Impressario Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag satte in 20 € på lördagen den 8 november, men insättningen kom inte in på mitt konto förrän måndagen den 10 november. Jag märkte att en välkomstbonus på 100 % hade lagts till beloppet som behövde omsättas 40 gånger, trots att jag inte accepterade någon bonus.

Jag tänkte låta det vara och började spela. När 40x-omsättningen började vara full låg mitt saldo på runt 400 €, men så fort omsättningen var full tog casinot bort 200 € från mitt konto.

Jag frågade varför och förklaringen var att jag förmodligen hade accepterat någon bonus där det maximala uttaget var 200 euro. Det hade jag inte. Det finns ingen maximal uttagsgräns på välkomstbonusen. Casinot har någon galen bonus på måndagar där du kan sätta in upp till 1000 euro och få en 100% bonus, men uttaget är max 200 euro???

Och chattsupporten påstod att jag hade accepterat den bonusen. Det har jag såklart inte gjort och det är omöjligt eftersom casinot accepterar bonusen samtidigt som insättningen och därför gjorde jag insättningen redan på lördagen.

Lade någon på casinot till den där idiotiska måndagsbonusen?

Och hur kan det ens finnas en bonus med ett maximalt uttag på 200 € och en maximal insättning på 1000 €? Bara en fälla .

Bonusen finns i webbplatsens bonusregler

2.3. Bonus på satsningssågning på måndag

Jag sätter aldrig in något på casinot på måndagar och ändå använder de dessa bonusregler för att ta min vinst.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse med Impressario Casino. Jag har kollat ​​webbplatsen och båda bonusarna du hänvisar till i ditt inlägg:

https://impressariocasino.com/en/promotions/welcome-bonus

Välkomstbonusen har en maximal uttagsgräns på tio gånger (x10) bonusbeloppet . Maximalt uttagsbelopp från vinster från gratissnurr är 100 EUR, 100 USD, 150 CAD, 150 AUD, 150 NZD, 2000 ZAR.

https://impressariocasino.com/en/promotions/depositbonus-wagersaw

Spelbonusen är en bonus där spelare får en 100% matchningsbonus på upp till 100 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta)

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du tillgång till ditt spelarkonto, och kan du kontrollera vilken bonus du accepterade och spelade?
• Tror du att casinot tillämpade någon uttagsgräns felaktigt? Baserat på vilken information?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej.

Ja, jag kan logga in på casinot. Och du kan stänga det här klagomålet, jag hittade de reglerna själv nu.

Kundsupporten i chatten hänvisade till en annan bonus än den jag hade och det är därför jag är förvirrad.

Casinot har faktiskt en maximal utbetalningsregel för nästan varje bonus, vilket låter väldigt orättvist, så jag har inget emot att det här klagomålet stängs, men det vore bra att nämna den orättvisa bonusregeln i casinots plus- och minusinformation så att det inte skulle komma som en överraskning om någon vinner en jackpott på en miljon euro med en välkomstbonus och casinot bara betalar 200 euro för det.

Tack för ditt svar.

Vi har avslutat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran.

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.