En spelare från Nya Zeeland upplevde ett problem när han spelade Hacksaw-spel där han köpte en bonus på 10 dollar, men efter att ha stött på ett felmeddelande förlorade han beloppet utan att få bonusen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från spelaren trots flera förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet vid den tidpunkten, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
HighStakes Casino - Spelarens bonusköp konfiskeras på grund av ett fel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: NZ$10
HighStakes Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag spelade "Stormforger"-spel med bågsåg, jag köpte en bonus på 10 dollar och sedan dök det upp ett felmeddelande som sa "avsluta spelet eller ladda om spelet". Jag valde att ladda om och fick -10 dollar mindre och ingen bonus.
Vid eventuella problem uppger HS att de ska kontakta spelutvecklarna Hacksaw, IT har inga kontaktuppgifter för detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig så effektivt som möjligt, kan du vänligen ge lite ytterligare information genom att svara på följande frågor?
- Kan du dela med dig av bevis angående problemet, såsom din spelhistorik, videor eller skärmdumpar?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp? Vilket svar har du fått?
- Dela alla bevis gällande problemet till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Hydrogrow275,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
