Spelaren från Tyskland drabbades av att få sitt konto avaktiverat efter ett misslyckat verifieringsförsök utan en tydlig förklaring från kundtjänsten. Hon uttryckte frustration över bristen på kommunikation och ansåg att hon inte hade brutit mot några villkor, och ifrågasatte behandlingen av lojala kunder. Klagomålsteamet ingrep, vilket ledde till att casinot återaktiverade hennes konto efter en manuell granskning av hennes verifieringsdokument. Hon beslutade dock slutligen att stänga sitt konto på grund av missnöje med casinots hantering av situationen och uttryckte sin negativa åsikt om casinots rykte. Klagomålet avslutades sedan då spelaren begärde att få radera sitt konto hos Casino.Guru.
Hugo Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
Hugo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag försökte verifiera mitt konto, men systemet avvisade det. Jag ombads kontakta kundtjänst, och sedan inaktiverades mitt konto helt enkelt. I livechatten gav de mig inga skäl, tydligen var det inaktiverat av säkerhetsskäl, vad betyder det? Jag ska vänta på ett mejl, men det kommer aldrig, jag vet det eftersom jag har läst klagomålen här och många klagar på att detta patetiska casino aldrig svarar. Jag har inte gjort något fel, jag har satt in mycket pengar på detta casino och aldrig brutit mot några villkor, och nu vill de bara göra verifieringen, det blir avvisat och kontot inaktiveras utan anledning? Så här behandlar detta casino välbetalande och lojala kunder?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Gehtdixhnixan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med kontoverifieringsprocessen och den efterföljande inaktiveringen av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och för att hjälpa dig att lösa problemet, kan du vänligen ge svar på följande frågor:
- Vilken specifik information ombads du att lämna för kontoverifieringen?
- Kan du beskriva det exakta felmeddelandet eller orsaken som angavs när din verifiering avvisades?
- Fick du någon kommunikation från casinot efter att ditt konto inaktiverades?
- Har du försökt kontakta kundtjänst igen sedan avaktiveringen?
- Vilken metod använde du för att kontakta kundtjänst (livechatt, e-post, telefon) och vad var svaret?
Kan ni dessutom förtydliga hur mycket vinst eller pengar som för närvarande är omtvistade? Den nämnda siffran verkar ovanligt hög, och vi vill säkerställa att vi hanterar ert ärende korrekt.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej, ingen information lämnades. Du kan verifiera dig själv på webbplatsen. Jag gjorde detta med mitt pass, och sedan var jag tvungen att gå igenom en videoselfie där jag var tvungen att vrida huvudet medsols en gång. Efter det dök ett felmeddelande upp, och när jag försökte kontakta supporten blev jag plötsligt utloggad och kunde inte logga in igen.
Jag har inte fått något meddelande från casinot efter avaktiveringen.
Ja, jag kontaktade supporten efteråt, men som sagt, utan framgång. I livechatten gav de mig ingen anledning, förmodligen av säkerhetsskäl, men det finns ingen konkret anledning.
Jag kontaktade kundtjänst via livechatt.
Idag fick jag ett mejl från casinots verifieringssystem. Mitt foto var förmodligen suddigt, vilket var anledningen till att verifieringen avvisades. Mejlet innehöll en länk som tog mig direkt till verifieringssystemet. Jag slutförde sedan verifieringen igen och var tvungen att vänta i cirka 2 minuter, sedan fick jag bekräftelse på att den här delen av verifieringen hade slutförts. Jag kan dock fortfarande inte logga in på casinot. Jag har bifogat en skärmdump. Jag är också registrerad på vart och ett av leverantörens casinon. Sedan denna incident på Hugo Casino har jag plötsligt blivit inaktiverad på alla leverantörens andra casinon. Jag undrar vad det handlar om, för som sagt, jag bröt inte mot några regler. Jag förstår inte varför de låter mig sätta in hundratals/tusentals euro och sedan inaktivera mitt konto utan att ange en anledning, det är en skam. Det måste finnas anledningar och jag vill veta eftersom jag vet mycket väl av erfarenhet varför konton inaktiveras och om mina misstankar visar sig vara korrekta vill jag definitivt ha full återbetalning av mina pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära team, klagomålet kan avslutas. Tack för ert stöd. 🙏🏼
Plötsligt, när jag hotar med full återbetalning, återaktiverar casinot mitt konto. Kära Casino Guru-team, kanske borde ni ompröva ert rykte, för detta oprofessionella casino är varken säkert eller bra! Jag förstår inte hur någon kan betygsätta ett casino så högt när det är helt fruktansvärt i alla avseenden. Jag har nu stängt mitt konto eftersom jag efter denna upplevelse inte längre litar på detta casino. Det viktigaste är att casinot har ett enastående rykte från er. För min del önskar jag detta kundovänliga casino, som behandlar sina kunder som smuts, fullständig ruin.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Gehtdixhnixan,
Tack för att du delar med dig av din feedback.
Du kan vara säker på att det aldrig var vår avsikt att orsaka dig besvär. Säkerhetskontroller är en standardprocedur på många plattformar för att garantera säkerheten och integriteten för alla konton.
I ditt fall flaggade det automatiserade systemet ditt konto för en säkerhetsgranskning. Som ett resultat av detta tillämpades tillfälliga restriktioner på ditt konto tills ärendet kunde granskas av vår riskavdelning.
Så snart deras arbetstid återupptogs bedömdes ditt ärende manuellt, ett e-postmeddelande skickades till dig angående nödvändiga dokument för verifiering och ditt konto återaktiverades.
Vi förstår att denna upplevelse kan ha varit frustrerande, och vi beklagar verkligen eventuella problem som orsakats.
Med vänliga hälsningar,
Hugo Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej representanter från Hugo Casino. Ni kan säga vad ni vill, men det kommer inte att förändra det faktum att detta casino är dåligt och behandlar sina kunder som smuts. Ni kan berömma ert casino hur mycket ni vill eller försöka förklara det, men jag bryr mig inte. Hugo Casino är hemskt, oprofessionellt och behandlar de som håller ett casino vid liv – nämligen de högbetalande kunderna – som smuts. Det är min erfarenhet av detta casino, och det är så jag blev behandlad. Ni kan smycka casinot med alla fina ord ni vill, men det är och förblir ett miserabelt casino, och jag rekommenderar ingen att spela här.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Gehtdixhnixan,
Tack för dina uppdateringar.
Vi vill härmed avsluta detta klagomål då vi inte längre kan fortsätta med ditt ärende. Enligt din offentliga begäran i vårt forum har du begärt att ditt Casino.Guru-konto ska raderas:
👉 Foruminlägg – Ta bort mitt konto
När en användare begär att få sitt Casino.Guru-konto avslutat kan vi inte erbjuda ytterligare hjälp med klagomål som skickats in under den profilen.
Vi önskar dig allt gott och tackar för att du har använt vårt klagomålshanteringscenter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Chef för klagomålshanteringscentret
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
