oni odbijaju da potvrde putem objavljivanja serverskih logova da je moj nalog bio ugrožen.
Hvala
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam što ste nam dali detalje vašeg slučaja. Potpuno razumem vašu frustraciju zbog situacije.
Nažalost, mi se ne bavimo pitanjima vezanim za sajber kriminal. Ako je počinilac pristupio vašem igračkom nalogu i vaša sredstva su potom ukradena, to spada u nadležnost policije, a ne posrednika poput nas. Ljubazno vas molimo da imate na umu da nemamo zakonska ovlašćenja i resurse za sprovođenje istraga ili krivično gonjenje potencijalnih krivaca. Naše gledište je da odgovornost za ovaj zločin leži na pojedincu koji ga je počinio, a ne na kazinu.
Uzimajući u obzir ove okolnosti, nismo u mogućnosti da se suočimo sa kazinom u vezi sa incidentom i preporučujemo vam da se obratite vlastima koje su upoznate sa sajber kriminalom.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Automatski prevedeno:
