Saksalaisen pelaajan tili suljettiin epäonnistuneen vahvistusyrityksen jälkeen ilman selkeää selitystä asiakaspalvelulta. Hän ilmaisi turhautumisensa viestinnän puutteeseen ja uskoi, ettei ollut rikkonut mitään ehtoja, kyseenalaistaen uskollisten asiakkaiden kohtelun. Valitustiimi puuttui asiaan, minkä seurauksena kasino aktivoi hänen tilinsä uudelleen vahvistusasiakirjojen manuaalisen tarkistuksen jälkeen. Hän päätti kuitenkin lopulta sulkea tilinsä tyytymättömyyden vuoksi kasinon tilanteen käsittelyyn ja ilmaisi kielteisen mielipiteensä kasinon maineesta. Valitus suljettiin sitten, koska pelaaja pyysi tilinsä poistamista Casino.Gurussa.
Hugo Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: ??
Hugo Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösYritin vahvistaa tilini, mutta järjestelmä hylkäsi sen. Minua neuvottiin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun, ja sitten tilini yksinkertaisesti deaktivoitiin. Live-chatissa he eivät antaneet mitään syytä, ilmeisesti se deaktivoitiin turvallisuussyistä. Mitä se tarkoittaa? Minun pitäisi odottaa sähköpostia, mutta sitä ei koskaan tule. Tiedän sen, koska olen lukenut valituksia täällä ja monet ihmiset valittavat, että tämä säälittävä kasino ei koskaan vastaa. En ole tehnyt mitään väärää, olen tallettanut paljon tälle kasinolle enkä ole koskaan rikkonut mitään ehtoja, ja nyt he haluavat vain tehdä vahvistuksen, se hylätään ja tili deaktivoidaan ilman syytä? Joten näin tämä kasino kohtelee hyvin maksavia ja uskollisia asiakkaita?!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gehtdixhnixan,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi tilin vahvistusprosessissa ja sitä seuranneessa tilisi deaktivoinnissa.
Jotta ymmärtäisit tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä tarkkoja tietoja sinulta pyydettiin antamaan tilin vahvistamista varten?
- Voitko kuvailla tarkalleen, mikä virheilmoitus tai syy vahvistuksesi hylkäämiseen annettiin?
- Saitko kasinolta mitään yhteydenottoja tilisi deaktivoinnin jälkeen?
- Oletko yrittänyt ottaa uudelleen yhteyttä asiakaspalveluun aktivoinnin lopettamisen jälkeen?
- Millä tavalla otit yhteyttä asiakaspalveluun (live-chat, sähköposti, puhelin) ja millaisen vastauksen sait?
Voisitteko lisäksi selventää kiistanalaisten voittojen tai varojen määrää? Mainittu luku vaikuttaa epätavallisen korkealta, ja haluamme varmistaa asian tarkkuuden tapaustasi käsitellessämme.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei, mitään tietoja ei annettu. Voit vahvistaa henkilöllisyytesi verkkosivustolla. Tein tämän passillani, ja sitten minun piti ottaa videoselfie, jossa minun piti kääntää päätäni kerran myötäpäivään. Sen jälkeen ilmestyi virheilmoitus, ja kun yritin ottaa yhteyttä tukeen, minut kirjattiin yhtäkkiä ulos enkä voinut kirjautua sisään uudelleen.
En ole saanut kasinolta mitään viestiä deaktivoinnin jälkeen.
Kyllä, otin yhteyttä tukeen jälkikäteen, mutta kuten sanoin, tuloksetta. Live-chatissa he eivät antaneet minulle syytä, oletettavasti turvallisuussyistä, mutta mitään konkreettista syytä ei ole.
Otin yhteyttä asiakaspalveluun live-chatin kautta.
