Spelaren från Irland hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet bekräftade att casinot behandlade hennes uttag vid den tidpunkten, och att hon sedan dess hade mottagit betalningen. Problemet löstes efter att spelaren meddelat de pågående problemen, och casinots bekräftelse på uttagsbearbetningen mottogs. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Highroller Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 454 €
Highroller Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Oavsett vad jag försöker, Wise betalkort, direkt till banken, Skrill som de tydligen inte har men en vän använder det så nonsens och ingen hjälp de säger systemfel, jag skickar ett mail och de säger att det dedikerade teamet tittar på det ignorera mig och jag jagar och jagar och aldrig en enda gång en förklaring, äckligt beteende. Jag är inte bra på dessa så bad en vän om hjälp och jag gjorde det rätt och de kommer inte att hjälpa mig och det har gått veckor, först var det jag trasslade med ett PDF-filter eller något, jag kan knappt öppna ett e-postmeddelande så jag skickade det till e-post och ok på det sättet så kunde jag dra tillbaka men non stop vägrade det inte de fixade det det är ett systemfel och ingen hjälp alls, stressen är jobbig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej HazelK73!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Läste du inte ens mitt klagomål? Det är ett systemfel, jag kan vara här i åratal och ni kommer inte att åtgärda det. Det bearbetas INTE, det är i casinot, därav systemfelet och jag har mailat och mailat och åh, mailat och ni vill inte hjälpa mig. Det är 100 % ett FEL från er sida. Hur fungerar detta som en uttagsprocess? Du måste läsa ovanstående igen och få det åtgärdat. Mitt betalkort fungerar inte, direkt till min bank fungerar inte, till Skrill. Tydligen har du inte det, men det har du. Jag kan inte komma åt det, så det är ett systemfel igen, och det har pågått i flera veckor och ni kommer inte att åtgärda det. Du säger att svaret var baserat på min information? Jag sa detta, och detta är kopierat från mitt ursprungliga meddelande, här. Oavsett vad jag försöker, Wise-betalkort, direkt till banken, Skrill som de tydligen inte har men en vän använder det så nonsens och ingen hjälp de säger systemfel, så där behandlas det inte alls så snälla åtgärda det här problemet från din sida och ja, du har Skrill som hittills har många kommit tillbaka till mig online och sagt att de har det för uttag också men mmmm inte jag tydligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej HazelK73!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Hej Nick, nej, jag har inte fått det och jag kan inte, som jag sa ovan. När jag försöker ta ut pengar får jag INTE ett felmeddelande oavsett vad jag försöker, betalkort, bankkort eller något annat, och tydligen bara för mig använder de inte Skrill, vilket är lögner, så nej och kommer aldrig att få det eftersom jag inte kan behandla det eftersom det är ett konstant fel från deras sida, så de försöker inte ens ta ut det.
Se bilden. Jag kan inte få pengarna om de inte ens startar processen, så vänligen åtgärda felet hos er och berätta även om ni har Skrill tillgängligt? Tydligen inte, men alla online använder det. Hur som helst, bankkortsfelet dyker upp och startar INTE ens processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära HazelK73,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ärende till [email protected] för vidare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Nick, jag fick ett mejl för tror jag fem dagar sedan som säger att mitt uttag nu är behandlat och att de stänger ner mitt konto eftersom det tydligen inte längre är verksamt i Irland, vilket de till 100 % ljuger, så det verkar som om de betalar ut pengar. Jag har inte uppdaterat här eftersom jag ännu inte har fått det. Det är helgdag här, så jag förväntar mig en liten fördröjning ändå. Det här är formuleringen i mejlet till dig.
Diana från spelartjänster
Ons, 30 april, 16:35 (för 5 dagar sedan)
Inte stjärnmärkt
Lägg till reaktion
Svar
Mer
för mig
Kära Hazel,
Jag skriver för att informera dig om att vi uppriktigt ber om ursäkt för det sena svaret. Vi vill be dig att skicka in din begäran om uttag igen, eftersom den kommer att behandlas omgående.
Dessutom vill vi informera dig om att ditt konto hos Highroller kommer att stängas när pengarna har betalats ut, eftersom våra tjänster inte längre kommer att vara tillgängliga i din region.
Tack för din förståelse och ditt tålamod i denna fråga.
Uppriktigt,
Highroller-teamet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära HazelK73,
Kul att höra att casinot behandlar ditt uttag nu.
Tänk på att det kan ta upp till 14 dagar innan betalningen syns på ditt konto.
Meddela oss när du mottagit betalningen eller om det skulle ta längre tid än 2 veckor.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej HazelK73,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Nick, tack för all din hjälp, jag har mottagit uttaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära HazelK73,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
