Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelman pelatessaan Hacksaw-pelejä. Hän osti 10 dollarin bonuksen, mutta virheilmoituksen jälkeen menetti summan vastaanottamatta bonusta. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut useista tiedusteluista ja muistutuksista huolimatta. Tämän seurauksena valitus suljettiin tuolloin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.
HighStakes Casino - Pelaajan bonusosto takavarikoidaan virheen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: NZ$10
HighStakes Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösPelasin "stormforger"-rautapelejä, ostin 10 dollarin bonuksen ja sitten ilmestyi virheilmoitus "poke up" ja "exit game or reload game". Valitsin reloadin ja olin 10 dollaria vähemmän eikä bonusta ollut.
Kaikissa HS:n ilmoittamissa ongelmissa tulee ottaa yhteyttä pelinkehittäjiin Hacksawiin. IT:llä ei ole yhteystietoja tätä varten.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Jotta voisimme ymmärtää tilannetta paremmin ja auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin?
- Voisitko jakaa todisteita ongelmasta, kuten pelihistoriaasi, videoitasi tai kuvakaappauksiasi?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen ja pyytänyt apua? Millaisen vastauksen olet saanut?
- Jaa kaikki todisteet ongelmasta sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Hydrogrow275,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