Sain tänään sähköpostin kasinon vahvistusjärjestelmästä. Kuvani oli luultavasti epätarkka, minkä vuoksi vahvistus hylättiin. Sähköpostissa oli linkki, joka vei minut suoraan vahvistusjärjestelmään. Suoritin sitten vahvistuksen uudelleen ja jouduin odottamaan noin kaksi minuuttia, kunnes sain vahvistuksen siitä, että tämä osa vahvistusta oli suoritettu onnistuneesti. En kuitenkaan vieläkään pysty kirjautumaan kasinolle. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen. Olen myös rekisteröitynyt jokaiselle palveluntarjoajan kasinolle. Tämän Hugo Casinon tapauksen jälkeen minut on yhtäkkiä deaktivoitu kaikilla palveluntarjoajan muilla kasinoilla. Mietin, mistä tässä on kyse, koska kuten sanoin, en rikkonut mitään sääntöjä. En ymmärrä, miksi he antavat minun tallettaa satoja/tuhansia euroja ja sitten deaktivoida tilini antamatta syytä, se on häpeällistä. Syitä täytyy olla, ja haluan tietää ne, koska tiedän kokemuksesta erittäin hyvin, miksi tilit deaktivoidaan, ja jos epäilykseni osoittautuvat oikeiksi, haluan ehdottomasti täyden hyvityksen varoistani.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä tiimi, valitus voidaan sulkea. Kiitos tuestanne. 🙏🏼
Yhtäkkiä, kun uhkasin täydellä hyvityksellä, kasino aktivoi tilini uudelleen. Hyvä Casino Guru -tiimi, ehkä teidän kannattaisi harkita mainettanne uudelleen, koska tämä epäammattimainen kasino ei ole turvallinen eikä hyvä! En ymmärrä, miten kukaan voi arvioida kasinoa niin korkealle, kun se on aivan kamala joka suhteessa. Olen nyt sulkenut tilini, koska tämän kokemuksen jälkeen en enää luota tähän kasinoon. Tärkeintä on, että kasinolla on erinomainen maine teiltä. Omalta osaltani toivon tälle asiakasystävällisyydelle epäsuotuisalle kasinolle, joka kohtelee asiakkaitaan kuin roskaa, täydellistä tuhoa.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gehtdixhnixan,
Kiitos palautteestasi.
Voit olla varma, että tarkoituksemme ei koskaan ollut aiheuttaa sinulle haittaa. Turvatarkistukset ovat vakiomenettely monilla alustoilla kaikkien tilien turvallisuuden ja eheyden varmistamiseksi.
Sinun tapauksessasi automaattinen järjestelmä merkitsi tilisi turvallisuustarkistusta varten. Tämän seurauksena tilillesi asetettiin väliaikaisia rajoituksia, kunnes riskienhallintaosastomme on tarkistanut asian.
Heti kun heidän työaikansa jatkui, tapauksesi arvioitiin manuaalisesti, sinulle lähetettiin sähköposti tarvittavista vahvistusasiakirjoista ja tilisi aktivoitiin uudelleen.
Ymmärrämme, että tämä on saattanut olla turhauttavaa, ja pahoittelemme siitä mahdollisesti aiheutunutta harmia.
Ystävällisin terveisin,
Hugo Casinon edustaja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Hugo Casinon edustajat. Voitte sanoa mitä haluatte, mutta se ei muuta sitä tosiasiaa, että tämä kasino on huono ja kohtelee asiakkaitaan kuin roskaa. Voitte kehua kasinoanne niin paljon kuin haluatte tai yrittää selittää sitä, mutta minua ei kiinnosta. Hugo Casino on kamala, epäammattimainen ja kohtelee niitä, jotka pitävät kasinoa hengissä – nimittäin paljon maksavia asiakkaita – kuin roskaa. Tämä on minun kokemukseni tästä kasinosta, ja näin minua kohdeltiin. Voitte kaunistella kasinoa kaikilla haluamillanne kauniilla sanoilla, mutta se on ja pysyy kurjana kasinona, enkä suosittele kenenkään pelaamista täällä.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gehtdixhnixan,
Kiitos päivityksistäsi.
Haluamme kunnioittavasti lopettaa tämän valituksen, koska emme voi enää jatkaa tapauksesi käsittelyä. Foorumillamme julkisesti esittämäsi pyynnön mukaisesti olet pyytänyt Casino.Guru-tilisi poistamista:
👉 Foorumiviesti – Poista tilini
Kun käyttäjä pyytää Casino.Guru-tilinsä sulkemista, emme voi tarjota enempää apua kyseisen profiilin kautta tehtyjen valitusten käsittelyssä.
Toivotamme sinulle kaikkea hyvää ja kiitos, että käytit valituskeskustamme.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Valituskeskuksen johtaja
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
